1、改善永无止境63目录页 CONTENTS PAGE 01020304基本理念发现问题分析问题解决问题亮亮图文旗舰店 https:/过渡页 TRANSITION PAGE 基本理念发现问题分析问题解决问题01基本理念1. 凡事均有可改善的空间二战时，美国产的降落伞合格率已经提升到99.9，军方要求产品的合格率必须达到100。厂商不以为然，强调任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千人中有一人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着它跳下。方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！ 只有相对的改
2、善，没有绝对的完美！亮亮图文旗舰店 https:/2. 千里之堤，溃于蚁穴古英格兰有名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。问题拖延不解决，必将积重难返。3. 别怕问题，问题就是机会为了让人们生活得更加幸福，农业科技专家进行着辛苦的努力。袁隆平研制的杂交水稻解决了人们吃饭难的问题，中国创造了震
3、惊世界的奇迹，把水稻产量提高到了原产量的600%至800%，让中国十多亿人彻底解决了“吃饱饭”的问题，5%的土地养活了世界22%的人口。袁隆平因此被誉为“杂交水稻之父”，享受国务院津贴和高工资待遇。问题就是机会你能解决多大的问题，你就坐多高的位子你能解决多少问题，你就能拿多少薪水亮亮图文旗舰店 https:/4. 预防胜于治疗汉书.霍光传记载了一则“曲突徙薪”故事：说的是某人见一户人家炉灶的烟囱是直的，旁边放了不少柴草，于是就对主人说：烟囱应改成弯曲的，把柴草搬远点，否则会有火患。主人听了不以为然。不久，该户人家果然失火，幸亏邻居相救，及时扑灭了火灾。事后，他主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们
4、救火的功劳，但是并没有请当初建议他将柴禾移走、烟囱改弯的人。防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后5. 治本胜于治标枭逢鸠。鸠曰:“子将安之?” 枭曰:“我将东徙。” 鸠曰:“何故？” 枭曰:“乡人皆恶我鸣。以故东徙。”鸠曰:“子能更鸣可矣，不能更鸣，东徙犹恶子之声。”这则故事主要讲：枭遇到鸠后，鸠曰：“你要去哪里？”枭曰：“家乡的人要我走，他们讨厌我的鸣叫声，所以我要向东迁移。”鸠说：“你若是改变了你的叫声还可以，但如果你不能改变，向东迁移，那里的人照样会讨厌你的鸣叫声。”扬汤止沸是治标，而釜底抽薪是治本。6. 变左右为难为左右逢源韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子
5、的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失责而处罚典衣。韩非子不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如果你是典冠，你该怎么办？灵活应对很重要危机可能是转机7. 要解决提出的问题而不是解决提问题的人“子产不毁乡校”这个典故出自左传襄公三十一年。郑国人到乡校休闲聚会，议论执政者施政措施的好坏。郑国大夫然明建议“毁乡校而议止”。子产没有采纳这一消极的建议，坚决不准许毁掉乡校，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意
6、见，调整自己的政策和行为。应包容意见或建议并择其善者而从之亮亮图文旗舰店 https:/过渡页 TRANSITION PAGE 基本理念发现问题分析问题解决问题02发现问题发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很，但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来，你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉，解决问题的都有功劳，很奇怪！所以，中国要么没有问题，要么就是大问题。曾仕强如果你不能发现或解决问题你本人就是一个问题问题理想标准2.1 什么是问题何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。也就是说，当现状与标准产生差距时，就遇到了问题。现实状况2.2 问题的分
7、类100%预见性问题100%已发生问题即已经发生的不良状况，危机事件等。根据知识与经验可推断或预测的。2.3 如何发现问题2.3.1 习以为常不一定就是正常许多人对问题熟视无睹、视而不见，甚至经常把错的当作对的，把问题当作正常。以为存在即是合理，习以为常即是正常。如何发现预见性问题如何发现已发生问题找痛点：客户的抱怨是什么？找异常：现实与目标的差异？看长效：是否会损害长远利益看趋势：是否能适应未来发展2.3 如何发现问题2.3.2 问题风暴应该比头脑风暴更早开始暂时停止头脑风暴，不再尝试提出解决方案，而是先集中大家的精力，专注地围绕难题再提问题，让我们更深入地了解了挑战的基本方面，打开了视野，
