1、迎接来自变革的挑战：企业文化的创新黎群等现代商业银行：关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表述。那么究竟什么是企业文化？如何理解它的内涵？黎群：企业文化是二十世纪八十年代初提出来的，它属于交叉应用学科。目前企业文化确实还没有一个统一的定义，我认为，企业文化是指现阶段企业员工普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。理解企业文化需要注意以下几个方面：第一，文化总是相对于一定时间段而言。我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化。例如工行目前正处于改
2、革之中，整个战略在变，业务在变，思维方式也在变，由原来主要属于国家的一个金融工具正在朝一个真正的企业转变，将来会形成一种工行的新文化，但我们现在所谈的企业文化指的是工行当前的文化。第二，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识。第三，文化总是相对于一定范围而言。我
3、们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等。第四，文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。例如中国传统民族节日-春节，人们会想方设法回家探亲，亲人相聚，相互问候和祝福，这已成为绝大多数中国人自发自愿的行为。所以文化一定是内在的。现代商业银行：企业文化在打造
4、企业核心竞争力方面发挥着怎样的影响？黎群：核心竞争力的概念从工商实践的角度来说是20世纪90年代由美国的学者普拉哈拉德和英国的学者哈默尔于1990年在哈佛商业评论上发表的一篇文章中提出的，它关注的是企业长期竞争优势的问题。目前我国正处于大的变革时期，经济体制朝市场经济转变，市场经济最重要的特征之一是有了竞争。中国另一方面的改革是由封闭的经济转变成开放的经济，金融服务业也在逐步开放。企业要长期生存和持续发展下去，就需要有一个长期的竞争优势。企业核心竞争力具有一些基本特征，而优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，它符合核心竞争力的基本特征。第一是其价值性。企业文化具有很多重要的功能。一是企
5、业文化具有很好的导向功能，这是由人的本性所决定的。新制度经济学认为，人是有限理性的。在企业中往往并不是所有的员工都能在同一时间对企业新的发展战略、经营思路等做到完全领悟，在这种情况下，大家如何齐心协力往前走，就需要企业文化的引导。二是企业文化具有很好的激励功能，这也是由人的本性所决定的。新制度经济学认为，人具有双重性，一方面追求物质利益，另一方面又追求非财富的最大化，而文化管理就可以很好地满足这两个方面的需求。企业文化搞得好的企业很注重对员工的物质激励，如实施员工持股计划、高级管理人员的股票期权制度等，这很好地满足了人们对财富最大化的需求；另一方面，文化管理的一个最大特点是注重一种精神文化氛围
6、的营造，通过共同使命的认定，通过团队的建设，情感管理等来满足人们在非财富最大化方面的追求，使大家能够认识到在企业工作的价值所在。三是企业文化具有很好的约束功能。从新制度经济学角度来讲，人不可避免地存在机会主义行为倾向，在没有监督的情况下总是倾向于使自己的利益最大化，这就可能妨碍企业和社会的利益，因此需要约束。如何约束，我认为一方面通过制度的管理，用制度来约束。但是制度也存在不足，一方面它很难做到完善，因为制度是人制定的，人是有限理性的，它通常很难完备。另外，制定制度的成本也通常较高，而且落实制度的监督成本也往往很大。如何弥补制度的不足，这就需要一种软的约束。相对来说，制度约束是硬的约束，而文化
7、管理则可以起到软约束的作用，通过共同的价值导向，共同的行为准则，形成员工自觉的行为。第二是其难于模仿性。企业文化具有异质性和难于模仿性。每一家企业的文化形成都是有一定规律的。企业文化通常是在特定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。每家企业的文化都具有其独特性，它是内生的，因此难于模仿。现代商业银行：一个企业的竞争优势如何能保持下去？企业文化与学习型组织的关系如何？处于变革期的企业管理者，应建立怎样的心智模式去适应变革？黎群：一个企业的竞争优势要想保持下去，就需要企业持续的创新，以维护企业原有的竞争优势或创造出新的竞争优势
8、。这就需要企业树立不断创新的理念，并形成鼓励创新的机制和培育企业的创新文化。未来的竞争很大程度上表现为知识的竞争，一个组织在加速变化的竞争环境中要想生存下来，它的学习速度必须超过或等同于环境的变化速度。原通用电气公司总裁韦尔奇曾说：一个组织必须不断地向外界学习，并且还要以最快的速度将所学的一切转化为行动和能力，竞争力就是这样提高的。“学习型组织”这一概念是美国哈佛大学教授佛睿思特(Forrester)1965年在企业的新设计一文中首先提出的。在此基础上，彼得圣吉教授认为，学习型组织一定有一个共同的企业愿景，企业的共同愿景可以分解为子公司、分公司的共同愿景、班组愿景和个人愿景，在这种组织中，个人
