1、团队建设,刘建杰,中国人寿财产保险股份有限公司,温馨提示：,学习奖品规则,中国人寿财产保险股份有限公司,课程大纲,壹、何谓团队？贰、团队建设原则叁、团队精神培养 一、提升团队凝聚力 二、营造互信氛围，培养合作意识 三、建设高昂的团队士气肆、团队人际关系与沟通伍、怎样做好团队领导,中国人寿财产保险股份有限公司,壹、何谓团队？,游戏：齐放竹竿,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,中国人寿财产保险股份有限公司,中国人寿财产保险股份有限公司,唐僧,孙悟空,猪八戒,沙僧,固执,坚韧、有原则,放荡成性侍才自傲,业务骨干,好吃懒做
2、贪财好色,性格开朗困境帮手,战斗力弱,任劳任怨,完美型,力量型,活泼型,和平型,团队角色认知,中国人寿财产保险股份有限公司,每一个角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以尊重团队的角色差异合作可以弥补不足,团队角色的启示,中国人寿财产保险股份有限公司,一、高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,贰、高绩效团队建设,中国人寿财产保险股份有限公司,二、高效团队的三个层次,目标导向：遵循每个人的工作都直接对整个目标作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念
3、与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,中国人寿财产保险股份有限公司,三、高效团队建设原则,1、清晰的共同目标2、行动计划3、相关的技能4、有效的组织结构5、恰当的领导6、一致的承诺7、培养互信的精神8、成果分享9、开放的沟通10、外部的支持,中国人寿财产保险股份有限公司,何谓团队精神？,叁、团队精神培养,指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。,中国人寿财产保险股份有限公司,团队精神包含的内容,(1)、团队的凝聚力(2)、团队合作的意识(3)、团队士气的高昂,中国人寿财产保险股份有限公司,高凝聚力团队的特征,(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大
4、家觉得沟通 是工作中的一部分，不会存在什么障碍。(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐。(3)团队成员有强烈的归属感，成为团队一份子觉得十分骄傲。(4)团队成员间会彼此关心、鼓励，互相尊重。(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。,中国人寿财产保险股份有限公司,提升团队凝聚力,凝聚力的高低受众多因素的影响：(1)从外部看，通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。(2)从内部看有这样一些因素影响凝聚
5、力的高低：,团队领导人的风格、类型。领导是团队行为的一种导向和核心。团队的价值观。团队的目标。奖励方式或激励机制。团队以往达成目标的状况。团队的规模,中国人寿财产保险股份有限公司,一种价值的选择,A.照相机B.雨伞C.银行卡D.旅游指南E.书籍,如果您在旅途中必须丟弃这些东西时,您丢弃的順序如何?,中国人寿财产保险股份有限公司,答案分析(參考一下),A.照相机回忆B.雨伞爱情C.银行卡金钱地位D.旅游指南朋友E.书籍梦想,中国人寿财产保险股份有限公司,培养团队合作,中国人寿财产保险股份有限公司,(1)团队领导者首先要带头鼓励合作，鼓励团队成员冒险，允许犯错误，要对错误总结。(2)要定规则、定合
6、作的规范。（能者多劳，鞭打快牛）(3)建立持续的互动关系。（拓展、竞赛、会议）(4)要强调长远的利益。,如何培养团队合作？,中国人寿财产保险股份有限公司,营造互信的合作氛围,(1)诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。(2)公开。分享，哪怕是错误的信息。戴面具，裹坚冰，自我防卫。(3)一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透过行为揣测反映。(4)尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。,信任的作用（信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作）,培养互信气氛的几个要素：,(1)信任让大家把焦点集中在工作而不是其它议题上。(2
7、)互信能够促进沟通和协调(3)互信能够提升合作的品质。(4)互信能产生相互支持的功能,中国人寿财产保险股份有限公司,团队士气,影响士气的原因(1)对团队目标的认同与否。(2)利益分配是否合理。(3)团队成员对工作所产生的满足感。(4)优秀的领导者。(5)团队内部的和谐程度。(6)良好的信息沟通。,一支军队的实力四分之三靠的是士气。-拿破仑,中国人寿财产保险股份有限公司,团队常有的病态：没有愿景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚抱怨指责 归罪于外 责任不明,中国人寿财产保险股份有限公司,老化团队的五个突破口,一：做思想工作。二：更换新人。三：引进先进的管理方法。四：使用“空降兵”。五：改变团队规则
8、。,中国人寿财产保险股份有限公司,人际关系的形成过程,1、印象阶段2、接近阶段3、亲密阶段,肆、团队人际关系与沟通,中国人寿财产保险股份有限公司,改善与上司间关系的方法：,仔细倾听说话简洁保持距离不卑不亢理解上司的立场接受批评，不二过能向上司提出自己的改善计划不要在背地说上层主管的闲话,肆、团队人际关系与沟通,中国人寿财产保险股份有限公司,改善与同事间的关系：,换位思考，忌以自我为中心。真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争宽以待人（海纳百川）,肆、团队人际关系与沟通,中国人寿财产保险股份有限公司,改善与下级关系：,关心下属，多与下属沟通管理好自己的情绪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人
9、：要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重下属信任下属：“士为知己者死”用人所长，容人所短,肆、团队人际关系与沟通,中国人寿财产保险股份有限公司,想要别人怎样对待你，你就怎样对别人,用别人喜欢被对待的方式来对待他们,如何成为受欢迎的人,黄金定律,中国人寿财产保险股份有限公司,反 馈,信息发送者,编码,讯道,译码,信息接收者,信息,信息,信息,信息,噪音,肆、团队人际关系与沟通,团队沟通的一般模式：,中国人寿财产保险股份有限公司,沟通的策略,1、赞美是沟通的润滑剂：赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。2、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用“但是”。3、同理战术。“是的，同意，没错，认
