1、2021银行行长培训心得体会范例4篇_学习心得体会 银行行长培训心得体会篇1 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训,通过学习使我收获颇丰。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略。 当前,银行业普遍认同一个二八定律,我认为二八定律针对我们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,然而如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自身利用和优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日
2、特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过穿插营销,让客户通过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路,树立科学开展观。 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,全力提升市场份额。坚持大个金开展战略,运用我行点多面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展,通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季
3、旺季,我个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们开展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进展有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不能把与时俱进当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。 三、强化危险防范意识,提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益剧烈,市场环境的复杂多变,商业银行经营面临着越来越多的危险,我们作为商业银行面临的主要危险包括信用危险、市场危险、操作危险,针对上述三个危险,我认为加强操作危险的防范尤为重要,通过观看四十五分钟的警示教育片,以及我们身边听说看到的很多
4、案例,不难看出,绝大部分危险来自于银行内部,比方银行监守自盗、违规操作等等,因而我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容:1、加强员工的思想教育和业务制度的学习,利用周例会、晨会,月经营分析会及网上下载警示教育片等把危险防范意识,结合今年的合规执行年制度的内容,深深灌入每位员工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。 四、搭建以人为本的开展平台,培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少批评,坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,通过和员工一起生日、节日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每日保持一种
5、愉悦的心情,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面标准化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务监视检查网络,要引导员工换位思考,站在客户的角度对待自己提供的服务,自动自发做好服务工作,树立良好的企业形象,提高社会知名度和佳誉度。 五、强化执行力,提升管理能力。 何谓执行力?执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工作中实践好严、实、快、新四字要求。 1、要着眼于严,积
6、极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。 2、要着眼于实,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只需埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。 3、要着眼于快,只争朝夕,提高办事效率。明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。因而,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬立即行动、马上就办的工作理念。坚决抑制工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于新,开辟创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创
7、新,才有开展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进开展的核心要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经历的一些打算和体会,不妥之处敬请领导批评指正。 银行行长培训心得体会篇2 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习,我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和标准;制定服务的考核标准,并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进展定期的检查评估、面谈沟通,而且要把评估情况进展反响;对客户的需求要快速反响,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反响,对客户
8、意见要及时进展回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的问题,想方法进展改善和处理。 一、网点主任服务与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、方案和流程,然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标进展追踪、辅导,推动营销工作的顺利进展,最后对营销目标执行情况进展评估和反响。 那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务持续创新,客户期望值的提升等,银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉,要想为客户提供优质的服务让客户满意,首先要对客户显示积极的态度,注意说话的语气,保持精神饱满,给客户一个最正确的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求,主动为客户引见业务信息
9、,与客户建立联系,因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下: 1、学人之长找缺乏。我行以服务先进展为标杆,通过学习,我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等,一一记录下支行的具体做法,结合自身实际,查找缺乏,加以标准和整改。 2、软硬兼施上台阶。我行应按照软件先行、硬件渐至的原那么在全行范围内展开了提升服务品质大行动,要求所有网点严格按照总行制定的标准化服务标准,强制推广三声服务和双手接递;在硬件上,指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估,提出整改意见,逐步落实到位,以优化服务环境,增强对外服务能力。 3、优化流程提效
10、率。按照岗位、业务、流程、设备四整合的业务改造模式,最大限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率,减少客户等待时间;与此同时,加强对科室的服务管理,进一步落实二线为一线服务的具体措施,提高二线为一线服务水平,提升全行整体服务能力。 4、加强考核促开展。将服务工作纳入到全行中心工作,建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制,实行首问负责制和服务问责制,保证服务客户快速高效;树立投诉有责观念,有投诉必处理,有责任必处分;建立服务考评激励机制,增加服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,营造文明服务的浓厚气氛,激发员工服务激情;以支行为先导,打造精品网点、示范网点,以点带面
11、,推动全行整体服务水平的提升 二、支行的内控管理和防范操作危险 银行业的危险是指银行在经营管理过程中,由于各种不确定因素的影响,使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的时机和可能性。具体分为信用危险、国家和转移危险、市场危险、利率危险、流动性危险、操作危险、法律危险和声誉危险八类。 随着银行业案件的增多,金额的加大,必须要有严格的内部控制和防范操作危险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益矛盾岗位的别离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理,以日常习惯代替制度,以照顾情面代替纪律,不能存在幸运心理。要以规章制度约束
12、自己。 三、打造高绩效团队 一个团队要想取得好成绩,首先必须制定一个好目标,所谓好目标就是与上级保持一致,具有挑战性;其实队员间要相互沟通,只有良好的沟通才能建立信任,才能维持和谐的团队关系,俗话说的好:团结就是力量,再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法持续提升团队的士气。 四、支行的营销技巧 营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从方案经济进入市场经济的运行过程,所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区,通过此次学习有了一定的感受。 我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不能像以前一样等客上门,而要走出去,了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努
13、力实现。和客户初次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象,解除了了客户的戒备心理,建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求,实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得*,在以后的工作中,我一定尽力学以致用,为*市商业银行的开展做得更多、更好! 银行行长培训心得体会篇3 盛夏七月,我有幸参加了总行组织的第六期支行行长班学习。时间虽短,但受益非浅。它让我开阔了视野,增长了知识,领受了一些新理念,新思维,教会我一些管理的方法和技巧,应用性强,收获很大。经过学习,到达了四个提高。一是思想认识的提高;二是对事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理论知识的提高。 下面就学习上一
14、些内容中的观点和问题,谈一下我个人的感悟和看法: 一、对因势而变观点的思考 2006年7月22日,马行长作了题为因势而变,加快开展的讲话,揭开了总行第六期支行行长学习班的序幕。讲话结合了招行的开展战略。观点新颖,寓意深长。听了马行长的讲话,我深受鼓舞。作为一名基层行班子的成员,怎样才能顺应时代的潮流,做到因势而变。怎样变何时变变的范围如何等等,这些问题确实值得我们去思考。回忆招行的开展史,就是一本变化史,从点点滴滴,造就非凡到走科技领先之路,创民族银行业精品到现在的力创股市蓝筹,打造百年招银,每一次经营理念的改变,都是思想认识的一次提升,是目标市场方向的严重改动。我认为因势而变,关键在于变,要
15、变得好,变得快,就必须做到一是全行要树立因势而变的理念,先有理念,才有行动。 作为基层行的领导,首先要有与时俱进的意识,要充当因势而变文化的传播者,执行者,让先进的理念深入人心。二是顺应变的节拍,及时掌握变的技能。市场是瞬息万变的,而基层又站在市场的最前沿,掌握市场变化的第一信息。基层可以是变的推动者,及时向上级行建议推出贴近市场的新产品,由响应营销向创造营销迈进,引导需求。除了了此之外,作为基层的管理者,要灵活掌握变的技能,不只需学会市场营销技能,更要学会内部营销方法,掌握管理技巧,培养员工对市场的灵敏度,提高员工的满意和对银行的忠诚度。三是必须统一思想,上下齐变。要变得快,必须步调一致,目标明确。光是上变下不变,或是下变上不变,都会影响变的效果,增加因变所引起的本钱。四是变必须遵守恰当原理,变是一个循序渐进的过程,不能急于求成。新产品的推陈出新,必须成熟一个,推出一个,防止一哄而上,废品一大堆。构成资源的极大浪费。五是变要有差距性。我们面对的市场千姿百态,因而,我们的产品也不能千篇1律,要做到因您而变,所以,我们要细分市场,要有所为,有所不为,才能选准目标市场差距的产品,用差距的服务,差距的手段来满足客户的最大需求。 二、对危险控制的认识。 业务开展
