1、市人民政府行政服务中心创建青年文明号事迹材料XX市人民政府行政服务中心创建青年文明号事迹材料市行政服务中心“一门式一网式”综合窗口于2016年12月正式运行，现有35岁以下青年人数18人，占综合窗口员工人数86%，其中共青团员8人。 综合窗口自2016年底成立以来，在市团委的正确领导下，本着“我们是市民的好朋友，为您所思，尽我所能”的工作理念，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚队伍，团结队伍的有效形式，以构建阳光政务为载体，以打造标杆窗口为目标，以创新政务服务为动力，出色地完成了各项工作。 一、 深化队伍建设，构建阳光政务市行政服务中心“一门式一网式”综合窗口始终坚持以队伍建设为抓手，注重从
2、政治理论、法律法规、工作规范、政务礼仪等各方面培训入手，全面加强青年队伍的业务知识及职业道德学习，强化工作人员标准化受理，一窗通办的业务能力。同时，中心制定了XX市人民政府行政服务中心综合窗口工作人员考评办法、XX市人民政府行政服务中心综合窗口工作人员岗位职责、XX市人民政府行政服务中心综合窗口工作人员服务规范，于每季度及年度定期组织考核，评出季度及年度“服务之星”，并采取集中培训及个人自学相结合的方式开展业务学习，派出青年干部到兄弟市交流学习，吸收借鉴先进经验。多种方式促使窗口工作人员不断提高自身素质及业务水平。 2017年综合窗口收件59086宗，按时办结率100%，网上办事“三率一数”和
3、网上办事深度达到省对珠三角地区的考核要求，处于粤东西北地区领先位置。 二、 加强规范管理，打造标杆窗口市行政服务中心综合窗口始终铭记“打造全市政务服务窗口的标杆”的服务口号，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众需求作为第一目标。中心大厅设有“志愿服务站”，全年为办事群众提供业务咨询、窗口导办、失物招领、急救药箱、免费WIFI、公共雨伞、免费复印等服务，2016年成立至今，已服务合计超18000人次，大厅还设有手机加油站、自助上网区等便民设施，为前来办事的群众提供便利。 在日常工作中，窗口工作人员把“我们是市民的好朋友，为您所思，尽我所能”作为服务理念，通过“政务窗口服务七步曲”的日常训练，
4、规范服务方式及服务用语，每一位窗口工作人员都能按照服务规范严格要求自己，接待办事群众时自觉做到“来有迎声、去有送声、微笑服务”，对材料不符合要求或者有疑问的办事人做到耐心解释，有问必答，对需要补充的手续及材料做到一次性告知。真正做到让群众办事从多门到一门，从串联到并联，从线下到线上，打通了简政放权优化服务的“最后一公里”，树立起政务服务的良好社会形象。去年中心收到办事群众对综合窗口服务评价和对审批部门的效率评价共47493人次，其中满意47467人次，满意率为99.95%。 三、开展志愿活动，加强队伍聚力市行政服务中心一直积极弘扬社会主义核心价值观，组织青年志愿服务队不断开展政务宣传、文明劝导
5、、敬老爱老等志愿服务。今年4月，中心青年志愿者服务队一行走进横荷敬老院，为院内老人送去关怀和温暖，带去欢声和笑语。 志愿服务者们充分筹备、踊跃参与，主动为老人家表演了诗朗诵、舞蹈、大合唱等多个节目，现场还与老人家一起学习手指操、进行互动游戏。敬老院的老人们对志愿者表演的节目抱以浓厚兴趣，还兴高采烈地参与了现场的游戏。座席间掌声阵阵，欢声四起，老人脸上也洋溢着幸福的笑容。“老吾老及人之老”，通过这次公益同行，关爱老人，回馈社会，使敬老院老人和青年志愿者们都收获了满满的获得感与幸福感。 市行政服务中心“一门式一网式”综合窗口由一支年轻的干部队伍组成，通过规范化的办事流程和优质的笑容服务，在政务服务工作中发挥了模范标杆的作用，多次受到上级部门的荣誉表彰，2017年，中心先后获得省级文明单位、省级“巾帼文明岗”称号；今年3月，综合窗口荣获“广东省三八红旗集体”称号。 这一年多来获得的荣誉，是上级部门对市行政服务中心，对综合窗口这支青年团队一直以来兢兢业业、克己奉公、优质服务的肯定，但这只是一个开端,摆在我们面前的任务依然繁重,我们不仅需要巩固,更需要提高。我们也清醒看到,我们还存在的一些不足,我们的硬件设施还能更加完善,我们的服务水平还能继续提高,所有这些,都需要我们以高起点、高标准来持续改进和克服困难,使青年文明号活动创建长期坚持下去。 XX市人民政府行政服务中心 20XX年X月XX日
