1、第 1 页 共 6 页D08 能让你升职加薪的职场情商修炼术一、高情商居然可以让业绩提高 5 倍？很多人可能有这样的困惑，自己在学校成绩也不错，上班工作后也很努力，工作业绩也不错，但是，升职好像和自己没什么关系，加薪也加的不多。这是因为，在职场中，成就的高低不仅取决于智商和实力，还与个人的情商高低有关。我们常常听人开玩笑说，情商高智商也高的人，一定春风得意。情商高，但是智商低的人呢也没有关系，肯定有贵人相助你。但情商很低，智商很高的人，却常常会怀才不遇，自以为自己很了不起，很有才华，但是呢无处施展，得不到别人赏识。虽然这话有些偏激，但道理是没错的。我们来看看科学的研究：在职场中高情商意味着什么
2、？来源于一个国际研究组织 Haygroup 的数据研究表明：1、对 15 个全球性的公司研究显示，85%-90%的领导的成功取决于情商。对这些公司高管，情商事实上构成领导人成功的所有优势。2、情商素质最高的 10%的程序员，比一般的程序员在编程工作中速度快了三倍。3、对于 44 个财富 500 强的公司研究发现，高情商的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍。4、高绩效者所需要的素质中有 67%是情感素质，33%是智力和技术技能。再看另外一个数据：对于技能员工，情商前 5%的人产出是平均的 1-2 倍；对于中层员工，情商前 5%的人效率是平均的 3-5 倍；高层员工，情商前 5%的业绩是平均的
3、5-10 倍。第 2 页 共 6 页可见，科学数据表明，情商对工作业绩确实有显著的影响，情商更高的人更容易获得升职加薪也就很正常了。好在人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。那我们如何提升自己的情商，以获得更高的收入呢？二、如何提升职场情商，实现升职加薪？首先，我们来看看情商究竟指什么？情商一开始的名字是“情绪智力”，由 1991 年耶鲁大学心理学家彼得塞拉维等首创，指的是个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己思想和行为的能力。“情商”之父丹尼尔戈尔曼对它的定义是 情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感及管理人际关系的能力。我们会看到
4、无论是哪个定义，都离不开对自己和他人情绪、情感的感知。主要可以分为三个层面：第一个层面，你需要识别自己的情绪和情感，看看背后是什么；第二个层面，你需要识别他人的情绪和情感，并分析到底是哪里出了问题；第三个层面，结合前面的分析，找准问题的焦点，制定进一步的对策解决问题，并尽可能通过制度等方式，规范自己的行为，提升自己的思想。这样说可能大家觉着抽象，我们就从职场中经常遇到的事情出发，来看看如何提升自己的情商。第一种，会议中或者讨论问题时，遇到意见分歧，该如何讲话，才是高情商的表现？第 3 页 共 6 页在职场中，意见不同经常发生，不论是开头脑风暴会，或是决定一件事的方向，每个人因为学识、经验、文化
5、背景的不同，常常会产生观点上的分歧，这是很正常的现象。不幸地是，这种观点上的分歧很容易演变成相互之间的攻击，既没有解决问题还破坏了同事关系。我有个朋友就遇到了这样的事情，与公司一个同事平时关系还不错。但有一次开会的时候，因为他们的观点有些许不同，说着说着两人就吵起来了，影响了会议进程，后来他们的关系也僵了很多，直到一次团建活动之后，他们的关系才有所缓和。如何才是高情商的处理方式呢？首先，分析自己的情绪：他说我说的不对，就是说我不对。其次，感知对方的情绪：和我们一样，讨厌被否定。这样，我们就会发现，其实，我们会在别人反驳我们的观点时，条件反射就认为对方是在否定我们，进而进入防守状态，阻碍了正常的
