房地产销售职业礼仪培训PPT课件带内容.pptx
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1、房地产销售职业礼仪完整内容型下载即可使用培训师:XXX目 录Contents01微笑礼仪02个人形象礼仪03接待礼仪房地产销售职业礼仪稻壳angles目 录Contents01房地产销售职业礼仪稻壳angles微笑礼仪PART4一、微笑礼仪微笑服务能带来良好的首因效应1微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口2微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率3微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益45一、微笑礼仪微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方,真实亲切的要与对方保持正视的微笑有胆量正视对方接受对方的目光微笑要贯穿礼仪行为的整个过程6一、微
2、笑礼仪注意:笑的幅度、眼神50S起立、练习目 录Contents02房地产销售职业礼仪稻壳angles个人形象礼仪PART8二、个人形象礼仪1、仪容头发干净整齐,没有头皮屑、不可染太亮的颜色;男士齐耳短发;女士长发束发或盘发面容脸、头、耳朵、胡须要干净、鼻毛不可过长、女士化淡妆。口腔保持清洁、注意异味。指甲不可过长,指缝要干净、淡色指甲油。体味无不雅体味,用清雅香水9二、个人形象礼仪2、仪表上装合体、干净衬衣袖长出1-2厘米下装:裤长距离地面1厘米;统一面料、保持笔挺整洁。衬衣单色、领口不得有污渍、下摆塞进裤子里。领带不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处。领带夹着西装系扣时,夹衬衣2-3粒扣
3、之间,着西装敞开时,夹衣3-4粒扣之间。鞋子、袜子皮鞋、光亮无尘、颜色适度;深色袜子。10二、个人形象礼仪2、仪表丝巾颜色适宜、不得脏污、褶皱袜子色彩协调、无皱及脱丝饰物最多不可超过三件,注意颜色搭配,不过分夸张服装职业套装(裙),衬衣塞进裙子或裤子里面鞋子高跟皮鞋(不得穿凉鞋)11二、个人形象礼仪2、仪表我们的形象干净干练大方职业忌穿过分臃肿或者大衣上班12二、个人形象礼仪3、基本姿态-站抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或者分开与肩同宽;双手自然放于身体两侧或身前(后)交叠。男士抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚V字形分开,脚跟并拢或“丁”字步站立;身体微微前倾;双手在前后自然交叠
4、,右手放在左手上。女士13二、个人形象礼仪3、基本姿态-行与坐姿女士步态轻盈沿直线行走,双手自然摆动。男士步态稳重有力沿直线行走,双手自然摆动行姿坐姿男坐姿标准式、垂腿开膝式、双脚内收式女坐姿标准式、双腿斜放、双脚内收、前伸后屈14二、个人形象礼仪3、基本姿态-行与坐姿入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收脚尖向下。切记:不可当人整理衣服动作要领在他人之后从座位左侧轻轻入座,坐满椅子的2/3,做好后占椅面3/4左右;后背可轻靠椅背;双膝自然并拢(男性可略分开);身体稍向前倾,以示尊重和谦虚;0102030
5、4女性技巧15动作要领适用情况二、个人形象礼仪3、基本姿态-蹲l整理工作环境;l给予客户帮助;l提供必要服务;l拣拾地面物品自我整理装扮。01一脚在前、一脚在后02两腿向下蹲03前脚全着地04小腿基本垂直于地面05后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下注意不要突然下蹲注意不要距人过近注意不要方位失当注意不要毫无遮掩注意不要蹲着休息16二、个人形象礼仪4、手势-递物动作要领双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼。1将有文字的物品递交给他人时,须使之正面面对对方。2将带尖、带刃或者其他易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直至对方。317二、个人形象礼仪4、手势指引横摆式即手臂向外侧
6、横向摆动,指尖指向被指示的方向,适应于指示方向。直臂式手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;曲臂式手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸前下,适用于请人进门。斜臂式手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座。18视线向上表现服从和任人摆布(不自信)视线水平表现客观和理智(自信)二、个人形象礼仪5、表情-自信、真诚、大方、笃定眼神的把握:忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼、飘忽视线向下表现权威感和优越感(骄傲)目 录Contents03房地产销售职业礼仪稻壳angles接待礼仪PART20三、接待礼仪1、保持案场干净、整洁各功能区卫生(检查、破损及时修补更换)外围展示区、接
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