1、目 录1总 则11.1名词解释11.2总体实施流程：12第一阶段 启动阶段32.1成立项目组32.2编制项目总体计划42.3启动会53第二阶段 需求调研54第三阶段 计划编制阶段55第四阶段 培训、实施阶段65.1软件实现65.2初装及初装培训65.3测试及试运行75.4验收75.5项目质量跟踪管理75.6项目沟通管理86第五阶段 售后服务87附件：主要阶段及职责分配表8 1 总 则1.1 名词解释公司指提供实施服务的软件公司；用户指接受实施服务的客户；项目组织公司与用户共同成立的完成项目目标的组织；项目干系人那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的执行或项目的成功其利益会受到
2、正面或反面影响的个体和组织；商务经理参与此项目商务活动的人。项目目标确定项目成功完成所必须满足的定量标准。项目目标必须至少包括成本、进度和质量标准。项目目标应该有属性（如进度）、计算单位、一个绝对或相对的值。里程碑项目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。如调研完成；项目可交付成果为了完成项目，而必须作出的可测量、有形及可验证的任何成果、结果或事项，它们各自得到完整或满意地完成后，标志着项目的完成。例如：需求分析报告、总体项目计划项目总体计划是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果；项目启动会项目组与用户共同召开的
3、宣布项目实施正式开始的会议。1.2 总体实施流程：2总体实施方案售后服务启动阶段计划编制阶段编制及签署进度计划实施阶段成立项目组启动会编制总体项目计划需求调研阶段编制需求调研计划用户签署调研计划需求调研需求分析需求分析报告确认用户签署售后服务协议文档提交技术转移软件实现用户化应用开发软件实现数据初装初装资料准备初装环境准备初装培训以及初 装初装检查总结培训以及考核培 训培训环境准备培训考核测试及试运行测试及反馈个性化修改试运行及总结验 收总体验收初装及培训验收测试及试运行售后服务软件实现跟踪服务2 第一阶段 启动阶段此阶段处于整个项目实施工作的最前期，双方签订项目合同后，由成立项目组、编制总体
4、项目计划、启动会三个阶段组成。此阶段主任务：公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。公司项目组：与用户共同成立项目实施组织，根据项目合同编制总体项目计划，召开项目启动会。商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。用户：成立项目实施组织，签署总体项目计划，配合召开启动会。2.1 成立项目组公司任命项目经理，指定项目目标，并指定项目组成员及成员任务，报总经理签署公司内部项目任务书。项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写公司内部使用的用户及合同信息表。
5、用户也同样需要建立相应的项目组成员，与公司组成共同的项目实施组，并明确项目组成员的各自的职责和任务。项目领导组（应用企业）项目总监项目实施小组项目应用组项目技术组应用部门领导操作使用人员应用程序维护员应用程序维护员数据库网络维护系统管理员项目实施经理系统分析工程师技术工程师产品工程师实施工程师项目领导组（时空）项目实施小组项目组2.2 编制项目总体计划项目总体计划是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容（这些内容在其他章节将作更多的阐述）：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所
6、计划的职责分配（包括用户的）；沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要，项目总体计划可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策2.3 启动会项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下：共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责； 项目组介绍项目总体计划，包括以下内容：项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）；项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制
