电话营销话术知识培训企业员工电话销售开场白学习PPT模板下载.pptx
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1、电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单电话营销话术电话销售培训课件汇报人:xxx运作过程O P E R A T I O N P R O C E S S成功因素SUCCESS FACTORS基本内容BASIC CONTENT营销策略M A R K E T I N G S T R A T E G Y目录CONTENTS运 作过程O P E R A T I O N P R O C E S S电话营销是最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通。最常用的销售方式事先选定目标客户的行业,通过
2、网页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率。准备一个名单首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打100个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。规定工作量人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。营销时间选择运 作过程01020304运 作过程制定电话销售计划,掌握销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作人员职责电话营销是一种交互式的沟通,
3、在接客户电话时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)增加收益电话能够在短时间内直接听到客户的意见,通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考把握客户需求拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。开门见山,直截了当,切忌耽误客户时间注意事项成 功 因 素S U C C E S S F A C T O R S基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段,一般大规模或是需要短
4、期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率,也不排除有告知或者推广的目的成分。 新兴的营销手段产品指的是大产品概念,包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售,比如快速消费品就不适合,因为它的利润比较低,客户群广,更加适合大众营销和现场销售促进。产品进行电话销售是需要大批的数据的,数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销,但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确,数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位,电话营销的成功率就越高。数据质量成 功
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