6、沟通。所以，我们只要搞清楚，我的观点不对我不对，我我的观点。将观点和自己剥离开，在对方否定自己时，让自己的情绪不受影响。并理解对方“讨厌被否定”的心理，先去肯定对方，再表达自己的观点我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，即使他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。大家就都不太喜欢他，也不爱和他交流。我认识一个英语培训机构的招聘经理，他有个美好的小习惯，不管对方说了多么傻逼的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。这使得他平时沟通效率高很多。第 4 页 共 6 页理解别人的情绪，先肯定别人的话，其实可以用
7、在很多地方。比如，客服在工作中，遇到一位客户投诉“我刚买的洗衣机坏了。”有些客服可能会这样说：“小姐您别急（我能不急嘛）；您看过说明书吗（欺负我不识字咋的）；你们家用的洗衣粉是机洗洗衣粉吗；你们家是住一楼吗？”这样下来，用户更生气了吧高情商的客服会这样说：我非常理解您的心情；换了任何人，刚买的洗衣机就不能用，一定也会恼火；为了快速帮您排查这个问题，我想多问几个问题。您用的洗衣粉是什么？您家住几楼?先肯定别人的疑问、再表述自己的需求和观点，对方自然就更容易接受了。第二种，同事向我发出请求，拒绝就是情商低么？朋友被邀请参加一个地产活动，心里不想去，就说时间对不上。以为没事了，过几天，人家又来找，说
8、我们改了时间，这下没问题了吧。他才说，真没空，谢谢你的邀请，人家就不高兴了，说我们为你都改时间了呢。对方到底是不是为他改的时间，有待考证，但他同意后，又拒绝，影响了别人的计划。我们工作中会经常遇到来个各方的请求，很多人总觉着直接拒绝太难看。用的套路经常是先答应别人，然后临时有事，编出各种理由，表示确实想去但去不成。还觉着这是高情商的处理方法。其实这完全是错误的想法。我们仍然用上面说到的三个步骤来分析。当别人向你发出请求，但你却无法满足时。我的想法：直接拒绝对方会让别人难堪。第 5 页 共 6 页对方的想法：希望你可以真的帮到他，如果不行再找其他人。我们会发现，当我们不直接拒绝时，就是给了对方希
9、望，也影响了别人找其他人帮忙。这就像我想让你做我女朋友，你拒绝了，选择权就是在我手里，我可以选择继续追你，或者去追别人，不需背负任何心理负担。如果你不拒绝又不答应，以各种理由拖延，选择权就是在你的手里，我不知道什么时候靴子会落在头上。再者，大家都不是玻璃心，任何一个人提出要求，都做好了被拒绝的心理准备。所以，拒绝这件事，最高情商的表现就是行就行，不行就不行，直接说出来，并简单说清楚理由就好，多一点真诚，少一点套路。并告诉对方，下次有能力、机会合适的时候再帮忙。第三种，工作中一定不要刻意表现自己的聪明。在职场中，同事们的态度很重要。每个人的工作常常需要他人的支持帮助，如果他人对我们态度不友好，不
10、愿给予支持，我们难免会处于寸步难行的境地。而刻意表现自己的聪明，是一种很招黑的行为。当我们在刻意表现自己的聪明时。我的想法：希望对方可以看到自己的优点，认可自己。对方的想法：你比我聪明，我很笨。很明显，我们想要传递的意思和对方理解的意思完全不同。第 6 页 共 6 页当我们试图表现出比别人更聪明时，只会让别人感觉不舒服。所以，尽管你可能确实是智商最高的那一个，但请收起骄傲的自尊，去看待每一个人身上的优点。还有另外一个理由，可以让我们彻底忘掉“聪明”这回事。心理学家的研究表明，人类可分为两种：表现型和进取型。所谓表现型选手（be-good type）就是：为获取他人的肯定而做事。他们喜欢被夸赞先
11、天聪明，因此想不断地证明自己的聪明，这会导致他为避免失败而放弃挑战，或者使他在遭遇挫折后轻易怀疑自身价值。而进取型的人更看重后天进步，他愿意从一点一滴的日常中获得反馈，尽管这反馈并不总是正面，他也能从中收获能量让自己更加踏实前行。要想取得长远而重大的成就，进取型比表现型的概率更大，因为我们总是要面对新的挑战，总要面对一次次失败，但只要能从失败中学习，胜利的曙光就终将降临。想清楚了这些，我们就能远离“表现得聪明”这件事了。通过以上的场景，大家应该发现了，遇到任何问题，先体会我的情绪，再体会对方的情绪，能经常做到这两步，你就已经是一个情商不低的人了。然后，找出既能达到自己目的、又能解决问题的处理方法，你必然是一个高情商的人啦
