1、对 标管管 理理 方方 法法 及及实践践On the management methods and practice汇 报人人 ：X X X时 间：20XX年年0 1月月0 1日日引语持续改善是企业管理的永恒主题。在众多的管理改善方法中，标杆管理、QC小组活动和合理化建议活动是企业应用最广泛，也是最有成效的三大核心工具。QC小组活动和合理化建议活动主要利用企业内部的智慧来实现管理改善，是小步快跑或匀速跑。标杆管理则是在模仿学习同行业（或跨行业）先进经验的基础上的创造性改善，是大步快跑、加速跑。企业要实现管理改善加速跑，标杆管理流程是基础，标杆项目推进策略是关键，标杆创新是灵魂，创标文化是动力。
2、标杆管理通俗地讲就是程序化、规范化和制度化的“比、学、赶、帮、超”活动。但是如何比？学什么？怎么赶超？谁来帮？这就需要建立一套规范的运行流程和工作机制，来整合企业现有资源，实现标杆管理目标。可将标杆管理流程总结归纳为对标流程、追标流程、创标流程三个核心流程以及准备（立标）流程、组织流程两个支持流程，较好地解决了企业标杆管理运行机制规范化、流程化、制度化的难题，既简单明了，又抓住了标杆管理的本质，很好地满足了标杆管理的需要。第一部分：企业对标管理综合概述第一部分：企业对标管理综合概述第二部分：企业对标管理的适用性第二部分：企业对标管理的适用性第三部分：开展对标管理准备工作第三部分：开展对标管理准
3、备工作第四部分：对标管理的步骤与控制第四部分：对标管理的步骤与控制目录CONTENTS01企企业对标管管理理综合合概概述述Enterprise management of the comprehensive overview对标管理又称标杆管理，是指企业（部门、专业）持续不断地将自己的产品、服务及管理实践活动与行业内先进的企业的产品、服务及管理实践活动进行对比分析，通过对比分析查找差距，并采取相适应的改进措施，不断向标杆先进水平靠拢，并最终达到和超过标杆的一种促进实践的方法。企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overvie
4、w 对标管理的实质标杆管理就是企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等，同标杆企业做比较，借鉴、学习标杆企业的先进经验，改善自身不足，追赶或超越标杆企业的管理方法。换言之，标杆管理是企业将自身与其他组织在某些绩效方面进行比较，从而找出提高自身当前绩效水平的自我改进工具。标杆管理与中国企业经常开展的“比、学、赶、帮、超”劳动竞赛活动极其相似。标杆管理基本定义标杆管理实质内容对标有什么作用？有什么作用？企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overview对标管理是一种辨识优秀企业实践并进行学习的过程，通过辨识最佳绩效及其实践
5、途径，企业可以明确所处的行业地位、管理运作及需要改进的地方。制定适合有效的制定适合有效的发展展规划划绩效效评估估Performance evaluation of对标管理是一种拿来即用的管理方法（但不等于生搬硬套），这种管理方法能确实给企业节省大量的开支，为企业建立一种动态的管理模式持持续改改进优化薄弱的化薄弱的环节持持续改改进Continuous improvement对标管理通过设定可达到的目标来改进和提高企业的经营绩效，目标有明确的含义、有实现的途径，增加了企业实现最佳绩效的信心，可以集中所有的最佳典范，从而促成全面的管理水平提高实现高效可持高效可持续发展必展必须提高提高绩效效To im
6、prove performance对标有什么作用？有什么作用？企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overview对标管理是企业战略制定的工具。企业通过战略对标管理可以发现和实施适合本企业的最佳战略，从而在战略竞争中超越竞争者。战略制定略制定Strategy formulation企业可以通过对标管理方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型企业，并树立基准，帮助企业员工增强信心，相信企业还有更好的竞争手段。学学习提升提升Learning promotion对标管理是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将
7、注意力集中在寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。潜力增潜力增长Potential for growth通过对标管理可以发现企业自身与对比优秀企业存在的差距，形成对标知识网络，相互体验对标管理的方法及成功和失败的经验教训。企企业衡量衡量Enterprise measure对标管理是全面质量管理活动的主要内容，企业要想知道其他企业为什么或者怎么样做得比自己好，必然要遵循对标管理的概念和方法。质量管理量管理Quality management我国对标管理方法的应用较晚，从20世纪末21世纪初才掀起实施对标管理的热潮，取得了一定的成效。企业对标管理综合概述Enterprise management
8、 of the comprehensive overview对标管理的起源与管理的起源与发展展对标管理的起源管理的起源The origin of the management对标管理起源于20世纪70年代末80年代初，美国施乐公司开辟了对标管理的先河。1976年一直保持复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了来自日本企业全方位的挑战，面对竞争，施乐公司发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入地对标管理，找出了与佳能等主要竞争对手的差距，全面调整了经营战略，很快取得了显著的成效。国内国内对标管理管理应用用Management of the domestic application（1）广东移动通信公
