1、考核项目考核内容计分扣分得分服务态度1、尊重业主、语言规范。152、热情大方、细致周到。13、耐心倾听、依法解释。14、积极工作、态度和蔼。15、认真、主动，不怕脏，不怕苦。0.56、佩证上岗，穿戴整洁。0.5接房手续1、与管理员、土建工程师一道亲自带业主验房，违规一次扣1分。152、房屋交验清楚完整，不清楚、不完整不得分。13、接房中发现问题及时解释和上报，联系施工单位限期改进。24、按规定做关水试验。1装修验收1、按规定程序办理验收。152、亲自协同管理员、土建工程师到现场验收。13、住户验收手续、资料齐全。14、按规定做关水试验。2投诉处理1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内
2、处理，最迟不昨超过72小时，违规一次扣1分。2102、对住户的投诉及时督办并上报。23、按规定进行维修回访并做好记录，未记录不得分，未回访扣1分。24、住户投诉处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。25、住户投诉记录完整，不完全或未记录不得分。2工作配合1、与公司其他员工配合默契，每脱节一次扣1分。252、与集团公司相应部门和施工单位配合良好，每脱节一次扣0.5分。13、每月20日前查抄共用水、电表并将结果上报。2服务质量1、每月投诉不超过5次，每超一次扣3分。1152、无重复投诉，有则每次扣2分。23、住户服务满意率达98%以上，每升降1%，加减2分。24、房屋完好率达95%以上，每升降1
3、%，加减2分。25、维修及时率达100%，每低1%，扣1分。26、维修合格率98%，每升降1%，加减1分。27、维修回访率100%，每低1%，扣1分。28、全年住户走访率80%，每升降1%，加减1分。19、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。1设备设施保养1、水泵电机每半年进行一次润滑保养并做好记录，违规一次扣1分。1252、水泵体轴承每周进行一次润滑保养，并做好记录，违规一次扣0.5分。13、控制装置每月检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。14、高低位水池、箱、高低水位限位装置每天至少检查一次并做好记录，违规一次扣0.5分。15、消防泵每周人工盘动一次，打开消火栓放水后运行一分钟
4、左右并做好记录，违规一次扣0.5分。16、泵电机每月进行一次绝缘测试并做好记录，违规一次扣0.5分。17、水泵平衡盘每月进行一次调校并做好记录，违规一次扣0.5分。18、供水管、网各阀（含水量止回阀）每两个月进行一次润滑保养及开关一次并做好记录，违规一次扣0.5分。29、钓鱼池水下泵、水下灯每换水时检查，检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。110、楼宇开关屏装置每季度检修一次并做记录，违规一次扣0.5分。111、配电房设备（低配部分）夏季来临之前和春节前及利用外线停电时检修并做好记录，违规一次扣0.5分。112、排污窨井、沟，每季度清掏一次并做好记录，违规一次扣0.5分。213、生活水管、
5、消防装置每年进行一次除锈刷漆并做好记录，违规一次扣0.5分。22514、空置门面卷闸门锁及横梁杠每季度检修一次并做好记录，违规一次扣0.5分。115、空置房防盗门锁，每月润滑一次。116、中庭花园休闲椅座每半年一次除锈刷漆，违规一次扣0.5分。117、小区路灯柱每半年一次除锈刷漆，违规一次扣0.5分。118、每半年时间对园区内所有水、电表进行一次大检查，发现问题，立即处理并上报。119、每半年对园区草坪灯（射灯）及灯座进行检修（除锈刷漆）一次。220、每半年对钓鱼池边栏杆除锈刷漆一次。121、空置房内设施每半年除锈刷漆一次。1清洁卫生1、维修室内无烟头、纸屑，有则每次扣0.5分。0.552、每半月擦抹电表箱一次，违规每次扣0.5分。0.53、高位水箱房每半月清扫一次，违规每次扣0.5分。14、配电房每天打扫一次，违规每次扣0.5分。0.55、水泵房每周打扫一次，做到无污迹、无灰尘，有则每次扣0.5分。0.56、所辖片面无蜘蛛网，发现一处扣0.5分。2
