1、市场营销精细化管理全案目 录第1章 市场营销职能机构设置精细化管理611 市场营销各职能部门岗位设置6111 市场部岗位设置6112 销售部岗位设置6113 企划部岗位设置7114 促销部岗位设置7115 客服部岗位设置8116 广告部岗位设置8117 品牌部岗位设置9118 大客户部岗位设置912 各职能部门经理级别岗位职责10121 市场部经理岗位职责10122 销售部经理岗位职责11123 客户部经理岗位职责12124 大客户部经理岗位职责13125 销售办事处主任岗位职责1413 各职能部门主管级别岗位职责15131 市场公关主管岗位职责15132 促销培训主管岗位职责16133 客户
2、开发主管岗位职责17134 客户投诉主管岗位职责18135 售后服务主管岗位职责19136 呼叫中心主管岗位职责20137 电子商务主管岗位职责21138 电话销售主管岗位职责22139 媒介主管岗位职责2314 各职能部门专员级别岗位职责24141 销售专员岗位职责24142 调研专员岗位职责25143 市场公关专员岗位职责26144 市场渠道专员岗位职责27145 文案专员岗位职责28146 销售内勤岗位职责2915 市场营销各职能部门管理制度30151 市场部管理制度30152 销售部管理制度32第2章 营销调研精细化管理3521 营销调研工作制度35211 市场调研管理制度35 212
3、 营销调研人员操作规范.3722 问卷调查范本40221 产品网络营销调研问卷40222 食品行业消费调查问卷42223 服装行业市场调查问卷45224 家电行业消费调查问卷47225 电子行业市场调查问卷52226 玩具行业市场调查问卷54227 旅游服务行业调查问卷56228 家政服务市场调查问卷5923 调研报告大纲62231 产品目标市场调研报告大纲62232 产品销售渠道调研报告大纲64233 服装行业市场调研报告大纲66234 房产项目市场调研报告大纲69第3章 营销计划精细化管理7331 营销计划工作制度73311 营销计划管理制度73312 营销计划制订规定76313 销售预算
4、管理制度7932 营销计划方案设计81321 公司年度营销计划书81322 公司年度销售计划书87323 分公司年销售计划书90第4章 营销策划精细化管理9641 营销策划工作制度96411 产品定价管理办法96412 产品品牌管理办法98413 广告策划管理办法10042 公关策划方案设计103421 危机公关处理方案103422 新闻发布会实施方案106第5章 产品上市精细化管理11151 新产品上市工作制度111511 市场细分管理规定111512 产品组合管理办法114513 产品包装管理办法11752 新产品上市设计方案119521 目标市场选择方案119522 新产品定价指导方案1
5、22523 新产品上市定价方案124524 新产品上市发布会策划方案125第6章 广告执行精细化管理12961 营销广告执行制度129611 广告宣传管理制度129612 广告费用管理制度13262 广告执行管理方案136621 广告计划书编写方案136622 广告效果调查评估方案140第7章 促销精细化管理14571 促销工作制度145711 促销活动管理规定145712 促销现场管理细则148713 促销人员管理规定15072 促销方案设计153721 产品年度促销方案153722 消费者年度促销计划156723 经销商年度促销计划158724 卖场节假日促销方案162第8章 销售精细化管
6、理16881 销售工作制度168811 电话销售管理制度168812 销售费用控制细则16982 销售方案设计171821 销售回款日报表171822 销售款项催收函17283 销售合同范本173831 商品销售合同样例173832 软件销售合同样例175833 设备销售合同样例178834 代理销售合同样例182835 连锁加盟合同样例185836 直销经营合同样例188837 办公设备销售合同样例191第9章 网络营销精细化管理19391 网络营销工作制度193911 网络营销策划管理制度193912 网络营销实施管理制度196913 网络营销评估管理制度199第10章 客户关系精细化管理
7、202101 客户关系工作制度2021011 客户关系管理办法2021012 客户信息管理制度2041013 售后服务管理办法209102 客户开发设计方案2141021 客户开发通用方案2141022 团购客户信息汇总表217103 客户关系设计方案2171031 客户参观接待方案2171032 客户接待申请单2191033 客户档案管理方案2211034 客户投诉记录单2241035 客户投诉处理单2241036 客户投诉分析统计表2251037 客户基本情况评估表2251038 客户满意度调查表2261039 客户当面回访报告表22810310 客户电话回访记录表228第11章 大客户精
8、细化管理229111 大客户工作制度2291111 大客户综合管理制度2291112 大客户关系维护制度234112 大客户管理方案2361121 大客户开发方案236第12章 渠道精细化管理241121 营销渠道工作制度2411211 渠道销售管理规定2411212 连锁加盟店管理制度243122 营销渠道方案设计2471221 分销渠道策划方案2471222 窜货管理控制方案2501223 分销渠道冲突解决方案256第13章 营销人员精细化管理260131 营销人员培训管理方案2601311 营销人员培训计划书2601312 销售人员培训实施方案2621313 电话销售人员培训方案2661
9、32 营销人员绩效管理方案2701321 营销人员考核实施方案2701322 销售人员绩效考核方案2741323 市场调查人员考核方案277133 销售人员薪酬管理方案2801331 销售团队奖金实施方案280第1章 市场营销职能机构设置精细化管理11 市场营销各职能部门岗位设置111 市场部岗位设置市场部经理市场公关主管广告主管产品主管市场调研主管促销主管产品专员广告专员促销专员市场拓展主管市场拓展专员市场策划主管市场公关专员市场策划专员市场调研专员112 销售部岗位设置销售部经理销售内勤主管促销主管售后服务主管渠道主管销售主管售后服务专员促销专员渠道专员商务主管商务助理商务代表文员销售内勤
10、销售专员销售工程师113 企划部岗位设置企划部经理品牌管理主管创意主管企划主管广告主管品牌管理专员广告专员创意专员文案专员企划专员114 促销部岗位设置促销部经理促销培训主管促销督导主管促销策划主管促销推广主管培训专员促销员督导员文案专员促销策划专员115 客服部岗位设置客服部经理售后服务主管客户维护主管客户调查主管呼叫中心主管客户信息主管客户调查专员大客户主管客户投诉主管客户开发主管客户开发专员客户维护专员大客户专员售后服务专员客户投诉专员客户信息专员呼叫中心专员116 广告部岗位设置广告部经理市场调研主管广告策划主管创意制作主管媒介主管市场调研专员广告策划专员媒介策划专员媒介购买专员广告制
11、作专员美术专员文案专员平面设计专员117 品牌部岗位设置品牌部经理品牌运营主管品牌策划主管品牌设计专员品牌规划专员策划文案区域品牌主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员118 大客户部岗位设置大客户部经理区域大客户主管大客户维护主管大客户营销主管客户开发专员大客户专员客户投诉专员客户服务专员12 各职能部门经理级别岗位职责121 市场部经理岗位职责任职资格任职资格基本要求相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识职责内容任职资格1根据企业发展战略编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3审核市场推广方案，按照市场推广计划组织市场推广活动4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理费用6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品
