1、班组长如何有效沟通主讲：卓立宾沟通重要性“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”日本“经营之神”松下幸之助杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素 85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最
2、伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通9目录沟通是什么沟通的三要素怎样有效沟通克服沟通障碍四一二三10一、沟通是什么1.沟通并不等于开会u 沟，构筑管道，通，顺畅.u 广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都可以看做沟通。u 狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。11认识沟通n 沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语
3、的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等12n 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人n 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们（同理心/换位思考）沟通目的明确,态度端正13员工班组长班组长主管员工员工员工2.沟通的方向u 向上沟通u 向下沟通u 平级沟通n沟通的架构图一、沟通是什么15二、沟通的三要素1.沟通的基本问题心态u 自私关心只在五伦以内u 自我别人的问题与我无关u 自大我的想法就是答案u 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。2.沟通的基本原理关心u 关心别人的难处u 关心别人的不便u 关心别人的痛苦u 关心别人的尊严（一定要平等的
4、立场和角度）3.沟通的基本要求主动16n 1.沟通的基本问题心态n问题1：自私关心只在五伦以内n有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？n影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实，不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。17n 问题2：自我别人的问题与我无关n
5、什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，n 别人的问题与己无关。n案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。n为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有
6、本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。18n问题3：自大我的想法就是答案n自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的大忌。n 案例：一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。n 我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，n 你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：n“想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。n 你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的n 时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回n 去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水
7、吗？”n 与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。19n 3.沟通的基本要求主动n 要主动的支援，要主动地沟通。案例：当你从员工提拔为组长的时候的时候，你有没有主动地与其他的组长打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?n当你从组长提拔为领班的时候，你有没有n 主动地与你的主管说“老大，以前这个位子是n 谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些
8、方面努力?”说过吗?n通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏领班”主管就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。20三、怎样有效沟通n 案例1：小机灵与一根筋n 小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办件事，看看你们办的怎么样？接着，经理
9、为他们安排一项任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。n 一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你先回来吧。n 然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何看法？21三
10、、怎样有效沟通讨论：你对这个结果又有什么看法呢？22话要这么说n 急事慢慢说n 大事想清楚再说（酒店招服务生）n 小事幽默地说n 没把握的事小心说n 做不到的事不乱说n 伤害人的事坚决不说n 没有发生的是不乱说n 别人的事谨慎地说n 自己的事怎么想就怎么说n 现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）238个黄金沟通句型n 1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。n 2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。n 3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。n 4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。n 5.句型：
11、让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。n 6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。n 7.句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。n 8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。n 妙处：对待他人批评表现出冷静。24有效沟通的15个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起”十一、让奇迹发生 十
12、二、爱 十三、等待转机 十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍）十五、智慧2526三、怎样有效沟通（一）向上沟通要有胆1.出选择题而不出问答题（从“他帮你想”到“你帮他想”）2.注重结果分析3.在任何时间任何地点进行沟通4.多沟通主动让上司了解你5.多称赞上司也需要激励6.多汇报注意上司的不安全感27n 尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记n.多出多选题而少出单选题n带着答案见上司时，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为如果你只有一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是决定者，会让上司有一种受挟制的感觉，或者感觉你有越权的倾向。所以不应该只有一个答案，而应该有
13、备选答案，让你的上司有权利在你的若干个答案里挑一个最好的。n如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管，那么第一你的老大不会喜欢你，因为老大要你是帮他解决问题的，而不是提问题的。第二，你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围，是要请示你的上司的，但是要记住不是请示完就完了，而是要向他学习，他是如何处理的，为什么要这么去处理，我为什么想不到。28n 注重结果分析n在给出选择答案时，还要注意，应当尽量把每种答案、每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来，这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以研究问题出在哪里，落实相关责任，防止
14、互相推诿。n 在任何时间任何地点进行沟通n 不要以为沟通一定在会议室，任何时间任何地点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随地的沟通。298.如何汇报工作案例2：该谁主动？李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指标够呛喔。林班长：你没有找车间主管反应反应？李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找他，爱咋咋的吧。你怎么看待这个事情？308.如何汇报工作案例3：
15、梁班长碰了钉子小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上“桑拿天”，天气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到兄弟们挥汗如雨地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人。小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。你怎么看待这个事情？31（1）口头汇报技巧面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢。语调要亲切、自然、诚恳；
16、用词要简洁、准确，使领导听得有兴趣。汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己都不清楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇报。对领导汇报中的插话、提问、结论等要做好记录。对重大问题的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和支持。重要事项的汇报，要有书面的材料，在口头汇报前，呈送相关领导。汇报时候要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，若时间充足，可逐步展开论述。323334（2）汇报的时机完成工作时，立即汇报工作进行到一定程度时（尤其完成一些重要环节），中途汇报预料工作将拖延一段时间或出现意外的情况时，及时汇报不要在这几种情况下汇报u领导准备外出时u领导正要吃饭时u领导心情不好时u领导正忙时35（3）汇报之前要考虑这样几个问题 这次我找领导汇报想达到什么目的？领导此时最想听什么？领导布置工作时是怎么说的？情况发生了什么变化？我现在的工作成效与领导当初的要求有什么距离、什么原因造成的、下一步该怎么办？36（4）如何汇报紧扣主题，不要杂乱u汇报时不要漫无边际、杂乱无章u汇报的问题一定要有顺序，轻重缓急要有顺序u应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，简明