7、；项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。3 第二阶段 需求调研 整个调研主要包括编制需求调研计划、用户签署需求调研计划、进行需求调研、编写需求分析报告、用户确认需求分析报告五个阶段。调研业务流程调研单据格式调研单据打印调研决策支持调研业务查询调研工作主要从以上五个方面进行，每个方面又从总部和分部不同角度进行调研，调研提纲内容可为单独提问式进行。在每一部分都有综述和说明进行详细讲解。4 第三阶段 计划编制阶段此阶段编制及签署进度计划。进度计划主要包括软件实现（项目化开发）、初装以及初装培训、测试及试运行、验收等四个阶段内容。此阶段主要任
8、务：公司项目组：在进行项目调研及用户签署的需求分析报告的基础上，进行充分的项目计划，编制以上进度计划，并与用户签署进度计划。用户：配合公司项目组进行以上项目计划的编制，签署进度计划。5 第四阶段 培训、实施阶段5.1 软件实现根据用户确认的需求分析报告和进度计划的要求，对客户业务流程、单据格式及打印方案、查询方案、决策报表等制作软件实现的步骤。此步骤主要是由公司的项目组软件产品开发人员根据要求开发实现。5.2 初装及初装培训初装的内容主要包括初装培训、基础资料准备、数据初装环境搭建、初装等步骤：初装培训的内容： 商品分类方案录入 商品资料录入 客商资料录入 货位资料录入 职员资料录入 部门资料
9、录入 账簿资料录入 应收应付余额录入 初始商品库存录入基础资料准备的内容： 商品资料表 客商资料表 货位资料表 职员资料表 部门资料表 账簿资料表数据初装环境的搭建： 数据库清空 资料表显示内容设置 商品分类方案维护5.3 测试及试运行测试及试运行阶段主要包括：操作培训、测试、问题总结及功能修改申请、修改、测试、试运行、正式上线等内容。操作培训主要是针对用户的技术人员和应用人员的产品使用操作培训。测试过程是指针对初装的产品进行功能测试，以便发现问题和提出新的应用需求，供实施人员完善产品的功能。针对测试发现的问题以及提出的新的需求，现场实施人员进行用户化开发，在此过程中，培训用户的技术人员应用平
10、台工具，进行技术转移。在这个步骤中用户需要填制新需求申请，公司的实施人员根据新需求申请制定用户化开发计划单。用户化开发后，对产品再进行测试，测试完成后，进行产品的试运行。试运行过程中进行问题总结，实施人员对产品进行完善。正式完善是在试运行成功后，产品正式交付使用。5.4 验收产品经过试运行、上线应用后，双方组织人员进行项目验收，并出具项目验收报告。5.5 项目质量跟踪管理质量管理主要任务是通过计划-执行-检验-行动保证项目满足项目目标，提高客户满意。通过计划、检查防止失误，通过管理变更，理解、管理和影响客户需求，从而达到客户的期望。项目成功需要项目团队全体成员和客户的通力合作。以签署的各项计划
11、和需求分析报告为项目质量标准，公司项目组和配置管理经理根据项目计划对项目进行跟踪、调查和记录执行情况，对于任何变更进行记录和报告这些变更及其执行情况，主要使用项目实施跟踪记录表和项目变更说明书。5.6 项目沟通管理在项目实施过程中，执行沟通管理计划，主要通过项目通讯录、文件接收记录表、文件发送记录表将项目信息及时提供给项目关系人。通过与用户签署各项项目计划和发布项目活动通知，将项目将要进行何种项目活动的信息及时传递到用户和相关人员，取得用户和相关人员的配合和支持。通过主要可交付成果的交付和项目阶段总结，将项目进行的阶段和状况及时传递到用户和相关人员。6 第五阶段 售后服务产品正式上线运行、验收
12、结束后，公司将提供一定时期的软件运行跟踪和免费维护服务。双方可以根据具体情况签订售后服务协议。7 附件：主要阶段及职责分配表一、主要项目阶段、里程碑、可交付成果主要项目阶段阶段组成主要里程碑可交付成果启动阶段成立项目组项目任务书编制总体项目计划总体项目计划启动会项目启动会启动大会PPT需求调研编制需求调研计划需求调研计划用户签署调研计划签署的需求调研计划需求调研需求分析需求分析报告需求分析报告确认需求调研结束签署的需求分析报告计划编制阶段编制实施进度计划项目进度计划软件实现计划初装及初装培训计划测试及试运行计划验收计划项目进度计划确认实施阶段软件实现软件实现个性应用开发完成，软件交付软件交付（介质：光盘）数据初装初装资料准备初装环境准备初装培训及数据初装用户手册初装检查及总结数据初装完成数据初装总结表培训及考核培训环境准备培训培训考核培训完成培训考核测试及试运行测试及测试反馈个性化修改修改完成用户化开发计划单试运行试运行总结试运行完成试运行总结验收总体验收验收完成项目验收报告质量跟踪跟踪实施质量软件运行正常项目实施跟踪记录表项目变更说明书售后服务文档提交、技术转移用户签署售后服务协议签署的售后服务协议跟踪服务项目完成二、主要项目阶段及职责分配主要项目阶段阶段组成为直接责任单位 为配合单位用户公司其他启动阶段成立项目组编制总体项目计划启动会商务经理需求调研编制需求调研计划用户签署
