管理者如何带好团队培训系列课程-优秀管理者如何有效沟通PPT课件带内容.ppt
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1、优秀管理者的有效沟通汇报人:XXX时间:2022.X.X管理者如何带好团队培训系列课程Effective communication2022ENTER YOURCOMPANY NAME01第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理02第二第二讲:策略篇:策略篇与上级领导有效的沟通03第三第三讲:方法篇:方法篇与下级员工有效沟通的方法CONTENT目录第一讲:原理篇请在此处输入您的文字内容,请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容,请在此处输入您的文字有效沟通的知识与原理01第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理一一、沟沟通通的的重重要要知知识沟通的概念沟通的概念沟通是人与人之间
2、、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通?什么是沟通?沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理一、沟通的重要知识你心里想的你心里想的100%你嘴上你嘴上说的的80%别人听到的人听到的60%别人听懂的人听懂的40%别人行人行动的的20%沟通沟通漏斗漏斗第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理一、沟通的重要知识“管理就是沟通管理就是沟通”Management is Com
3、munication管理就是沟通、沟通再沟通。杰克杰克韦尔奇奇最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯斯企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。松下幸之助松下幸之助很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理相关相关部部门外部外部客客户上上级下下级中中层第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理一个卓越管理者的素养往往是一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体从沟通水平上体现的。的。 李开复李开复第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原
4、理图沟通沟通甲方甲方沟通沟通乙方乙方解码(接收)解码(接收)编码(反馈)编码(反馈)沟通渠道沟通渠道第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟通的二大主要沟通的二大主要类别信息中增加了等内容,分享彼此感情、消除误会、增进了解。人人际沟通沟通为完成组织目标,唤起对方,将讯息传递给目标人群而作的信息交流管理沟通管理沟通12第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟通管理的两大关注点沟通管理的两大关注点沟通管理要关注沟通管理要关注有效性有效性沟通管理要聚焦沟通管理要聚焦目的性目的性第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟沟通通障障碍
5、碍分分析析地位的影响性格的差异时间的压力环境的影响第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听听沟通环节反反馈表达表达实现双向信息交流的双向信息交流的闭环第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听要听要设计如何如何设计?准备倾听发出倾听信号倾听时要互动按照倾听技巧理解对方的信息依照有效沟通五步法之确认需求确认你的理解是否正确0102030405第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听听六六大大技技巧巧不乱插不乱插话让对方产生讲话的兴趣集中精神集中精神产生讲话的兴趣缓情情绪不咆哮,用威严专注注目光要接触,神态要专注恰当
6、提恰当提问题让对方产生讲话的兴趣忘我忘我交流时最好不要用“我”第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听听“三大三大诀窍”闻有效倾听问望望第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键表表达达l层次不清,观点不明;l逻辑混乱,没有条理;l啰嗦重复,模棱两可;l词不达意,表述不清。第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键如何表达?如何表达?真真诚实在,在,让对方听得方听得进分析利弊,分析利弊,让对方听得合理方听得合理适当恭适当恭维,让对方听得方听得乐意意第一第一讲:原理篇:原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键反反馈没有反
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