10、同”。4、进入不同类型人的频道：（1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。（2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。（3）肢体动作及表情同步。（4）语言文字同步：2008，汉语与英语。（5）价值及规则同步。（6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪,肆、团队人际关系与沟通,中国人寿财产保险股份有限公司,造成沟通失败的原因,不会倾听缺乏换位思考的能力认知风格差异价值观念差异沟通风格差异不恰当的身体语言不恰当的有声信息未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）,肆、团队人际关系与沟通,中国人寿财产保险股份有限公司,少说抱怨的话，多说宽容的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少
11、说拒绝的话，多说关怀的话！少说命令的话，多说商量的话！少说批评的话，多说鼓励的话！,中国人寿财产保险股份有限公司,伍、怎样做好团队领导,领导应具备的10种素质领导应避免的10种错误有效的领导行为领导力的培养,中国人寿财产保险股份有限公司,1、领导的十项要领,1、要有达成目标的强烈愿望与气魄2、要制定达成目标的方针与计划3、要具备管理的知识与能力4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务5、要具备强烈的责任感与行动力6、会培育部属7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗8、要经常为对方的立场着想9、要有定见，不茫然无绪10、要公平冷静地评价部属,中国人寿财产保险股份有限公司,2、领导应避免的10种错误
12、,1、拒绝承担责任2、无法教育员工3、只重视结果，不重视过程4、在团队内部形成对立5、不能设定行为（绩效）标准6、纵容能力不足的人7、忘了公司的命脉利润8、一视同仁的管理模式9、眼中只有超级巨星,中国人寿财产保险股份有限公司,有效的领导行为（美国）,劝告、培训下属有效地与下属沟通让下属知道对他们的期望建立标准的工作要求了解下属以及他们的能力,伍、怎样做好团队领导,中国人寿财产保险股份有限公司,有效的领导行为（美国）,给予下属参与决策的机会鼓舞下属的士气不论情况的好坏，都应该使下属了解真情愿意改进工作方法下属工作好时，及时给予表扬,伍、怎样做好团队领导,中国人寿财产保险股份有限公司,有效的领导（
13、中国）,密切联系群众，为群众办实事德才兼备确定正确的目标并忠诚地为之奋斗知人善任，能调动员工的工作积极性以身作则，起表率作用廉洁奉公善于总结经验，善于调整指导依法办事，工作有透明度,伍、怎样做好团队领导,中国人寿财产保险股份有限公司,领导力培养的6Q模式,LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ IQ智商 EQ情商 AQ逆商 FQ财商 HQ健商,中国人寿财产保险股份有限公司,智商 IQ(Intelligence Quotient)。,智商：智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力商数智力年龄实足年龄100构成智商的五种因素：,1、观察力2、注意
14、力3、思维力4、想象力5、记忆力,中国人寿财产保险股份有限公司,什么是情绪智能,领导者的EQ管理一、情绪情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。二、情绪智能（EQ）是一种能力：1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。2、了解和分享他人的感受。同理心情绪智能的最高境界是：情绪自主.情绪智能包括四种能力：自觉力 理解力 运用力 摆脱力,“事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”-德国19世纪著名哲学家叔本华,中国人寿财产保险股份有限公司,逆商AQ（AdversityQuotient）,逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。
15、保罗史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属 Reach：影响范围Endurance：持续时间,中国人寿财产保险股份有限公司,财商（Financial Quotient）,所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力。指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。它包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力；二是正确应用金钱及金钱规律的能力。财商主要由以下四项主要技能组成：1、财务知识。即阅读理解数字的能力。2、投资战略。即钱生钱科学。3、市场、供给与需求。提供市场需要的东西。4、法律规章。有关会计、法律及税收之类的规定,中国人寿
16、财产保险股份有限公司,健商HQ(Health Quotient),健康商数，代表一个人的健康智慧及其对健康的态度。健商，从宏观上来说是指一个人已具备和应具备的健康意识、健康知识和健康能力，这三个方面缺一不可。从微观上说，健商可细化为体商（BQ）、心灵商（MQ）、人缘商（RQ）和性商（SQ）,中国人寿财产保险股份有限公司,健商（HQ）5要素,自我保健：不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。健康知识：一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择生活方式：与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作用举足轻重。精神健康：克服焦虑、愤怒和压抑，欣赏自己的思维、学习、记忆和专注能力等特质。那些精神上感到满足的人，常常也是最健康、最长寿的人。生活技能：重新评估你和环境，包括供养系统、工作和私人关系。,中国人寿财产保险股份有限公司,谢谢大家！,中国人寿财产保险股份有限公司,刘建杰,
