1、人力资源部经理关键绩效指标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务10%部门预算执行情况不超过预算实际费用与预算比较会计部10%内部流程50%人力资源管理制度的制定、完善及监督实施%管理层的反馈评估总经理10%4.1员工人均培训时间40小时/年(培训人次X培训时间)/员工人数人力资源部10%招聘工作的有效性20%新员工的试用期的离职率人力资源部10%绩效评估的及时性和有效性%管理层的反馈评估管理层10%4.1关键员工离职率85%员工满意度调查问卷人力资源部10%公司卡1拜访劳动部门的次数1次/季拜访劳动部门的次数的记录人力资源部10%公司卡3创新学习20%部门人员交
2、流与学习10次组织相关人员交流与学习次数的记录人力资源部5%公司卡3骨干员工的培训时间40小时/年骨干员工参加培训的时间人力资源部5%公司卡3公司员工满意度%员工满意度调查人力资源部10%4.2合计得分超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)总经理的反馈评估卡4.1 人力资源管理制度的制定、完善及监督实施 绩效评估的及时性和有效性被评估人： 评估人： 评估时间：A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1人力资源管理制度的制定、完善及监督实施2绩效评估的及时性3绩效评估的有效性平均得分 内部客户调查问卷（公司卡1
3、） 内部客户对本部门服务的满意度 (公司各部门) 对公司各项制度的执行情况 (公司各部门) 被评部门： 评估部门： 评估时间：一、内部客户对本部门的服务态度满意度 A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议 员工满意度调查 4.2 公司员工满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）对各项工作的建议1 对公司文化氛围的满意度对公司绩效考核制度的满意度对公司薪酬福利政策的满意度对员工培训、职业发展规划的满意度平均得分2 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查3 对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查4 对行政办公管理和办公环境建设满意度的满意度调查业务培训、交流、外访记录卡（公司卡3） 骨干员工的培训时间 部门人员交流与学习次数 拜访劳动部门的次数部门： 记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容1234
