1、保洁工作管理制度公司保洁员管理制度 公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保持保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上班，不迟到、早退，不旷工、离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及
2、时 7、妥善保管清洁用具和用品，不得丢失和人为损坏。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域： （一）办公、宿舍区域：1人 1、负责办公楼大厅、走廊、楼梯和卫生间的清扫保洁。 2、负责会议室、培训室的清扫工作。 3、负责宿舍一至七楼的楼梯和通道及七楼顶部地面、水沟的清扫保洁。 4、每天不得少于一次负责区域内垃圾清理工作。 （二）工厂区域：4人 1、保洁甲负责一号楼三至五楼车间的通道、楼梯、卫生间及工作场所和大院划分区域的清扫保洁工作。 2、保洁乙负责二号楼三至五楼车间的通道、楼梯、卫生间及工作场所和大院划分区域的清扫保洁工作。
3、3、保洁丙负责二号档一至二楼车间的通道、楼梯、卫生间及工作场所和大院划分区域的清扫保洁工作。 4、保洁丁负责海中金车间、原亚克力部车间的通道、卫生间及工作场所工作。 5、保洁甲、乙、丙三人可以轮换包干区域工作（每月1日轮换）。 6、负责各自区域内垃圾的分类、搬运到垃圾处理场工作。 三、保洁员的工作流程： 上午： ? 06：00-07：00 清扫各自负责的楼梯通道 ? 07：00-07：30 清运垃圾后吃早餐 ? 07：30-08：00 清扫各自区域的卫生间 ? 08：00-10：30 清扫工作场所及公共区域 ? 10：30-11：00 清扫卫生间 ? 11：00-13：00 休息 下午： ?
4、13：00-13：30 清扫卫生间 ? 13：30-14：30 清扫通道、墙面、玻璃、天花板 ? 14：30-16：00 清扫工作场所及公共区域 ? 16：00-16：30 休息 ? 16：30-17：00 清扫卫生间 ? 17：00-17：30 整理清运垃圾 注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外。要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。 四、保洁员工作标准： （一）走廊及大厅的清扫标准： 1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉书牌、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每周至少擦拭一次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、大厅、楼梯、走廊地面每日至少扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍
5、、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒一次。做到无手印、无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口批示牌、消防栓、灭火器、照明设备箱等每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 6、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日-15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 （二）卫生间清扫标准： 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关
6、插座、窗台等每日至少擦拭一次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保持厕所内无蝇、无蚊虫。 6、每日不定时喷洒空气清新剂，减少厕所内异味。 7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 8、卫生间内窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日-18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 （三）会议室、培训室清扫标准： 1、会议室、培训室的桌、椅、地面、门、窗台随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。 2、垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 3、如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及
7、时进行全面清扫。 4、会议室、培训室窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日-22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 （四）楼梯通道清扫标准（包括宿舍楼）： 1、楼梯通道的地面每日至少清扫一次，拖一次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门、安全出口批示牌等每周至 少擦拭一次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 3、各楼层垃圾桶要经常擦洗，保持清洁。 五、保洁员安全操作规程： 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 3
8、、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4、不得私自自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5、保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 六、监督、检查办法： 人事行政部每周进行两次（每月不少于四次）卫生状况抽查，每次抽查10个点，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见保洁员奖惩办法。 七、保洁员奖惩办法： 1、抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。 2、当月未扣分者，在当月工资中奖励10分。
9、3、当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励5分。 4、当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励3分。 5、当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。 6、当月累计扣16分至20分者，给予负激励1分。 7、当月累计扣21分至25分者，给予负激励2分。 8、当月累计超出25分部分，每超1分给予负激励1分。 9、连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。 注：本制度自2014年8月1日起实行。 目录 第一章 保洁基础知识 一、保洁工作的作用 二、保洁工作的主要任务 第二章 行为规范 一、礼节礼貌准则 二、仪容仪表准则 第三章 清洁剂的种类、性能与使用方法 一、84消毒液 三、洁厕剂 五、家具蜡
10、七、高泡地毯清洁剂 九、消泡剂 十一、空气清新剂 十三、不锈钢光亮剂 第四章 常用清洁工具使用说明 一、尘推 三、榨水车 五、清洁专用车 七、玻璃套装工具 第五章 常用清洁设备操作、保养规程 一、吸水机 三、单擦机 五、地毯抽洗机 第六章 清洁工作流程与标准 一、理石结晶工作程序 三、玻璃、镜面清洗工作程序 五、木地板清洁工作程序 七、家具清洁保养工作程序 第七章保洁工作标准 一、正门、庭院 三、开水间清洁标准 五、电梯清洁标准 二、玻璃清洁剂 四、万能清洁剂 六、静电纤尘液 八、低泡地毯清洁剂 十、理石结晶粉 十二、洗手液 二、蜡拖 四、推水器 六、云石铲刀 八、百洁布 二、全自动洗地机 四
11、、吸尘器（普通式、直立式）六、三速吹干机 二、地毯清洁工作程序 四、卫生间清洁工作程序 六、电镀五金清洁工作程序 八、石材养护 二、洗手间清洁标准 四、走廊清洁标准 六、楼梯清洁标准 第一章 保洁基础知识 一、保洁工作的作用 保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物体本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。日常清洁保洁工作是颐养中心的一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对颐养中心的印象，是颐养中心管理水平高低的重要标
12、志之一。 二、保洁工作的主要任务 清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护建筑或物体本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持颐养中心原貌，达到颐养中心保值增值的目的。 清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到颐养中心的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。 第二章 行为规范 一、礼节礼貌准则 1、需正面面对客人，保持75-100cm的距离，目光须平视客人鼻尖，须点头、微笑、问好，使用礼貌接待用语， 2、在倾听时表情
13、须专注、诚恳、耐心、务必弄清客人所表达的意思， 必要时进行记录防止遗忘。 3、在回答客人所提问的问题时，回复内容需准确，不准回答“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等语句，须主动帮助客人进行查询；语音须文明、礼貌、简明、清晰。 4、不准轻易询问客人的家庭情况、收入，不准侵犯客人的隐私权；不准说客人所忌讳的数字、颜色或特殊事项等；须避免讨论政治、宗教等敏感性问题。 5、在客人到来时须马上起立、点头、微笑、问好，暂停手中工作，接待客人；如果不能暂停手中工作，须点头示意，请客人稍等，不准怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手画脚或用手中的工具或物品为客人指示方向，严禁与客人开玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、与客人关系过分亲密、说或做丧失人格的话或事。 6、要求为客人办的事须尽快办理后给予客人答复。须尊重客人的宗教信仰、风俗习惯，不准当面或背后议论嘲笑、模仿客人的言行举止及相貌等。严禁窥视客人的行动、偷听客人谈话、私翻或使用客人的物品、将客人的具体情况告知他人，须尊重客人的隐私权。严禁在客人面前吃东西、吸烟、打哈欠、打喷嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳头、剪指甲、剔牙齿、抓痒、拍打衣物、踏脚等不礼貌的动作。 7、须记住客人、同事、上级的姓名、职务，但对客人、上级不得直呼其名或其姓，须恰当的冠以“总经理或经