9、、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同愿景所统领的一系列不同层次的愿景所引导和激励下，不断学习新知识和新技能，并在学习的基础上持续创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。企业文化与学习型组织之间的关系是相互影响与相互促进的关系。通过学习文化的培育，有利于企业学习型组织的创建，而企业学习型组织的构建，也有利于企业新文化要素的培育。对待变革的不同态度和因此而采取的不同行为，究其根源来自于不同的心智模式。作为变革时期的企业管理者，应建立以下心智模式：1、应以积极的心态对待变革。“一切皆流，无物常住”。变化是绝对的，不变是相对的。在积极者的眼里，变化是机遇和新的起点。2、创新就是生存之道
10、。在变化来临之际，必须找到适合自己的发展道路，积极创新。否则，就会被社会进步和企业发展所淘汰。3、居安思危。人要有危机意识，才能在工作中保持不断变革的动力。4、心动不如行动。发展中的困难只有在发展中去解决，坐而论道不如立即行动。5、用科学的方法应对变革。首先要善于向别人学习。从先行者的成功经验和失败教训中得到启迪，减少企业为应对变化所付出的代价。其次学会分析问题。在细微中预测未来的发展方向。再次保持与时俱进。克服对变革的恐惧，冲破传统观念，与时代同步发展。现代商业银行：有一句话：有狼的地方鹿多健壮。似乎告知了一个道理，有竞争的地方，事物就会有全方位的提升。如何提升企业的创新能力？黎群：提升企业
11、的创新能力首先要注重培育创新的理念。按照市场经济的发展要求，企业必须强化员工的竞争意识和创新意识。第二，要培育使命感和建立共同愿景。通过培育使命感和建立共同愿景，使员工的个人价值与企业价值融合在一起，以促进员工思维方式的转变，提供创新的不竭动力。第三，要有危机意识。危机意识不仅仅是领导层要有，管理层和员工也应当普遍树立。海尔提倡市场链，就是要把市场的压力传导到每一个层面和员工。第四，要营造有利于创新的环境。企业要有开放的环境，企业的有效资源可以共享，信息可以便利交流。如果企业等级森严，就不利于沟通交流和创新。第五，要有宽容失败的胸怀。中国历史上有一句古话：胜者王侯败者寇，应该在企业中建立起有利
12、于创新的宽松环境。在变革中不可能事事都做到位，任何创新本身都存在失败的可能性，因此企业中要形成宽容创新失败的氛围。现代商业银行：如何把企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力，功夫在哪？黎群：企业要有凝聚力和向心力首先就要有使命和愿景。例如中国工商银行要变成一家真正商业化的银行、国际化的银行，员工若能认同这样一个共同的愿景，自然会有大局观，就会形成凝聚力和向心力。另外管理方面也要不断改进，要把关心工作与关心员工很好地结合起来。培育支撑战略实施的企业文化可以提升企业的竞争力。文化和战略关系十分密切，一方面文化决定战略，另一方面战略形成以后战略的有效实施需要企业文化的支撑。例如有的企业确立低成本
13、领先的竞争战略，这样企业就需要培育不断降低成本的文化理念，并制定相应的制度和机制，形成相应的行为方式。现代商业银行：如何评价国际顶级企业的文化？黎群：评价一个企业的文化其实比较困难。通常可考虑以下几个主要方面第一，是否基于企业的个性。文化是否优秀首先看它有没有自己的个性。第二，是否基于战略。优秀的文化应该能够支撑企业战略的实施。第三，是否基于商业的准则。优秀企业应该讲求商业伦理，积极履行社会责任。作为一个经济组织，在对外的商业来往和运作过程中，一定要遵循公平竞争、讲求诚信、互利共赢等商业准则。第四，是否基于人性。一个优秀的企业必定注重人本管理。如美国微软公司就倡导，员工既要有一个好的工作业绩，
14、也要有一个幸福的家庭。现代商业银行：请给当前变革企业中的年轻人一些建议或忠告。黎群：第一，作为年轻人应当做企业变革的积极响应者和参与者。企业的变革往往是基于企业生存和发展的需要。变革对年轻人来说意味着发展的空间更大，因为新的业务和新的模式对大家都是同一个起跑线。第二，伴随变革往往会出现许多新的事物，因此年轻人要注重不断学习，以适应变革的新要求。第三，年轻人要注意克服急于求成的心态。应当坚定变革的信念，脚踏实地地把工作做好，做到位。第四，正视变革中出现的问题。变革是新生事物，不可能尽善尽美，面对出现的问题要正视，不要回避。要善于在变革和发展的过程中解决这些新问题。第五，要注重团队精神的培育。年轻人之间应该在工作、学习和生活中互相关心和支持，共同适应变革，共同投入到企业变革的大潮之中。
