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1、有 效沟 通优秀管理者的管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程演讲人:XXX时间:202X.XGood managers to communicate effectively管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程Good managers to communicate effectively第 一 讲COMMUNICATE EFFECTIVELY原理篇有效沟通的知识与原理第 二 讲COMMUNICATE EFFECTIVELY策略篇与上级领导有效的沟通第 三 讲COMMUNICATE EFFECTIVELY方法篇与下级员工有效沟通的方法目 录/C O N
2、TE NTSG O O D MA N A G E R S T O C O MMU N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick沟 通第 一 讲有效沟通的知识与原理沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通(communication)是人
3、们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。沟通的重要知识沟通的概念沟通的概念什么是沟通什么是沟通?沟通的重要知识你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人行动的20%别人听懂的40%沟通漏斗沟通漏斗沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:杰克韦尔奇斯蒂芬P罗宾斯松下幸之助沟通的重要知识管理就是沟通、沟通再沟通。管理就是沟通、沟通再沟通。最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。最好的想
4、法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。沟通的重要知识沟通对于管理者的重要性中 层中 层上 级上 级相 关 部 门相 关 部 门下 级下 级外 部 客 户外 部 客 户一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。 李开复李开复沟通的重要知识沟通的原理图沟通甲方沟通乙方沟通渠道解码(接收)编码(反馈)沟通的二大主要类别沟通的二大主要类别信息中增加了等内容,分享彼此感情、消除误会、增进了解。为完成组织目标,唤起对方,将讯息传递给目标人群而作的信息交流沟通的原理图人际沟通人际沟通管理沟通管理
5、沟通沟通管理的两大关注点沟通管理的两大关注点沟通的原理图沟通管理要关注有效性0101沟通管理要聚焦目的性0202沟通的原理图沟沟通通障障碍碍分分析析地 位 的 影 响性 格 的 差 异时 间 的 压 力环 境 的 影 响表达倾听反馈实现双向信息交流的闭环实现双向信息交流的闭环有效沟通关键沟通沟通环节环节准备倾听发出倾听信号倾听时要互动(按照倾听技巧)理解对方的信息确认你的理解是否正确有效沟通关键倾听要设计如何设计?01010202030304040505(依照有效沟通五步法之确认需求)专注目光要接触,神态要专注有效沟通关键010102020303040405050606倾听六大技巧恰当提问题让
6、对方产生讲话的兴趣不乱插话让对方产生讲话的兴趣集中精神产生讲话的兴趣忘我交流时最好不要用“我”缓情绪不咆哮,用威严有效沟通关键倾听倾听“三大诀窍三大诀窍”有效倾听望望闻闻问问层次不清,观点不明;逻辑混乱,没有条理;啰嗦重复,模棱两可;词不达意,表述不清。有效沟通关键表表达达有效沟通关键第一第一真诚实在,让对方听得进第二第二分析利弊,让对方听得合理第三第三适当恭维,让对方听得乐意如何表达?没有反馈的沟通是一个不完整的沟通一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制,一个领导者领导力能否得到真正的体现,必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。有效沟通关键反馈反馈使输出起到与输入相反的作用,使系统输出与系统目
7、标的误差减小,系统趋于稳定。正面反馈使输出起到与输入相似的作用,使系统偏差不断增大,使系统振荡。反面反馈自我测试自我测试温柔型(绵羊) 表现型(孔雀) 分析型(猫头鹰) 果断型(老虎) 有效沟通关键应对技巧应对技巧猫头鹰型做事非常有方法:仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。绵羊型人属于行事稳健,不夸张,强调事实。有礼貌、 温顺 孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达,期望 密切 关系的建立。老虎型做什么事都比较暴躁,喜欢独立、冒险,经常要做决策,不喜欢对事情 做出评断 有效沟通关键G O O D MA N A G E R S T O C O MMU N I C A T E E F F
8、 E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick沟 通第 二 讲与上级领导有效的沟通如何与上级有效沟通的原则胆详细随时坦诚主动尊重理解公司上级公司上级的期待的期待上下级认识差距期待没必要向上级沟通汇报的最大误区认识差距认识差距有效与上级领导沟通汇报有效与上级领导沟通汇报(有效与上级领导沟通汇报(125125法)法)一个核心二种
9、心态五种方法站在领导的角度去理解领导,才能使你们更加融合!有效与上级领导沟通汇报一个核心一个核心全局观见微知著二个心态二个心态要诀:高度总结概括,浓缩为一句话,30秒,不能再多了。要诀:提炼关键词,别把PPT当Word,喋喋不休,没有重点。要诀:1、自己要成为专家,我是专业的,别人怎么提问,我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分要诀:给我30秒,我有30秒的讲法;给我1分钟,我有1分钟的讲法;给我1小时,我有1小时的讲法。要诀:不卑不亢,谦虚有礼,学会赞美有效与上级领导沟通汇报五种方法:与上级沟通汇报五种方法:与上级沟通汇报“5 5字诀字诀”快简专构礼参与型参与型监督型监督型授权型授权型专
10、制型专制型支持行为控制行为高高低低高高四类上级的模型的沟通G O O D MA N A G E R S T O C O MMU N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick沟 通第 三 讲与下级员工有效沟通的方法与下级沟通的目标原则01 02 03 04 05 伟大来源于小人物多激励少训斥
11、非正式场合多交流鼓励与支持并用培养成为工作能手认识90员工的特质多面性多面性专业能力不强,缺乏经验受教育程度高避免错误的领导方式010203060504用过来人的方式教导90后强行组织参加集体活动老拿梦想说事拿梦想说事强行组织参加集体活动不尊重90后的时间观念我好方我好方吃土吃土糊糊扩列扩列狗带狗带66666666欧洲人欧洲人吃藕吃藕用90员工能接受的方式沟通你了解你了解9090后的语言体系吗?后的语言体系吗?“别人都说90后工作不上心,但你们今天的表现确实令我刮目相看,你们不仅按时出色完成报表,而且还有许多分析建议,“油菜花外”心还很细。非常“三克油”!你们思考下,下个双休日,部门活动的内容,你们来组织,我配合,好吗?!”用90员工能接受的方式沟通用语言塑造用语言塑造“自己人自己人” 的形象的形象让90后员工能畅所欲言用90员工能接受的方式沟通营造安全的环境换位思考延迟满足善于营造氛围情绪管理员工心情欠佳,发牢骚时面临工作难题或客户久攻不下与你讲诉失败经历时用90员工能接受的方式沟通怎样表示怎样表示“安慰安慰”?情绪差、发牢骚有阻力 、遇困难与你诉说失败经历有 效沟 通优秀管理者的管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程演讲人:XXX时间:202X.XGood managers to communicate effectively