1、内科2020年终工作总结我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下，全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：一、临床护理质量1.每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。2.严格执行查对制度，落实率100%。3.急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。4.加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。符合率98%。5.落实住院患者基础护理服务项目，认真执行分级护理制度
2、，基础护理合格率97%，一级护理合格率95%。6.护理记录做到及时、真实、准确。护理文书书写合格率95%。7.为病人提供专科疾病健康教育，健康教育覆盖率100%，知晓率90%。8.发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。9.认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生（院前压疮除外）。10.加强安全管理，全年无大的护理差错发生。二、院感工作1.严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及院感质控护士定期自查。2.严格按照医疗卫生机构医疗废物管理办法及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。3.严格执行医务人员手卫生规范，掌握正确的洗手方法。4.无菌物品合格率10
3、0%。5.严格执行安全注射制度，做到一人一针一管。6.积极主动接受院感知识培训。三、培训学习1.每月开展专科知识培训，护士在科内组织开展护理技术操作培训。2.每月开展护理核心制度培训，护理人员知晓率100%。3.在岗护理人员参加全员理论考核每年4次，考试合格率100%。4.参加护理部组织的全院护理操作考核，达标率100%。5.每月组织疾病护理查房、业务学习各一次。6.组织开展应急预案培训。7.组织开展专科急救技能培训，护理人员技术操作合格率95%。四、优质护理服务1.进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理。2.注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。3.制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，充分调动护士工作的积极性，使护士对工作满意度96%。4.护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理。5.不断提高患者满意度，满意度达96.5%。全年无护理纠纷、投诉五、存在的问题1.护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。2.护理质量仍需进一步提高。3.个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。4.健康宣教亟待加强。5.优质护理服务需进一步深化。
