售楼中心客户接待及认定制度售楼处销售接待流程.docx

1、售楼中心客户接待及认定制度售楼处销售接待流程售楼中心客户接待及认定制度（售楼处销售接待流程） 在日新月异的现代社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家整理的售楼中心客户接待及认定制度（售楼处销售接待流程），欢迎大家分享。为保护售楼中心员工的合法权益，维护售楼中心正常工作秩序，根据项目现场相关管理规定，特制定本制度：1、根据公平合理的原则，项目将客户资源平均分配给每位售楼员，在日常工作中，售楼人员在接待新客户时实行轮序制，禁止出现挑捡客户或争抢客户行为，老客户到售楼中心咨询，办理相关房产后续手续不计入客户分配数量

2、之列。2、客户进入售楼中心时，售楼人员按照接待轮次表上排定的顺序热情接待客户，在完成客户接待后，售楼人员应及时在客户接待登记本上作详细登记，登记内容包括客户来访时间，客户联系方式，相貌特征等，预购初步意向，以何种渠道获得楼盘信息等，并各自署名。3、如出现在接待老客户或接待单个客户耗时过长，无法按照接待顺序接待下一位新客户时，接待轮次表上注明该售楼员的一栏空缺，表明该售楼员仍保留一个新客户接待的名额，该售楼员可打破接待轮次优先接待新客户（但不可挑选客户进行接待，上轮接待完成后立即参与本轮接待，错过不补）。4、除问路，推销，找人，办理购房相关手续等情况以外，只要是进入售楼中心咨询了解房源的全部记入

3、售楼人员接待指标。5、正常接待工作中，除正在接待客户，领导安排其它事务、团购外出等情况，需写明外出原因报售楼秘书登记，经售楼中心负责人签字同意，可以按轮次保留接待指标外，其它新客户由接待轮次表中下一位空闲的售楼员接待。因私事，如吃饭，上卫生间等任何个人原因不在岗的情况下轮空不补。6、同一客户分批前来，但再来售楼中心咨询时，仍说是第一次来，被其他售楼员接待，此接待售楼员应主动将该客户交回原售楼员，本轮接待不记入轮次，原则上第一次接待的新客户由原售楼员服务，该客户成交后的业绩以最早登记接待记录为准，但因最早的售楼员在规定期限内未跟踪（10日内或根本无印象）、未在客户接待登记本和个人客户来访追踪登记

4、本上作登记，则该客户按新客户认定。7、同一个客户购房，但该客户邀请许多熟人、亲戚、朋友帮忙选房，被不同售楼员接待，售楼员必须询问购房客户姓名并详细记录，翻阅客户接待登记本，以最早的记录为准，查出客户名字安排义务接待。8、老客户购房后，又推荐许多周边的同事，朋友，亲戚来买房，被其他售楼员接待，售楼员在客户购房后，应主动发动客户为本楼盘做宣传，邀请老客户为自己介绍新客户，但必须在客户接待登记本上预先记录下新客户的姓名及联系方式，或新客户进门指名接待，否则，按售楼中心现场接待顺序由其他售楼员接待，客户属其他售楼员。如老客户带新客户点名找原销售员接待该销售员不在场情况下，销售秘书第一时间通知原销售员，

5、接到通知及时到现场由此销售员完成接待，若不能到场，按新客户接待。9、售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或向客户承诺其他事宜，否则，销售员承担一切责任。10、客户接待登记本是发放销售员提成的第一证据，在对每天的登记情况进行统计后，分别由当日的.值班主管和售楼中心负责人共同签字确认，客户接待登记本由售楼中心相关负责人保管，不得随意涂改或伪造。11、根据客户接待轮次顺序，靠前的三位售楼员必须就坐于前台，若因售楼中心老客户量较大时，按接待轮次表末位至前依次进行义务接待，不得推脱，凡不按制度接待，不服从售楼秘书或值班主管零时调度的，可上报部门负责人，根据情节轻重，最长给予停止售楼员新客户接待工作一周的处罚。12、凡接待后，不按规定在客户接待登记本上进行登记，不作客户接待登记的，作严重警告处分。13、发生客户争端后，当事人应本着团结、协商的态度，双方私下沟通，解决争端，协商不成，可向经理汇报，请经理查实后认定。14、售楼中心出现任何暂时无法调解的接待问题，第一原则是不能影响客户，事后向经理汇报另行处理。卧龙古镇营销中心xx年9月13日