1、国际商务文化与礼仪国际商务文化与礼仪 第一篇 国际商务文化与礼仪导论模块一 国际商务文化与礼仪概述项目一 国际商务文化与礼仪概述【学习目标】能力目标能力目标 能通过所学习的内容提升跨能通过所学习的内容提升跨文化交际能力，理解文化与礼仪文化交际能力，理解文化与礼仪的含义的含义, ,提高学生对国际商务文提高学生对国际商务文化与礼仪的重要性认识。化与礼仪的重要性认识。知识目标知识目标 了解国际商务文化与礼仪的了解国际商务文化与礼仪的内涵；熟悉国际商务文化与礼仪内涵；熟悉国际商务文化与礼仪的作用；掌握国际商务文化与礼的作用；掌握国际商务文化与礼仪之间的关系。仪之间的关系。【学习内容】【学习内容】项目一
2、项目一 国际商务文化与礼仪概述国际商务文化与礼仪概述任务1 国际商务文化的内涵与作用任务2 国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性任务3 国际商务文化与礼仪之间的关系【操作示范操作示范】第一步 根据该项目中的任务，解读案例回答的方式，完成下列要求：（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理解文化的内涵，提高学生学习国际商务文化知识的兴趣和积极性。（2）通过典型的案例分析，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升学生对国际商务文化内涵的理解能力。（3）通过班级活动组织策划，让学生充分了解国际商务文化在商务活动中的重要作用。案例：回答的方式案例：回答的方式 飞利浦照明公司某区人力
3、资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向甲诉苦。作为人力资源总监，
4、甲明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易。第二步 根据学习任务1，根据案例内容，完成国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性的学习。（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理解礼仪的内涵和作用，提高学生学习国际商务礼仪知识的兴趣和积极性。（2）通过典型的案例分析，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升学生对国际商务礼仪内涵的理解能力；通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。（3）通过班级活动组织策划，让学生充分了解国际商务礼仪在商务活动中的重要作用。【知识链接知识链接】（一）国际商务文化与礼仪概述1.国
5、际商务文化的内涵与作用（1）对文化的理解。（2）对国际商务文化内涵的理解。（3）对国际商务文化在商务活动中重要作用的理解。2.国际商务礼仪在国际商务活动中的内涵与重要性（1）对礼仪的理解。（2）对商务礼仪内涵的理解。3.国际商务文化与礼仪之间的关系。礼仪是一种文化现象，文化现象往往是诸多文化因素相互作用而产生的一种综合。（二）国际商务文化与礼仪知识阅读链接中外文化差异与国际商务礼仪1.价值观差异2.时间观差异3.饮食观差异4.语言习惯差异【能力实训能力实训】【实训背景】参见教材【实训要求】1.分析William先生在第三天小张对他的热情服务下为什么反而非常生气？2.要求通过工作环境来演示练习并
6、分析。【实训提示】 1.中西方文化的差异； 2.中西方文化差异下的礼仪原则。【思考与练习思考与练习】（一）判断题1.礼仪和文化所表达的是同一个概念。（ ）2.“商务礼仪”特指社会活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在社会活动中的运用和体现。（ ）3.礼仪即礼节与仪式。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物。（ ）4.文化差异必然导致行为差异，不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。（ ）5.商务礼仪差异主要是由于中西方不同的语言习惯造成的。（ ）（二）案例分析题（二）案例分析题 20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种
7、姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用德克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。 结合案例内容，请分析约翰逊的举动成为涉外交往中典型笑话的原因。 第一篇 国际商务文化与礼仪导论模块一 国际商务文化与礼仪概述项目二 国际商务礼仪通则【学习目标】能力目标 能熟悉国际商务交往中遵循能熟悉国际商务交往中遵循的基本礼仪原则；能掌握国际商的基本礼仪原则；能掌握国际商务礼仪要求；提高与各国客户进务礼仪要求；提高与各国客户进行商务交往的礼仪技能。行商务
8、交往的礼仪技能。知识目标 了解国际商务礼仪通则中的了解国际商务礼仪通则中的基本要素；熟悉国际商务礼仪通基本要素；熟悉国际商务礼仪通则；掌握不卑不亢、求同存异、则；掌握不卑不亢、求同存异、适度从俗、遵时守约的重要性。适度从俗、遵时守约的重要性。【学习内容】【学习内容】项目二项目二 国际商务礼仪通则国际商务礼仪通则任务1 国际商务礼仪通则之不卑不亢和求同存异任务2 国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守信【操作示范操作示范】第一步 根据该项目中的任务1，解读案例汪海和双星鞋，完成下列要求。（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分意识到国际商务礼仪通则之不卑不亢的重要性。（2）通过典型的案例分析，提高
9、学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升对国际商务礼仪通则的理解。（3）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。案例：汪海和双星鞋案例：汪海和双星鞋 双星集团的总经理汪海赴美国考察期间，在新闻发布会上遭遇到一位美国记者的提问：“先生，您自己脚上穿的是什么鞋？”用意非常明显，万一汪海没穿双星鞋，那还谈什么潇洒走向世界。对此，而汪海十分沉着的说：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但这位先生既然问起，我就破例了。”说完他脱下鞋并高高举起，大声读着鞋上的商标“double star”，现场响起了热烈的掌声。汪海维护自身尊严，不卑不亢的言行，表现了中国人可贵的民族气节和礼仪修养，
