1、【年述职报告】年述职报告根据集团公司统一安排，现将本人一年来的学习、工作及履行岗位职责情况做以简要汇报，不妥之处敬请批评指正。今年是集团公司质量建设年，一年来，在公司的正确领导和各部门的大力支持下，紧紧围绕*年工作计划和双目标任务，认真贯彻落实领导指示精神，通过努力，较好的完成了下达的各项目标任务。一、认真学习，不断提高自身素质和业务水平，为更好地做好本职工作奠定了坚实的基础。在过去的一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，利用6S管理工具，不断理清工作思路，总结工作方法。在公司各级领导的帮助和指导下，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。围绕年初学习计划，将理论学习与工作实践紧密结合
2、起来，以丰富的理论指导实践工作，以实践成果丰富理论知识。一是利用工作之余，通过阅读报刊、收听收看广播电视、网络媒体等多种方式，及时掌握国家和地方经济社会发展动态，了解时事政治。二是积极参加上级组织的各类学习培训活动，结合个人自学，深入学习党的十八大三中全会精神以及理论、科学发展观等重要政治理论知识，认真做好学习笔记。三是通过参加集团公司和中心各类讲座活动，对上级领导所作的工作报告和重要会议讲话进行精读精学，牢牢掌握了上级党委、政府经济社会改革发展的方向和重点。二、求真务实，不断提高协调能力和管理水平。通过物业管理的实际工作，使我深深体会到：后勤服务工作突发性、突击性任务较多，综合服务工作难干。
3、要做好后勤服务工作，就必须树立五个意识：一是责任意识。有质量的工作来源于强烈的事业心和责任感，责任意识不强，工作就会出现漏洞，任务就不可能完成好。二是要有超前意识。要充分发挥主观能动性，把工作想在前、干在前、做在前，在被动中争取主动，全方位地为师生做好服务。三是进取意识。大力增强工作的积极性、创造性，各项工作不能满足于一般化，都要争先创优，争创一流。四是效率意识。后勤物业工作是综合服务性工作，必须养成高效、快捷、过硬的工作作风，准确、迅速、圆满地完成每项工作任务。五是全局意识。工作中必须通盘考虑，把握大局，始终站在集团公司全局的高度谋大事、想长远，努力促进整体任务的完成。带头遵守公司的各项规章
4、制度，积极宣传贯彻集团公司各项文件精神。根据集团公司出台的六大文件，组织核心层员工深入学习，以学促改，以改促进。通过自己带头遵守公司的各项规章制度，有力地促进了本中心同事的共同遵守，在全公司营造了遵规守纪的良好氛围。通过在中心层面绩效管理办法的学习和推进，做好每月的绩效考核工作，将绩效考核与日常工作紧密挂钩，做好绩效面谈工作在充分认可员工的工作前提下，与员工一起找出自身不足和努力方向。每位员工以绩效考核的标准对照自己的工作不断寻找工作差距，改进工作，对员工服务质量、工作规范、工作效率等方面起到了积极的促进作用。认真抓好中心质检工作，对监督检查部提出的问题在中心层面及时通报及时改进，通过每月两次
5、的中心质检和排名考核，对中心服务质量进行全面的检查，对中心的工作任务全面落实到人，表扬先进、曝光落后，在员工、队组、管理人员中形成比学赶帮超的良好工作氛围。三、敬业奉献，搞好服务，脚踏实地地认真做好各项工作。后勤物业管理工作千头万绪，繁多复杂，需要有高度的事业心和责任感去认真开展工作。一年来通过自己脚踏实地的工作在搞好服务、完成任务方面做了大量工作，促进了中心分管工作的正常运转。一是克服困难，做好校园卫生保洁工作。不仅抓好主要道路的卫生，对隐蔽偏僻的角落也不放过，努力消除卫生死角。在人员短缺的情况下，合理安排，周密部署，采取灵活应对的工作方法，不仅做好校园环境的日常保洁，在学校一些重大活动中能
6、及时抽调人员完成突击任务，让领导放心，让师生满意。一直以来，校园卫生工作面临着人员年龄大，待遇低，工作条件艰苦，人员特别难招的困难。为了做好现有人员的稳定工作，我经常与一线员工交流谈心了解他们的困难和想法，做好感情留人工作。并于今年10月开始为每位早起的卫生员工发放一份早餐，送去一份温暖，极大地提高员工工作积极性。二是持续做好会议服务工作，服务质量稳定上升。克服工作任务重、工作人员不足、新员工多工作经验少、经费迟迟不能到位等困难，全年圆满完成720余次会议服务，包括省委第七巡视组向我校反馈巡视工作意见、全省高校三重一大校务公开工作推进会、省民主评议学校行风监督检查组莅校检查指导工作、省厅安全生
7、产大检查第五督查组莅校检查指导工作、焦作市委常委、副市长迟军莅校调研指导工作等重要会议活动的接待服务工作。三是狠抓*小区物业管理工作，并逐步规范。随着小区入住人数的增加，物业管理工作量也在不断增多，为规范小区安全管理工作，为业主免费发放小区机动车出入证，车辆凭证出入小区;119活动中，在小区内组织消防知识宣传;为业主免费发放小区安全乘坐电梯和高层逃生手册;今年5月份电梯免费维保期满，经多次与管理处、业主委员会沟通，重新选定电梯维保单位落实维保费用，做好电梯的年检和日常维保工作，得到了业主的好评。配合基建处室外工程施工，做好小区2次树木移植工作，并确保树木的成活率。今年7月份，2#、5#楼交付使
8、用，做好新楼交接工作和迎接新业主入住前的准备工作，多次与基建处、管理处、业主委员会等单位协调解决基础设施、后续管理等方面的问题。尤其是小区室外工程施工，大量施工人员在小区活动，施工材料堆放在小区，给小区的治安和环境卫生工作造成很大困难。在这一系列问题中，多次与相关部门沟通，及时将问题解决，对在自己职责范围内不能解决的问题也取得以业主委员会为代表的业主们的理解，做好让业主满意的物业服务。四、廉洁自律，谨慎行事，构筑牢固思想道德防线。一年来，本人严格遵守集团公司关于廉洁自律方面的规章制度，深刻认识和理解廉洁自律对于保护自己、推进党风廉政建设的重要性和紧迫性。在工作中，不做有损集团公司形象的事，不搞权钱交易，加强对法律法规学习，提高自己的免疫力，自觉抵制各种诱惑，谨言行、慎交友，做到了守得住清贫，抗得住诱惑，经得起考验。五、认识工作中的不足，新一年的工作努力改进。过去一年，虽然完成了集团公司交办的各项工作任务，取得了一定的成绩，这与领导的关心支持、同志们的帮助和中心全体人员的团结合作是分不开的，但仍有许多不足和差距，主要表现在：1、工作思路不宽，缺乏创造性、超前意识;2、自身发展不全面，在社交、协调与其它部门关系的能力方面还有待进一步提高。在*年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺点。我相信，在领导的关心和支持下，在中心员工的努力下，我们的明天会更好。
