1、如何当好班组长？第一讲班组长的角色定位 第二讲班组长的职业素养第三讲沟通协调能力第四讲完美执行能力第五讲班组建设能力第六讲现场6S作战主 要 内 容第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位1）对自己角色的定位经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如作业长（工段长）、队长、领班，更多的是班组长。第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位2）作业长对班组长的期望作为下级，必须准确地了解
2、作业长的指示，以及作业长要求的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是作业长所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让作业长比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解你的作业长的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。具体为：第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位3）员工对班组长的期望（1）办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，
3、所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位3）员工对班组长的期望（2）关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。（3）目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。（4）准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。第一讲班组长的角色定位1、班组长的角色认知和角色定位3
4、）员工对班组长的期望（5）及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到班长的及时指导，因为班长的及时指导就是对下属的关注和培训。（6）需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。2、班组长的权利、地位1）班组长的权利2、班组长的权利、地位2）班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、
5、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。第一讲班组长的角色定位3、班组长的职责和使命1）班组长的职责（1）人事（劳务）管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于人事（劳务）管理。（2）生产管理 生产管理职责包括现场作业、工作质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。（3）辅助上级 班组长应及时地向上级反映
6、工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产管理上，没有充分发挥出班组长的领导的示范作用。第一讲班组长的角色定位3、班组长的职责和使命2）班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。第一讲班组长的角色定位4、优秀班组长的工作模式实行目标管理习惯PDCA+认真规范管理与例外管理规范管理与例外管理大胆决断管理中要注意的关键岗位之间的接口处理如何执行规章制度第一讲班组长的角色定位5、班组长如何当好直接领导的助手作为班长，其天职就是协助作业长工作：（1）让作业长知道：经常向作业长报告你的工作进展情况。
7、俗话说，排长不汇报，连长咋知道？闷头干活不汇报于己于人都不好，要知道，汇报有如在蛋糕上裱花。（2）让作业长放心：对作业长有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。作业长对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。（3）让作业长轻松：充实自己、努力学习，多倾听作业长的看法和意见。了解作业长的处境，才能了解作业长的言语。让作业长轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。（4）让作业长省事：接受批评，不犯相同的过错。接受教训，在克服困难和挫折中成长，这是聪明的部下。第一讲班组长的角色定位5、班组长如何当好直接领导的助手作为班长，其天职就是协助作业长工作：（5）让作业长有效：在作业长遇
8、到困难和危难之时要伸出援助之手。人都会有“走麦城”的时候，俗话说，和你一起笑过的人，你很可能会忘记他，而和你一起哭过的人，你会永远记住他！雪中送炭是一种大爱，你的作业长会永远牢记在心。（6）让作业长圆满：下属的天职就是协助作业长工作，要毫无怨言地接受任务。遇到作业长布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，这样，作业长就会觉得似乎欠了你的情，他早晚都会想法补偿你的。（7）让作业长进步：对自己的业务主动提出改善计划。下属对于作业长来说是执行层，是专家，理应比作业长更了解本职业务，应该主动提出改善计划，如果由作业长提出来，你应该感到脸红。总之，在工作上力争干得比作业长安排的多一点，想得比作业长交代的
9、深一点，结果比作业长要求的好一点。无论作业长和老板在不在场，不说任何与工作有关的怪话。第一讲班组长的角色定位6、班组长在员工面前的角色把握班组长要想成功地领导下属，首先要懂得在员工眼里什么最重要。据专家测试和调查，在员工眼里，最重要的5点盼望是：1）领导的重视和关注：俗话说：士为知己者死。2）工作本身吸引人：要培养员工一专多能、多岗位的操作技能，发动员工积极改革工艺、改革操作方法、研究技术革新。3）业绩能及时得到认可：慷慨地将赞美送给你的员工吧，哪怕是一句话或一个赞许的眼神、一个简单的点点头或拍拍肩。4）学到一技之长：班组长首先要当好师傅，不要惧怕将自己的宝贵经验和操作技能传授给下属和新手，这
10、是双赢的游戏，员工也会用自己的方式给予回报。5）发展空间大、机会多：要创造机会让员工得到锻炼和学习，比如轮岗或者培训就是好方法。第一讲班组长的角色定位讨论：1、问题班组的特征有哪些？2、优秀班组的特征有哪些？第一讲班组长的角色定位内容回顾1、班组长的角色认知和角色定位作业长对班组长的期望下属对班组长的期望2、班组长的权利和地位3、班组长的职责和使命4、优秀班组长的工作模式5、班组长如何当好直接领导的助手6、班组长在员工面前的角色把握第二讲班组长的职业素养1、服从：服从作业长，维护上司的权威作为班组长常常会在工作上受到上司的批评，挨骂也是常有的事。要想得开，挨骂也是一种修炼,是服从的具体体现。2
11、、追求卓越（打破现状，持续改善）能完成100%，绝不只完成99%积极心态，锐意进取第三讲沟通协调能力所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。第三讲沟通协调能力管理沟通：1）简单的定义是：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通；2）精确的定义
12、是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。第三讲沟通协调能力沟通的重要性：（1）上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。（2）下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服
13、你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。（3）平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。第三讲沟通协调能力1、有效沟通的要领沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动第三讲沟通协调能力1、有效沟通的要领沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（做到信息共享）1、有效沟通的要领提升沟通技巧的十大建议一名基层管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃
14、有余：（1）尊重别人的一切;（2）了解双方是沟通的共同目的（3）仔细聆听对方讲话的内容和意思;（4）要问好的问题；（5）大量增加自己的知识量和信息量；（6）要寻找别人的兴趣;（7）不要直接指责别人的错误；要用夹心饼方法（8）不要与人争辩，要多角度看事情;（9）多赞美与支持别人;（10）适当表达自己的建议与想法。1、有效沟通的要领沟通的方式正式书面（项目章程或管理计划）非正式书面（管理笔记、备忘录）正式口头（讲演、介绍）非正式口头（谈话）语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）2、怎样与上、下、平级进行沟通班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级
15、交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持：1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予帮助。3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。第三讲沟通协调能力3、如何正确面对和处理工作冲突在工作中，班长与班员之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办?常言道：冤家宜解不宜结，
16、通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：3、如何正确面对和处理工作冲突引咎自责，自我批评心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。3、如何正确面对和处理工作冲突放下架子，主动答腔 不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。3、如何正确面对和处理工作冲突不与争论，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍
