1、 导师制培养方案导师制培养方案人力资源管理技能培训讲师：讲师：XXXXXX01010101什么是什么是导师导师制？制？02020202导师辅导导师辅导技巧技巧03030303实战场实战场景演景演练练目目 录录CO N TEN TS什么是导师制？第 一 部 分第 一 部 分第 一 部 分第 一 部 分0101通过导师的辅导，让员工更好地胜任工作，为公司育留优秀人才；在交流与分享更好的了解公司的企业文化。什么是导师制？内容内容目的目的由资深员工对新加入组织，或者经验技能需要进一步提升和开发的员工，进行指导和培训的一项员工发展项目。快速适应公司及部门环境快速提升工作技能，胜任岗位促进知识和经验的转化
2、和传承促进青年人才的培养和保留什么是导师制？导师导师的多重角色的多重角色同事同事：本职工作、相互配合协作；朋友朋友：关心工作以外的生活、情感等事情，是新员工在新工作环境中交流的第一个对象；教教练练：传授业务工作方法、技巧、经验、为人处理的道理等，引导更快地熟悉公司各方面的环境。导师导师制的好制的好处处公司公司：领导力发展及核心人才开发，未来责任制；降低成本高质量培养留任人才、降低离职率；保证企业文化及价值观的持续性。学学员员：获得工作上的知识和经验，更快地熟悉工作环境，新员工顺利通过试用期。导师具体做什么？文化文化传传承承传递企业文化；熟悉部门做事风格。角色角色转换转换个人导向团队导向情感导向
3、职业导向思维导向行为导向个人资源组织资源兴趣导向责任导向工作方法工作方法制度、流程、规范熟悉；公司保密制度；各部门职责与分工；良好的工作习惯/软素质。专业专业知知识识和技能和技能专业知识的学习路径，技术能力、业务知识、项目实战经验。导师辅导技巧第 二 部 分第 二 部 分第 二 部 分第 二 部 分0202通过导师的辅导，让员工更好地胜任工作，为公司育留优秀人才；在交流与分享更好的了解公司的企业文化。导师辅导技巧不知道做什么？不知道怎么做？不知道做什么？知道怎么做？知道做什么？知道怎么做？新新人人退一步放手+任务分解紧盯导导师师授权技巧教练式辅导技巧指导技巧：1-1面谈技技巧巧导师辅导技巧界定
4、界定界定目标、工作期限以及先后顺序；界定角色、界限以及范围。计计划安排划安排起主导作用；如何、何时以及与谁的具体说明。熟悉情况熟悉情况关于企业目标或者任务的信息；组织并分享信息与资源。教教导导和演示和演示制定学习与练习新技能的计划；教授并演示如何工作；举例说明做的好的工作是什么样子。提供反提供反馈馈定期检查并督导学习，经常提供反馈。1-1面谈1-1面面谈谈的概念的概念1-1面谈有利于建立互信关系，增进个人之间、个人和团队的相互了解；1-1面谈表达出重视，统一和校准目标、进度、标准及预期等等，有利于发现总是，跟进效果，提供反馈和支持。1-1面面谈谈的内容的内容1）具体业务：培养计划、项目目标等;
5、2）传达：对目标、团队、文化的理解；3）Bug flx：澄清某些误会；4）铺垫：针对某些信息的传播打下基础；5）职业发展：短中长期的个人发展；6）其他：生活、兴趣爱好、理想7）面谈中注意多鼓励、多引导、多倾听，少批评、少命令、少主观。1-1面谈技巧提前准提前准备备有人觉得非预约沟通往往得到更多信息，“预约沟通”和“碰上了就聊”哪种更好？开开场场开场注意事项：温和的开场白，放松气氛；说明1-1的目的和意义；介绍一下1-1的流程。沟通沟通对于某些短期有进展但长期存在的重要话题，把握好沟通频率和沟通重点。激励反馈激励反馈做得好的地方，充分赞赏！赞赏后面不要加“但是”；做得不够好的地方，给出建设性意见
6、，同样的错误不要犯两次。教练式辅导-Grow模型G：聚焦目：聚焦目标标想解决什么问题？想要达到的目标是什么？R:了解了解现现状状现状怎么样？做过哪些努力了？结果怎么样？障碍是什么？O：探索方案：探索方案打算怎么做呢？反思解决问题的过程，有哪里可以改进？W：强强化意愿化意愿下一步的行动是什么呢？什么时候开始？GORW实战场景演练第 三 部 分第 三 部 分第 三 部 分第 三 部 分0303通过导师的辅导，让员工更好地胜任工作，为公司育留优秀人才；在交流与分享更好的了解公司的企业文化。实战场景演练12个实战场景模拟，选择一组情景，小组内进行讨论，并将方案写在大白纸上；组长留在组内，其他成员顺时针
7、去到其他小组；由留守组长讲解本组方案，其他小组成员需要提供建议/意见，其他小组成员从众多情景中选出2个认为更为重要的情景，循环结束后，本小组完善本组方案；每组分享票选出来的2个情况，进行发表；嘉宾导师进行点评。实战场景演练情景演情景演练练情景一：新人有不同想法，怎么情景一：新人有不同想法，怎么办办？轩轩做过几个平台优化项目后有不小的进步，开始有更多自己的想法了。这次导师又给了轩轩一个新的优化项目，这个项目并不非常紧急。在前期沟通中轩轩提出了自己的优化方案，导师凭经验觉得他的思路不可行，于是提出自己的观点。但是轩轩很坚持自己的判断，导师也没有切实的证据证明自己的想法更好，讨论陷入僵持状态。这时候
