1、商商务务礼礼仪仪培培训训Business etiquette training商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。B BU US SI IN NE ES SS SC CO ON NT TE EN NT TS S01仪仪表表礼礼仪仪商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 02举举止止礼礼仪仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止03谈谈吐吐礼礼仪仪商务礼仪的核心是一种行为的准则，
2、用来约束我们日常商务活动的方方面面04会会面面礼礼仪仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要P P A A R R T T 0 01 1. .仪仪 表表 礼礼 仪仪是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。化化 妆妆 方方 法法化妆的浓、淡要视时间、场合而定化妆的浓、淡要视时间、场合而定不要在公共场所化妆不要在公共场所化妆不要在男士面前化妆不要在男士面前化妆不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品男士不要过分化妆男士不要过分化妆不要非议他人的化妆不要非议他人的化妆白白领领女女士士的的禁禁
3、忌忌服饰及其礼节服饰及其礼节l要注意时代的特点，体现时代精神 l要注意个人性格特点 l应符合自己的体形 白领女士的禁忌白领女士的禁忌l发型太新潮禁忌 l头发如乱草禁忌 l化妆太夸张禁忌 l脸青唇白禁忌 l衣装太新潮禁忌 l打扮太性感禁忌 l天天扮“女黑侠” 禁忌 l脚踏“松糕鞋”中中 国国 绅绅 士士 的的 十十 个个 细细 节节有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状
4、态下操作，百战不殆 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视喜怒不形于色，在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 中中 国国 绅绅 士士 的的 十十 大大 破破 绽绽手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己
5、的手机铃声响起尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度 偏爱孤独到了怕见生人的程度 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信 P P A A R R T T 0 02 2. .举举 止止 礼礼 仪仪希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务礼仪，并且把商务礼仪运用到我们的商务活动中，更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和美誉度，下面就在日常的工作中常要用到的礼仪进行简单的说明。举举 止止 礼礼 仪仪要塑造良好的交际形象，就必须注意你的行为举止。举止
6、礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。举举 止止 礼礼 仪仪在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品 在别人（主人
7、）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。举举 止止 礼礼 仪仪站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。人前化妆是
8、男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。P P A A R R T T 0 03 3. .谈谈 吐吐 礼礼 仪仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。交交 际际 用用 语语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请
9、教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违在在交交际际中中令令人人讨讨厌厌的的八八种种行行为为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 交交际际中中损损害害个个人人魅魅力力的的 26条条 错错误误 不注意自己说话
10、的语气，经常以不悦而且对立的语气说话不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话 打断别人的话打断别人的话 滥用人称代词，以至在每个句子中都有滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我我”这个字这个字 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 不请自来不请自来 自吹自擂自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范嘲笑社会上的穿着规范 在不适当时刻打电话在不适当时刻打
11、电话 在电话中谈一些别人不想听的无聊话在电话中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 以傲慢的态度拒绝他人的要求以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力评论别人的无能力 当着他人的面，指正部属和同事的错误当着他人的面，指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的
12、事情老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为表现过于亲密的行为 社社 交交 十十 不不 要要01不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客02不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外等外”、“处理处理”之之类的东西类的东西03不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱不要故意
13、引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱04不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳05不要拨弄是非，传播流言蜚语不要拨弄是非，传播流言蜚语社社 交交 十十 不不 要要不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要
14、当众修饰自己的容貌不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌不要长幼无序，礼节应有度不要长幼无序，礼节应有度不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意推推销销的的语语言言p以顾客为中心原则 p“说三分，听七分”的原则 p避免使用导致商谈失败语言的原则 p“低褒感微”原则 p通俗易懂，不犯禁忌原则p叙述性语言 p语言要准确易懂； p提出的数字要确切， p强调要点。 p一般性提问。 p直接性提问。 p诱导性提问， p选择性提问。 p征询式提问法。 p启发式提问p人们从他们所信赖的推销员那里购买； p人们从他们所敬重的推销员那里购买； p
15、人们希望由自己来做决定； p人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买推推销销语语言言的的表表示示技技巧巧要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽
16、量用顾客为中心的词句保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句推推销销语语言言的的表表示示技技巧巧p根据谈话目的选择提问形式。根据谈话目的选择提问形式。 p巧用选择性问句，可增加销售量。巧用选择性问句，可增加销售量。 p用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 p运用假设问句，会使推销效果倍增。运用假设问句，会使推销效果倍增。p运用以顾客为中心的句式、词汇。运用以顾客为中心的句式、词汇。 p用假设句式会产生较强的说服效果。用假设句式会产生较强的说服效果。 p强调顾客可以获得的利益比强调价格更强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。重要。P P A A R R T T 0 04 4. .会会 面面 礼礼 仪仪这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 会会 面面 礼礼 仪仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现
