1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考案例题题库及答案盗传必究一、案例题案例一：小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和 苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了 新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室 的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经 验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，
2、充分 民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往 往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建 议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作 决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分 为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。（1）.在遇到重要决策时，小倪都会征求
3、大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）。A命令B协商C说服D授权（2）.小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）。A获得解决问题的办法B介绍任务目的C紧急任务D公司遇到危机境遇（3）.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）oA参与B引导C监控D事事亲为(4) .小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括()0A自己的个人偏好B下属的工作能力C下属承担工作的意愿D工作的难度(5) .小倪所在的团队，成员士气低落，而旦工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是()oA命令和说服B授权和有力的支持C命令和有力的支持D参与和协商案例二：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总
4、是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久， 直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了， 在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效 率。根
5、据以上案例，回答以下各题。(1) .在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情 的轻重缓急，小陈生可以运用()管理自己的世间。A SWOT分析法B头脑风暴法C思维导图法D时间管理矩阵(2) .根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑()的任务。A重要但不紧迫B不重要也不紧迫C重要而旦紧迫D不重要但紧迫(3) .根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()oA不重要但紧迫B重要而旦紧迫C不重要也不紧迫D重要但不紧迫(4) .根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。A给客户打电话沟通B给客户发邮件C分析客户投诉意见D召开部门紧急会议(5) .根据工作优先级
6、，11： 30-11： 50准备下午的部门周会材料属于()的工作。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D案例三：小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间 的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见而后小万上去就是一拳：“我告诉 你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！ 你派不派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这 个场。”师傅欣然同
7、意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设 计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？ ”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车 间的支持。根据以上案例，回答以下各题。(1) .小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()0A善于提问B让对方接受自己的观点C善于聆听D尝试用对方的观点进行思考善于提问(2) .小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()0A将自己的观点强加给对方B有针对性地选择讲述方式C使讲述的内容与对方密切相关D使观点合乎逻辑(3) .小万挨个
8、地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。A 一对一B电话C简短指示D小组讨论(4) . 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是()。A不能获得充分的反馈B如果人们在忙于其他事务，会使人分心C不适于讨论涉及个人的问题D不利于信息共享(5) .与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是()oA可发现单独的问题B讨论团队问题和征求不同意见C命令性强D传播面广案例四：作为化工界老大的杜邦公司在很多方而都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突 出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得 有声有色。每
9、年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上而清 楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主 管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员 工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写 作、有效的办公室工作等内容的基木培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、 工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危
10、机处 理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理 地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。(1) .从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发 展时采用的方式主要是()。A工作观摩B岗位轮换C训练D培训(2) .杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于 发展循环周期的()阶段。A检查目标B同意发展目标C明确发展要求D实施和支持学习(3) .对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是()0A工作需要的技能和知识B团队成员的工作绩效C团队成员的年龄D团队成员
11、现有的技能和知识(4) .在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的()阶段。A正式学习B制定计划C团队支持D评估学习和方法的有效性(5) .为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括()oA领导者偏好B成员个人的技能水平C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性案例五：小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业 后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家 待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理 由是做一名财经记者，实现自己
12、的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。如果将 来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向， 在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与 自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。(1) .在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的 职业生涯规划。职业生涯规划的核心是()。A确定自己的志向和进行自我评估B职业生涯机会的评估C职业评估和反馈D制定白己的职业目标和选择职业发展道路(2) .从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考
13、虑的因素是()oA职业环境B性格C兴趣D特长(3) .在面对变化时，小白所做的选择属于()。A改变自己的行为与技能B改变性格C改变境遇D改变态度(4) .小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是()oA进行自我评估B按照热门行业确定自己的志向C进行职业选择D制订行动计划与措施(5) .小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规 划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括()。A职业的重新选择B职业生涯路线的重新选择C人生目标的修正D人生观价值观的改变案例六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前
14、轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看 得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，而料是从国外进口的，你是否愿意试试？ ” 察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎 么样？ ”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这 样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？ ”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好 啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么 又涨了？ ”此
15、时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作 停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉 别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服, 并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。(1) .摊主属于()的人。A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断(2) .不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。A能够考虑他人的感受B蛮横霸道C寻求问题的解决D真诚坦率(3) .摊主和顾客的谈判结果属于()。A 一赢一输B两败C无法判断D双赢(4) .不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()oA双方都具有灵活性B各自坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长期关系(5) .控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。A自我控制B不立即回应C不谈主题D处事果断案例七：倪总是
