1、中国XX集团公司XX公司XX公司创建青年文明号活动交流材料前言XX公司中心支局位于京州市闹市中心，营业面积达320平方米，员工17人，其中党员3人，共青团员14名，平均年龄32岁，是一支年轻的、充满朝气和活力的队伍，也是一支能打胜仗、敢打硬仗的队伍。近年来，京州中心支局以“青年文明号”创建活动为抓手，努力按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准开展创建工作，积极打造担当型、管理型、学习型、服务型、业绩型“五型”青年文明集体，中心支局先后获得咸宁市“杰出青年文明号”、“十佳文明窗口”、省分公司“三星级服务网点”等荣誉称号。 CONTENTS123政治领航，打造“担当型”青年文明号建章
2、立制，打造“管理型”青年文明号 提能强基，打造“学习型”青年文明号4客户为本，打造“服务型”青年文明号 5品质发展，打造“业绩型”青年文明号-4- 政策扶持消费习惯在党总支的指导下，支局大力实施“红色引擎”“文化引擎”工程，深入开展“支部主题党日+”“三亮三比三创”等活动，重温党史、读红色故事、学榜样事迹，将优秀青年作为入党积极分子培养，增强青年员工党性意识、发挥先锋模范和支部战斗堡垒作用，有效增强团队凝聚力、向心力，战斗力。1党建活动聚力-5- 消费习惯2企业文化聚心l在支局醒目位置悬挂企业文化宣传牌；l每天晨会集体诵读，使员工对企业文化朗朗上口；l月底选一名员工在夕会上谈自己在工作岗位上如
3、何践行企业文化心得。l支局设置了图书角、用餐角，组建了健步行队；l文艺表演队等文体组织，丰富了企业文化内涵，活跃了员工文化生活。经常邀请的省级劳模（先进）到支局来交流、传经送宝，掀起支局员工“向先进看齐，学劳模精神”的学习高潮。“亮”企业文化“展”员工风采“扬”劳模精神-6- 2企业文化聚心-7-7 消费习惯支局自发组织了一支志愿者服务队伍，开展义务献血、结对帮扶、助残助学等一系列志愿者公益服务活动，形成了一个文明有爱的集体。2018年中心支局共参加社区清扫兴地广场12次，组织支局人员义务献血20人次、结对帮扶2个、助残助学1对，捐赠“爱心书包”20个。3志愿者服务聚爱-8-8开展礼仪培训。培
4、训内容包括服务礼仪、服务规范、服务话术、服务技巧等，授课方式采取“理论+案例”、“互动+模拟”相结合，使员工树立服务理念，提升服务意识。坚持晨夕会制度。支局坚持由员工轮流主持晨会制度，交流体会、分析问题、总结反思。践行规范服务。大堂醒目位置设置的公告牌，“六个有声”、“六个一样”，实行“站立迎接、双手接递”和微笑服务。 规范服务制度123-9-厅堂管理建立大堂经理“首问”负责制，节假日建立领导带班制，每位员工强化岗位责任制，制定和实施“绩效挂钩”，实行岗位履职考评和个人收入目标管理，形成“管理、监督、激励”“三位一体”的管理机制，提高了工作效率，提升了服务质量。完善管理制度-10- 强化服务初
5、心教育。支局利用业余时间组织员工参加“中邮网院”等网络平台学习，观看其美多吉、不忘初心 警钟长鸣等教育片，不断加强职工世界观、人生观、价值观和职业道德观念教育，提醒员工不忘初心、牢记使命，以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。提升岗位服务技能。每季组织一次技能“比武”，增强了支局员工的紧迫感、危机感和责任感，形成了“你追我赶，争当先进”的发展氛围。目前，支局所有员工均取得了大专学历，邓XX、胡X、余X等3名同志取得了银行从业资格证，有5人具备储蓄高级技能职称，有11人具备储蓄中级技能职称。搭建创意展示平台。支局以“创新 创意 创效 ”为主题，鼓励员工聚智聚慧，发挥个人才能，为支局发展积极
6、献计献策。支局还认真组织员工参加全省创意大赛，荣获全省“六十佳领创支局站点”称号，支局经理吴雅红荣获全省邮政“百佳领创人才”称号。123-11-11支局大厅内，大到营业柜台、业务设备，小到老花镜、宣传展台，无不精心考虑、细细推究。各个柜台和等候区放置糖果、宣传折页、杂志刊物，每位客户进入大厅，从开门取号、到专人引导服务，不论是否办理业务，也会递上温水，道声“您好”。颇具创意的服务设施为客户营造温馨、亲切的氛围，提升了客户体验感。 优化环境强服务-12-03 “客户活动”暖人心以“送金融知识进社区”、“送爱心到家”方式，深入到周边的学校、社区进行业务宣传。 邀请客户来支局参加“健康知识讲座”、“
7、客户联谊会”、“生日会”等。2018年，支局共开展路演、联谊会、健康讲座等24场次，挖掘他行资金6300余万元。走出去请进来-13- “三星服务”聚人气特色服务支局为增加客户的归属感，聚焦节日经济，开展元宵节品汤圆、端午佳节品粽子、中秋品月饼等活动；没有节日时，创造节日，开展“厅堂微沙”、“逢8有礼”、“夏送清凉”、“务工礼包”等系列活动，让客户在活动中，感受支局服务及体验的多元化，从而增加了支局的产能和效益。 暖心服务中心支局从不同特定客群需求出发，灵活配置存款+产品组合，为客户量身定做不同的金融产品组合包，提供一对一金融专属服务。在2018年省分公司组织的“亮星、观星、评星”活动中，中心支
8、局荣获“三星级服务窗口”称号，余娟荣获“三星级服务明星”称号。-14-京州中心支局坚持高质量发展，团队克难奋进，用优质服务广拓市场，各项经营指标屡创新高。1322017年、2018年连续两年余额新增过亿余额新增过亿支局人均劳动生产率高达121万元。关键指标创新高2018年 该 支 局 完 成 收 入2062万元，排全省第四位；排位靠前 不忘初心撸袖干，奋勇争做逐梦人！XX公司中心支局，在杰出青年文明号的创建中，立足岗位、勇创一流，用青春的誓言，扎实的行动，积极承载着社会赋予它的责任和使命。在今后的发展轨道上，中心支局将按照省、市分公司工作要求，执行“认真第一、速度第一、结果第一”的理念，不断激励全体员工团结奋进，为打造行业“国家队”贡献更大力量！ 中国XX集团公司XX公司XX公司创建青年文明号活动交流材料
