书店店员培训PPT模板下载.pptx
《书店店员培训PPT模板下载.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《书店店员培训PPT模板下载.pptx(28页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、书店店员培训课程之揭密你的三重身份CONTENTS目录品牌宣传员品牌宣传员读者服务员读者服务员图书销售员图书销售员010203品牌宣传员01123外表形象精神风貌言谈举止我为书店代言1.1 1.1 外表形象外表形象仪容仪容标准标准修饰修饰打扮打扮选取选取最佳最佳拍下拍下照片照片作为作为样板样板每日每日参照参照1.2 1.2 言谈举止言谈举止态度诚恳亲切态度诚恳亲切用语谦逊文雅用语谦逊文雅音量大小合适音量大小合适语调平和沉稳语调平和沉稳言行表现乐业敬业表现乐业敬业表现表现心境心境良好良好表现充满自信表现充满自信表现真诚友善表现真诚友善1.3 1.3 精神风貌精神风貌01乐观02主动03积极04热
2、情读者服务员02读者服务员WhatHow1.显性服务2.隐性服务3.熟悉环境4.精通业务2.1 显性服务我们要做到:我们要做到:1态度诚恳 换位思考2耐心细心 有问必答主要包括:主要包括:1帮读者查询图书2帮读者找书2.2 2.2 隐性服务隐性服务我们要做到:我们要做到:掌握图书陈列技巧明白什么时候该读什么书主要包括:主要包括:图书陈列图书引导2.3 2.3 熟悉环境熟悉环境我们要做到:我们要做到:1读者说出书名 能迅速找到图书2读者说出类别 能推荐类似图书主要包括:主要包括:1熟悉本店2熟悉负责的区域2.4 精通业务2掌握导购语言1掌握图书管理技能包括图书分类,索书号知识等必备技能不但普通话
3、要说好,各地方言也要有些了解,甚至会外语交流图书销售员031销售心态销售过程2销售技巧33.1 销售心态3.1.1 什么是心态所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势谈吐、气势成功地充分表现在与顾客互动的过程中。3.1 销售心态3.1.2 心态的影响力接触顾客之前接触顾客之前认为顾客会买认为顾客会买认为会失败认为会失败设法促成销售设法促成销售沮丧心态沮丧心态销售成功销售成功销售失败销售失败3.1 销售心态3.1.3 不良心态及对策方法一:自我暗示方法二:寻求积极的帮助我已经做好准备我已经做好准备我是来帮助顾客的我是来帮助顾客的找个前辈作为目标找个前辈作为目标告诫自己还有很长的路要走告诫自己还有很长的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 书店 店员 培训 PPT 模板 下载