8、对问题有了新的了解。为什么不怎么办为什么原因至少50个相关问题找到最有启发的问题情况如果难道是否2.3 如何发现问题2.3.3 创造勇于发现问题的文化更重要鼓励员工提问题，并不是质疑公司的产品或策略；鼓励员工提问题，并不是挑战高层管理者的权威。如果哪个CEO可以营造一种公司文化，酝酿能够激发创新的问题，尤其是激发新业务和商业模型创新的问题，绝对是一项不小的功绩。创新者的基因就事论事 言者无罪亮亮图文旗舰店 https:/2.4 如何描述问题5W2H1E法为什么会发生呢谁发现、谁负责、谁处理问题的影响程度什么时候发生、发现怎么处理？推理&建议在哪里发现 证据：现象、实物、数据什么东西发生了什么问
9、题WhoWhenWhereWhatWhyHowmuchHowto doEvidence2.4 如何描述问题六化法复杂的问题简明化深奥的内容通俗化零散的问题系统化推理和分析规范化数据和关系图表化标志性语句生动化表达问题六化法孙继伟过渡页 TRANSITION PAGE 基本理念发现问题分析问题解决问题03分析问题分析问题的目的，在于找到根本问题的根本原因孙子兵法中说：“见日月不为明目，闻雷霆不为聪耳。”意思是说，看到太阳和月亮并不说明你眼睛特别明亮，听到雷声并不说明你耳朵灵敏，因为这是人们都能看到和听到的。分析问题不能停留于“地球人都知道”的问题，而要探究问题背后的问题，界定潜在问题、关键问题或
10、假问题，并认清问题运行的内在规律以及问题之间的相互关系。3.1 排除不是问题的“问题”不加班不敬业有意见对着干要想解决问题，首先必须学会发现和消灭不是问题的“问题”。能够提出正确的问题，就等于解决了问题的一大半。所以，爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决问题更重要”。亮亮图文旗舰店 https:/3.2 抽丝剥茧，抓住核心主因分析问题，就是要抽丝剥茧，找到问题的核心主因。推荐使用鱼骨图分析法。杰斐逊纪念馆表面酸蚀严重，经研究发现：冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗的次数，大大多于其它建筑，受酸蚀损害严重。但是，为什么要每天冲洗多次呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄得很脏。
11、为什么有很多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了特别多的燕子。为什么燕子喜欢聚集在这里？因为建筑上有燕子喜欢吃的蜘蛛。为什么这里蜘蛛这么多？因为墙上许多有蜘蛛最喜欢吃的飞虫。为什么这里的飞虫这么多？因为飞虫在这里繁殖的速度特别快。为什么飞虫在这里会繁殖得特别快？因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。为什么？尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来的充足的阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此以超常的激情繁殖，提供了蜘蛛超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子的聚集，燕子吃饱了，就近在大厦上方便解决问题的结论是：拉上窗帘。杰斐逊纪念馆至今安然无恙。3.3 回归简单思考，找到真正问题20世纪5
12、0年代，全世界都在研究制造晶体管的原料锗，大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子认为：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？于是，他们另辟新途，即有意添加杂质。结果，锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界 ，他们分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。本能反应不一定正确，改变思维，去找到真正问题过渡页 TRANSITION PAGE 基本理念发现问题分析问题解决问题04解决问题1. 群体智慧，头脑风暴头脑风暴法是由美国创造学家AF奥斯本于1939年提出、1953年发表
13、的一种激发性思维的方法。该法充分运用所有人员的创造力，激发更多的观点和更好的建议，提高决策质量。头脑风暴法是鼓励在小组中进行的创造性思维最常用方法亮亮图文旗舰店 https:/2. 系统思考，综合分析系统思考就是整体考虑，综合分析，就是以整体的观点对复杂系统的构成组件之间的连接进行分析，达到“见树又见林”的解决问题的思维方式。“围魏救赵”、“田忌赛马”等都是系统思考的典型案例。分割整体静止动态表面本质 3. 抓大放小，解决关键问题每个管理者面临的问题很多，如果不分轻重缓急地去解决，那一定会忙得晕头转向，所以，解决问题必须抓大放小，也就是要在各种各样的问题中，找到关键问题或突出问题，集中精力、集中资源去解决。眉毛胡子一把抓4. 大胆假设，小心求证大胆假设小心求证打破旧有观念的束缚，挣破旧有思想的牢笼，大胆创新，对未解决的问题提出新的假设或解决的可能。通过心智活动进行推理，或实践检验后并不断修正，直至获得正确结果，问题才算解决。亮亮图文旗舰店 https:/亮亮图文旗舰店PPT模板亮亮图文旗舰店 https:/谢谢http:/
