1、大厦停车场管理计划书大厦停车场管理计划书 大厦停车场收费管理随着大厦内的公车、私车逐年增多，大厦门口各种汽车日进出量猛增，汽车乱行乱放、夜间停车多的现象给大厦秩序和安全带来的问题日趋严重，在大厦停车未管理之前，车辆丢失和刮蹭时有发生，交通事故和由此引发的纠纷不断，为提高大厦业主的车辆安全和改善大厦交通环境、整治大厦交通秩序，经过大厦有关领导决定，根据北京市人民政府第75号令北京市机动车停车管理办法和北京市发展和改革委员会京发改字495号关于调整我市机动车停放收费计时单位的通知，大厦在加强停车管理方面势在必行。一、 车场门卫服务规范1、 负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费，文明服
2、务。2、 指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。3、 负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。4、 车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致，出入卡不得丢失。5、 负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告主管，直至校对清楚后方可放其出场，夜间车辆出入需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆计时卡）。6、 负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在车内。7、 禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。8、 禁止携
3、带易燃、易爆等危险物品进入车场，禁止在车场内堆放杂物等。9、 严格执行交接班制度，做好值班记录及其它记录，按规定办理移交手续，交班前做好周边卫生。二、车场巡视人员服务规范1、 按规定的路线时间进行巡视，根据具体情况进行负责车辆引导入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到箱进行签字，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。2、 对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。3、 熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。4、 巡视停车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。5、 检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好
4、，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。6、 检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。7、 遇重大紧急情况应立即报警。8、 夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。出位入场时间来计算收费金额突发事件处置预案一、基本情况京师大厦现有地上停车位约140个,可24小时停车。该大厦位于北三附近，隶属于北京师范大学，内设高级娱乐场所及办公搂，人员及车辆流动大，情况比较复杂，容易发生火情及车辆被盗、被砸等问题。为此各级各类人员一定要高度重视，严加防范。二、主要任务结合大厦的实际情况，成立应急小分队，主要任务是：1、 担负大厦停车
5、场内发生的火灾及车辆被盗、被砸、人员打架斗殴等相关事故的处置。2、 协助大厦保安部做好自我安全检查。三、组织指挥当班停车管理人员担负停车场内的防事故应急抢险任务。由保安部经理或指定带班人员负责现场指挥、协调，其他人员密切配合。四、突发情况处置1、 火灾情况当发生火灾时，第一发现人要迅速携带灭火器或其它就便器材进行处置，同时通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场。2、车辆被盗、被砸情况当发现盗车时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆
6、逃离方向，注意留存盗车现场所用工具等，并及时报警；当车辆被撞（砸）后，发现人要留住当事人、记住车牌号，并询问联系方式，有条件的要对被撞（砸）车辆进行拍照，必要时立即向110报警。3、纠纷情况当与车主发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉，车场负责人10分钟内赶到现场处理，必要时由海安公司出面解决处理。4、事故处理发现停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由当班负责人协助解决。未能解决事故的要详细记下司机的情况，报交通
7、事故122，请交管部门解决。后找事故（未流现场的）要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等有关情况详细记录并报交管部门协助处理。发生车场赔偿时，由双方共同承担（按分成比例），确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。五、有关保障1、 通信保障。配有手台和装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。2、 器材保障。灭火器和灭火所用其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。3、 为防止在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或者120救助。4、 停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范，
8、车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。六、特别规定1、 严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。2、 停车收费岗亭内严禁吸烟。3、 车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。4、 进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。5、 车辆停放符合管理要求七、要求1、 提高认识，加强领导。要从讲大局和对员工生命财产高度负责的态度，认识防事故工作的重要性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时的自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，圆满完成任务。2、 消防器材布局要合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。3、 消防通道无车辆占用、堵塞、保持通畅。4、 定期对车场人员进行消防演练，人员掌握基本消防技能，有能力处理车场紧急情况。5、 加强联系，掌握信息。在时间允许的情况下要先报告后行动；情况紧急时，可边行动边报告。
