企业培训入职培训ppt模板(21).pptx
《企业培训入职培训ppt模板(21).pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业培训入职培训ppt模板(21).pptx(35页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、揭密你的三重身份书店店员培训课程之?想一想:想一想:1哪三重身份呢?目录页品牌宣传员品牌宣传员读者服务员读者服务员图书销售员图书销售员Contents Page2一一二二三三品牌宣传员品牌宣传员读者服务员读者服务员图书销售员图书销售员过渡页Transition Page3一一二二三三一一 品牌宣传员品牌宣传员123外表形象精神风貌言谈举止二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员4一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员51.1 外表形象仪容仪容标准标准修饰修饰打扮打扮选取选取最佳最佳拍下拍下照片照片作为作为样板样板每日每日参照参照一一 品牌宣传
2、员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员61.2 言谈举止态度诚恳亲切态度诚恳亲切用语谦逊文雅用语谦逊文雅音量大小合适音量大小合适语调平和沉稳语调平和沉稳言亮亮图文旗舰店 https:/一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员71.2 言谈举止行1.1.表表现现心心境境良良好好2 2. . 表表 现现 充充 满满 自自 信信3 3. . 表表 现现 真真 诚诚 友友 善善4 4. . 表表 现现 乐乐 业业 敬敬 业业如何微笑?如何微笑?一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员81.3 精神风貌
3、乐观乐观热情热情积极积极主动主动品牌宣传员品牌宣传员读者服务员读者服务员图书销售员图书销售员9一一二二三三过渡页Transition Page一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员5读者服务员WhatHow1.显性服务2.隐性服务3.熟悉环境4.精通业务一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员2.1 显性服务我们要做到:我们要做到:1态度诚恳 换位思考2耐心细心 有问必答主要包括:主要包括:1帮读者查询图书2帮读者找书11一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员2.2 隐性服务我
4、们要做到:我们要做到:1掌握图书陈列技巧2明白什么时候该读什么书主要包括:主要包括:1图书陈列2图书引导12一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员2.3 熟悉环境我们要做到:我们要做到:1读者说出书名 能迅速找到图书2读者说出类别 能推荐类似图书主要包括:主要包括:1熟悉本店2熟悉负责的区域13一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员2.4 精通业务我还会我还会 说英语说英语2掌握导购语言1掌握图书管理技能包括图书分类,索书号知识等必备技能不但普通话要说好,各地方言也要有些了解,甚至会外语交流14品牌宣传员品牌宣传员
5、读者服务员读者服务员图书销售员图书销售员一一二二三三过渡页Transition Page15亮亮图文旗舰店 https:/一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员1销售心态销售过程2销售技巧316一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员3.1 销售心态3.1.1 什么是心态所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势谈吐、气势成功地充分表现在与顾客互动的过程中。17亮亮图文旗舰店 https:/一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员3.1 销售心态3.1.2 心态的影响力接触顾客之前接触顾
6、客之前认为顾客会买认为顾客会买认为会失败认为会失败设法促成销售设法促成销售沮丧心态沮丧心态销售成功销售成功销售失败销售失败18畏惧一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员3.1 销售心态3.1.3 不良心态及对策方法一:自我暗示方法二:寻求积极的帮助19一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员3.1 销售心态3.1.3 不良心态及对策我已经做好准备我已经做好准备我是来帮助顾客的我是来帮助顾客的自卑情绪20一一 品牌宣传员品牌宣传员二二 读者服务员读者服务员三三 图书销售员图书销售员3.1 销售心态3.1.3 不良心态及
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 培训 ppt 模板 21