10、赢得了美国人对“双星”以及他本人的极高赞誉。第二步 根据学习任务2，根据能力实训内容，完成国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守约的学习。（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理解国际商务礼仪通则之适度从俗和遵时守约，提高学生学习国际商务礼仪知识的兴趣和积极性。（2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力。 （3）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。【知识链接知识链接】（一）国际商务礼仪通则1.国际商务礼仪通则不卑不亢和求同存异（1）不卑不亢（2）求同存异2. 国际商务礼仪通则适度从俗和遵时守约（1）适度从俗（2）遵时守信国际商务礼仪的原则国际商务礼
11、仪的原则（二）国际商务礼仪通则知识的阅读链接1.“尊敬”原则2.“真诚”原则3.“谦和”原则4.“宽容”原则 【能力实训能力实训】【实训背景】日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。 日本公司的代表发现无路可退于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但这绝非我们的本意。如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件在美国不会
12、找不到合作伙伴的。” 日本代表的一席话说得美国代理哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。【实训要求】1.美国公司为什么会抓住日本公司谈判迟到这一点来获取更多优惠条件？2.日本公司又是怎样变被动为主动的？【实训提示】1.国际商务礼仪通则中的遵时守约原则；2.国际商务礼仪通则中的不卑不亢原则。【案例分析题案例分析题】 有家招聘高级管理人才的公司，对一批应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信的回答了考官们的提问，但都未被录取。这时，有一位应聘者，走进房后，看到地毯上有一个纸团，就捡起来扔到纸篓里。这时考官说：“你好，朋友，你被录取了。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家公司
13、的总裁。 结合案例，请说明商务人员该如何提高自身的礼仪修养。 第一篇 国际商务文化与礼仪导论模块二 国际商务的文化环境项目一 国际商务礼仪的文化基础【学习目标】能力目标 能了解中西方商务礼仪形成的文化根源；能掌握国际商务礼仪要求；能具备与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能。知识目标 了解国际商务礼仪中西方的差异及其文化根源，加强跨文化交际的文化意识。【学习内容】【学习内容】项目一项目一 国际商务礼仪的文化基础国际商务礼仪的文化基础任务1 了解学习不同国家由文化基础决定的生活习惯的不同任务2 认识到掌握与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能的重要【操作示范操作示范】第一步 根据该项目中的任务1，解
14、读案例受冷落的宴席，完成下列要求。（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分意识到不同国家由文化基础决定的生活习惯的不同。（2）通过典型的案例分析，提高学生的分析能力、与人沟通能力、团队协作能力；提升对国际商务礼仪通则的理解。（3）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。第二步 根据学习任务2，根据能力实训内容，完成对与世界各国客户进行商务交往的礼仪技能重要性的学习。（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分认识到掌握与世界各国客户进行商务交往礼仪技能的重要，提高学生学习国际商务礼仪知识的兴趣和积极性。（2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人沟通能力和团队协作能力。 （3
15、）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高信息收集和整理能力。【知识链接知识链接】(一)国际商务礼仪的文化基础1.时间观念2.空间观念3.价值观念东西方文化背景的不同东西方文化背景的不同 （二）国际商务礼仪的文化基础知识阅读链接1.东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。2.中西方在人与自然关系上着眼点不同。3.中西方感情表达方式不同。 【能力实训能力实训】【实训要求】1.中国和印度在信仰方面有何不同？2.在赠送外国客人礼品时要注意什么？【实训提示】1.国际商务礼仪中文化的作用；2.国际商务礼仪中的文化差异。【思考与练习思考与练习】案例分析题 李鸿章出使德国的时候，应俾斯麦之邀前去赴宴。
16、由于不懂西餐礼仪，他把一碗吃水果后洗手用的水端起来喝了。当时俾斯麦不了解中国虚实，为了不让李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此形式，其他文武百官只得奉陪。 结合案例内容，请说明由于文化基础不同而产生的文化差异。 第一篇 国际商务文化与礼仪导论模块二 国际商务的文化环境项目二 世界各国礼俗与禁忌【学习目标】能力目标能力目标 能了解世界各国礼俗与禁忌能了解世界各国礼俗与禁忌形成的文化因素；能掌握中国的形成的文化因素；能掌握中国的主要贸易伙伴国家商务礼仪要求；主要贸易伙伴国家商务礼仪要求；能根据具体情况处理涉及到的商能根据具体情况处理涉及到的商务礼仪技能。务礼仪技能。知识目标知识目标 能了解各国的礼仪风俗和禁能了解各国的礼仪风俗和禁忌，掌握商务习俗礼仪形成的原忌，掌握商务习俗礼仪形成的原因。因。【学习内容】【学习内容】项目二项目二 世界各国礼俗与禁忌世界各国礼俗与禁忌任务1 商务习俗礼仪的形成 任务2 充分意识到礼俗与禁忌存在于交际的每个环节【操作示范操作示范】第一步 根据该项目中的任务1，解读案例世贸谈判，完成下列要求。（1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分意识到中美两国在谈判时风格
