急诊医患沟通上课ppt课件医学研究.ppt
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1、急诊医患沟通急诊医患沟通急诊案例患者文患者文*,女女,80岁岁事情经过事情经过:我院退休刘主任在社区医院救治一患者我院退休刘主任在社区医院救治一患者,因病情因病情较重较重,建议转我院建议转我院ICU住院住院,并与我院急诊接诊医师和并与我院急诊接诊医师和ICU医师进行沟通医师进行沟通.到达我院急诊后到达我院急诊后,病人家属说刘主任嘱请急病人家属说刘主任嘱请急诊医师安排普通床位诊医师安排普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联系急诊医师与刘主任和相关病房联系后告知家属后告知家属:“要么进重病房要么进重病房,要么就坐在旁边要么就坐在旁边,普通病房普通病房没有没有”.家属表示不满意家属表示不满意,长时间
2、坐在急诊医师桌边长时间坐在急诊医师桌边,要求要求联系普通床位联系普通床位,刘主任电话劝说无效刘主任电话劝说无效,经经ICU医生谈话后医生谈话后,家属表示不能接受家属表示不能接受ICU 的收费和不能陪护的收费和不能陪护;自行去病房发自行去病房发现还有普通床位现还有普通床位,一定要急诊医师安排普通床位一定要急诊医师安排普通床位.3小时后小时后安排入病房普通床位安排入病房普通床位.家属投诉家属投诉:急诊医师态度恶劣急诊医师态度恶劣,开出的心电图单子不关照怎开出的心电图单子不关照怎么去做么去做;拖延住院时间拖延住院时间,开药后开药后,去病房不能用去病房不能用,因遗失发票因遗失发票又不能退药又不能退药,
3、造成的损失应由医院承担造成的损失应由医院承担.凡大医治病,必先安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦,若有疾厄求救者,无问其富贵贫贱,长幼妍妓,怨亲善友,华夷愚智,普同一等,皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后,自虑吉凶,护惜身命 ,见彼苦恼,若已有之,深心凄怆,勿避险恶,昼夜寒暑,饥渴疲劳,一心赴救,无作功夫形迹之心,如此可为苍生大医,反此则是含灵巨贼。孙思邈孙思邈备急千金要方备急千金要方 急诊患者和家属的特征急诊患者和家属的特征病情的急危重性病情的急危重性情况的突发性情况的突发性求医的紧迫性求医的紧迫性后果的严重性后果的严重性急诊工作的特点急诊工作的特点节奏的紧张性和有序性节奏的紧
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