8、应该怎么办？情景二：新人情景二：新人总总与人与人发发生争生争执执，怎么，怎么办办？小楠最近的想法和见解越来越多了，在小组讨论时，她常常有想法冒出来，对别人的讲解还没有理解透彻，就急于表达自己的意见，很容易产生争执，并且她固执己见，讨论后仍很难达成一致，因此花费了很多时间在争辩上，跟导师也很直接的争执，这时候，作为小楠的导师，该怎么办？实战场景演练情景演情景演练练情景三：新人工作没有反情景三：新人工作没有反馈馈，怎么，怎么办办？张张是刚入职的新人，平时对待工作认认真真，但是显现出一个问题：工作中很少有反馈，不会主动汇报工作进度、工作中遇到问题也不会主动问，闷着头不做声，之前做过或者是熟悉的工作推
9、进会很快，但是遇到新的项目或者需求，进度就会很慢，很多时候都是导师来问他， 他才会说。上个月的项目险些因为他的原因推迟,导师也沟通过几次，效果不是很明显，这时导师该怎么办？情景四：新人做事比情景四：新人做事比较较被被动动和容易妥和容易妥协协，指，指导导人人该该如何如何处处理？理？欣欣入职有两个月了，最近让导师比较头疼，上周导师安排欣欣做一个调研，按当时的计划是本周一提交调研报告，可今天都周二了，他还没有提交，并且没有见到任何说明。之前已经单独提醒过一次了，这次又犯这个错误，导师应该怎么办？同时导师发现，欣欣熟悉系统和完成项目进行得都还不错，不过讨论的时候很少提出想法，即使提出自己的思路，如果其
10、他同学表达不同意见，也不做坚持，就按照别人的思路做下去。这时导师该怎么办？ 实战场景演练情景演情景演练练情景五：新人工作中已出情景五：新人工作中已出现现比比较严较严重的重的问题问题，怎么，怎么处处理理？小慧的优化方案在延期了几天后终于提交了，针对每个优化项分析非常详细，但可惜的是没有能抓住重点，都是边边角角的一些小优化，想到哪写哪，但没有整体的思路和优化方案。后续的计划在优先级安排上也存在严重问题。导师觉得在交待问题时已经要求小慧要从整体方向上做优化，而且提到相应的优化点，怎么这么简单的事情小慧却做不好呢？他该怎么办？情景六：新人工作中反复出情景六：新人工作中反复出错错，怎么，怎么处处理？理？
11、入职已经3个多月，小李已经完成接手若干模块运维，但是小李同学对上线流程总是心不在焉，对提交的上线单审核随意，不考虑模块是否经过测试，上线是否合理，结果出现好几次因上线不规范导致的有损case。导师已经多次劝导，但是无效。令导师更郁闷的是，对小李，一直不能确定究竟是什么原因导致他经常犯错。在小李再次忽略审核后，导师下定决心：一定要想办法让小李彻底杜绝屡犯错误的毛病。那么除了根据组里的惯例，惩罚小李KFC鸡翅外，导师最好采取？ 实战场景演练情景演情景演练练情景七：情景七：导师导师工作工作优优先先级级？导师负责了2位新人的指导工作，部署新人的入门练习题，并开始对代码进行Review。这时组里的一个项
12、目进行到设计阶段，设计复杂，需要导师全人力投入，而且这个项目是多团队配合项目，如果delay，影响面较广。眼看着计划的deadline就要临近，却还有着很多模块的的设计没有完成。同时，新人的代码，导师也都没有review，放置了2天了。导师该怎么办呢？情景八：新人的情景八：新人的“频频繁打繁打扰扰”，导师该导师该如何如何处处理？理？小孟培训完，开始接手平台的维护，而平台内部实现有很多逻辑他都不明白或理解，他遇到一个问题就跑来问导师，导师的工作大大受到了影响，导师该怎么办呢？实战场景演练情景演情景演练练情景九：新人情景九：新人进进行跨部行跨部门项门项目沟通，目沟通，导师该导师该如何如何辅导辅导？
13、导师指导园园进行机房建设的项目，一周以后发现进展不太顺利。导师和园园仔细聊了一下，发现由于涉及到集群升级centos相关的事情，导致服务搭建方案出现多次调整，进而导致进展慢，园园自己也觉得一个事情邮件来回很浪费时间。而且导师发现，涉及到跨部门沟通的项目，相关的沟通及项目推进都会进展缓慢，并且在某些问题上会出现反复，甚至是甩锅现象，这时导师该怎么办？情景十：新人第一个正式情景十：新人第一个正式项项目，如何安排？目，如何安排？璐璐第一次做调研项目，导师把一件事情给她做：XXXXXX内联项目需要搭建在一套缓存系统以实现提速，需要调研缓存系统的选型。项目之前的第一次沟通，导师应该和璐璐说那些内容呢？实
14、战场景演练情景演情景演练练情景十一：新人的重要情景十一：新人的重要项项目，如何安排？目，如何安排？转眼间，小玖已经在公司待了几个月，这段时间中他的进步非常明显，做事方法、工作习惯、技术能力都有了很大的提升，能找到有效的方法解决问题，只是在大方向把握上稍有欠缺。这天，小玖开始了一个新的调研redis单点自动切换。这个调研非常重要，导师应该如何做呢？情景十二：情景十二：导师带导师带多名新人，多名新人，该该如何分配工作？如何分配工作？导师组内有3个新人，刚接到一个大的需求，要开发一个新的功能模块，3个新人纷纷跟导师表示想要做项目中的A部分，这时导师头疼了，到底该如何分配工作呢？ 谢谢您的观看谢谢您的观看人力资源管理技能培训讲师：讲师：XXXXXX