9、司（1999年）：在与世界一流公司对标时，发现员工职职业业道道德德和和敬敬业业精精神神、观观念念、管管理理、竞竞争争策策略略等方面存在很大的差距。通过改善，使企业的绩效大达到了世界一流移动运营商的水平。（2）中海油（2001年）：将主要对标对象锁定在世世界界著著名名的的挪挪威威石石油油公公司司，掀起了大型国企向海外进行大规模对标管理的序幕。（3）华电集团（2004年）：率先在电力系统开始实施对标管理，建立了发发电电生生产产和和经经营营指指标标体体系系，分别采集了集团内和行业内标杆数据，制定了详实的实实施施细细则则，在所属发电厂全面开展了对标管理管理工作，取得了良好的实施效果。企业对标管理综合概
10、述Enterprise management of the comprehensive overview实施施对标管理的目的管理的目的对标管理工作是提升企业管理水平、增强企业经营效益的有效途径，是企业适应市场竞争、摆脱困境和发展壮大的重要途径。追求卓越对标管理本身就是一个追求卓越的过程，选择与标杆企业开展对标，使自己达到同样的境界，超越自我，成为行业的标杆。流程再造通过对标着重分析生产 、管理流程，强化弱项，强调追本溯源，改进工作流程和管理方法。持续改善通过对标不断吸收学习先进企业的经验，应用新技术，持续改进各项指标，提升绩效。创造优势帮助企业进行战略定位，有利于形成企业的核心能力，并将企业转
11、变为学习型企业。企业内部开展的对标管理工作，可以是企业内生产经营指标的不生产经营指标的不断超越断超越，也可以是将某一部门的较好的做法在所有部门中推广推广。在企业内不同班组、部门所做的比较。其管理目标是找出一个企业的内部绩效标准内部绩效标准，通过信息分享找出最佳内部实践进而推广。企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overview内部内部对标Within the standard指企业对竞争对手的产品、服务、流程等进行详尽的分析，寻求竞争优势，从而实现企企业自身自身产品品与服与服务改改进的一种对标方式。 对企业的产品或服务在存
12、在竞争的市场环境下（如区域），力求比同行业其他企业做得更好而进行的对标管理活动。 如：利用小时等竞争性争性对标Competitive for standard是指将对标指标与全国乃至全球范围内优秀的企业优秀的企业在管理流程、方法、关键指标等方面进行对比，找出不足和差距并致力于改进。 如：供电煤耗内部内部对标Within the standard对标的的类型型对标类型型对标方案方案实施施时间对标合作方合作方对标结果果内部对标1-4个月企业内部重大改进竞争性对标6-12个月区域内比对手做得更好行业对标10-14个月行业内的先进企业重大改进一般性对标12-24个月所有行业的优秀企业改变行业规则不同对
13、标类型的实施特征企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overview 是指与不相关的企业就某个工作程序进行对标，寻求在某些领域表现杰出的企业作为企业学习的对象。帮助企业激发具有创造的经营思路和突破性的思维激发具有创造的经营思路和突破性的思维。 例如 ：质量管理向制造业对标、安全管理向航空业对标、服务标准向服务业对标等等。一般性一般性对标企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overview企业领导者的支持对标管理活动要有充足的资源作为后盾，必须依靠企业领导的
14、全力支持。有效、正确的定义有效、正确的定义企业必须要结合自身的特点对对标管理理念和方法进行有效、正确、深刻的定义，对对标管理有一个清晰明确的界定，才能在实施过程中勇于开拓、不断创新。规范、系统的管理流程规范、系统的管理流程一套规范、系统的管理流程，可以帮助企业有效提升管理效率和生产绩效。员工主动参与员工主动参与员工往往最先发现企业各个流程所存在的问题，和在工作中发现改进的空间，企业要激励员工发挥主动性。创新精神创新精神对标不是简单的拿来复制，要因地制宜进行改进，要体现出自己独特的个性和价值，要有创新精神。创新一要体现在对管理方式方法的创新；二要体现在技术的革新。良好的信息交流渠道良好的信息交流
15、渠道信息交流是对标工作得以开展和持续的保证，企业对员工要灌输对标理念和方法，对标结果要得到很好的展示，部门间要形成良好的沟通机制和信息互通.企企业开展开展对标管理的要点管理的要点既然要大力提倡开展对标工作，那么开展对标既然要大力提倡开展对标工作，那么开展对标究竟对企业能起到什么作用？究竟对企业能起到什么作用？企业对标管理综合概述Enterprise management of the comprehensive overview扎扎实基基础建立涵盖企业各方面的指标体系，并得到有效的分解落实。让所有员工充分了解企业的生产经营情况。认识自身的自身的优势和劣和劣势通过对标可以更清楚地了解企业存在的不
16、足，明确努力方向，创造优势，推动企业运营水平的改善。认识差距与差距与不足不足通过对标分析差距，明确工作重点和存在的潜力，致力于不断提高。明确企明确企业目目标有助于对企业长远目标的认识，使中长期规划更加清晰，安排改进活动更加合理。提升企提升企业凝凝聚力聚力全员参与，发挥员工的主观能动性，使企业员工工作目标更加明确，提高企业的凝聚力和向心力。提升管理提升管理博采众人之长，建立一套科学高效的管理体系，进一步促进管理创新，全面提升管理水平。对标管理的意管理的意义02企企业对标管管理理的的适适用用性性The applicability of the standard management of enterprise不同的部门开展对标，首先需要清晰这个部门的管理范围与控制方向部门职责量化指标效能指标所有可进行量化的指标提升管理的方面企业对标管理的适用性The applicability of the standard management of enterprise例：发电运行部量化指标生生产指指标：如发电煤耗、主汽温、主汽压、发电耗水率、厂用电率等；设备可靠性指标：如非计划停运次数、强迫降出力等
