1、2021年关于优化税收营商环境交流发言材料尊敬的各位领导：大家好。国税地税征管体制改革以来，遵循“机构改革、服务先行”理念，深入开展便民办税春风行动，持续强化征纳双方良性互动，不断推动纳税服务工作由被动向主动、单项向全程、一般向优质转变，20年纳税人满意度取得全省第二、全市第一的好成绩。下面我代表党委，就优化税收营商环境，提升纳税人满意度汇报以下几点意见：一、内化于心，让服务更有高度（一）高度重视，做到“三抓三全面”。我局第一时间成立纳税人满意度工作领导小组，召开税收营商环境与纳税人满意度工作部署会，统一思想认识，落实部门责任，形成“一把手带头抓，分管领导重点抓，相关部门协同抓”的工作格局；召
2、开工作交流会余次，总结工作经验，改进工作方法，提升业务能力，营造“全面动员、全面参与、全面落实”的工作氛围。（二）高效部署，明确“12345”工作思路。我局认真执行上级工作要求，进一步细化完善工作方案，明确“12345”工作思路，即“一个坚持，两张图表，三个必须，四个到位，每天五个一”，及时列出问题整改清单，实行挂图作战、对标作业，确保纳税服务工作高效化。同时积极向县委县政府汇报工作开展情况，争取最大支持和帮助，我局纳税人满意度工作多次得到县委县政府主要领导的肯定批示。（三）严格监督，做到“三个全覆盖”。严肃工作纪律，严格实行监督问责制，把纳税人满意度工作与绩效考核、工资待遇、评先选优等挂钩，
3、组织人员全程监督，严格考核，逗硬奖惩，做到“业务监督全覆盖、服务监督全覆盖、人员监督全覆盖”，切实营造人心思齐、人心思进的良好工作氛围，确保纳税服务工作平稳有序开展。二、外化于行，让服务有温度我局坚持在提升服务能力、优化服务流程上下功夫，在服务纳税人上提速、减负、增效，让纳税服务更加有温度。一是业务窗口双延伸，让服务更近。我局致力打通“办税最后一公里”，通过在政务中心、不动产登记中心、车管所等地设置便民办税窗口，实现信息快速共享，办税一站到位；同时积极推行涉税资料网上报，涉税业务网上办，涉税难题网上答，避免纳税人多头跑、重复跑，让服务更贴心、更舒心。二是办税渠道再拓展，让服务更全。立足构建“网
4、上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”新格局，大力推广非接触式办税，全面落实“全程网上办”相关工作，积极辅导纳税人使用电子税务局、自然人税收客户端、天府E税等软件，真正让纳税人“多跑网路、少跑马路”。三是打造专业团队，让服务更优。安排纳服、税政、征管、法制等业务骨干余人，组建大厅业务专家团队，全程辅导服务纳税人，同时严格落实大厅领导值班、晨会制度、首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务、延时服务等制度，让纳税人办税有引导、有辅导、有解答。四是加强舆情应对，让服务更稳。在去年春节前的办税高峰期，我局党委提前谋划，完善舆情应急方案，成立工作领导小组和余人的导税团队，增加设备人员，增开窗口，班
5、子成员、业务骨干、专家团队全部下沉到大厅，冲锋在一线，确保了首月征期办税大厅运转平稳有序、忙而不乱，整个办税期间，我局未发生一起拥堵事件，未收到一起涉税投诉，未产生一起负面舆情。五是开通“退税绿色通道”，让服务更快。我局严格上级部署安排，结合实际情况，扎实开展减税降费工作，一方面在大厅开设退税专岗，制作发放“减税降费明白卡”，对退税纳税人实行免填单、免到场的服务，另一方面安排“退税直通车”上门服务，为纳税人现场办理退税业务，深受纳税人好评。三、深化于实，让服务有力度聚焦问题强基础，让服务有底气。坚持数据治理，先后集中开展数据清理余次，根除纳税人基础信息问题数据万余条，实现后台数据统一、信息完整
6、。狠抓问题整改，围绕纳税人满意度工作反映出的短板、需求，收集梳理纳税人关注的税收热点问题余项，形成问题清单，做到对症下药。督促税源管理单位、相关业务科室建立整改台账，明确整改时间点、任务书、责任人，实时对整改工作落实情况“回头看”，确保问题限期整改、按时销号。上下同频抓宣传，让服务有声音。结合减税降费工作，扎实开展“万人宣传大行动”，利用税企QQ群、手机短信等方式，及时推送税收最新动态、政策文件、政策解读等内容；出动LED流动税收宣传车，滚动播放税收宣传视频，传递“服务之声”；制作发放各类宣传资料余份，覆盖余人次，有力实现了税收宣传“线上线下”无缝对接，确保政策宣传顺利“扩面”。内外兼顾抓培训，让服务有画面。积极开展批次内部培训，覆盖干部职工余人，大幅提升全局业务水平；同时通过纳税人学堂、税务微课堂等活动，举办各类培训会余场，覆盖纳税人近人次，有效提高纳税人的政策知晓度和税法遵从度。借助办税服务厅开放日、大座谈、税收宣传月等活动，召开纳税人座谈会余场，现场问需解难，征集意见建议余条，拉近了税企距离，增强了政策宣传的“画面感”，有效提升纳税人的税法遵从度。下一步，我们将认真贯彻落实好本次会议精神，在市局党委的坚强领导下，以迎难而上的工作态度，以勇争第一的精神风貌，努力优化税收营商环境，扎实做好减税降费等重点工作，为全市经济社会繁荣发展作出应有的贡献。仅供参考
