6、班组长的有效沟通
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1、班组长如何有效沟通主讲:卓立宾沟通重要性“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”日本“经营之神”松下幸之助杰克 韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器:大炮和舌头(马克思)不是演学家,当不了美国总统。沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行?%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素 85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最
2、伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通9目录沟通是什么沟通的三要素怎样有效沟通克服沟通障碍四一二三10一、沟通是什么1.沟通并不等于开会u 沟,构筑管道,通,顺畅.u 广义的沟通:为了解决问题而进行的所有活动,都可以看做沟通。u 狭义的沟通:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。11认识沟通n 沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式:如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式:如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式:如红灯、警笛语调形式:如对词汇或短语
3、的强调电子媒介形式:如电话、计算机、传真等12n 沟通的黄金定律你想怎样被对待,你就怎样对待别人n 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们(同理心/换位思考)沟通目的明确,态度端正13员工班组长班组长主管员工员工员工2.沟通的方向u 向上沟通u 向下沟通u 平级沟通n沟通的架构图一、沟通是什么15二、沟通的三要素1.沟通的基本问题心态u 自私关心只在五伦以内u 自我别人的问题与我无关u 自大我的想法就是答案u 一个人一旦自私、自我、自大起来,就很难与别人沟通,这就是心态不对的典型症状。2.沟通的基本原理关心u 关心别人的难处u 关心别人的不便u 关心别人的痛苦u 关心别人的尊严(一定要平等的
4、立场和角度)3.沟通的基本要求主动16n 1.沟通的基本问题心态n问题1:自私关心只在五伦以内n有一天你在城市里迷路了,将地图摊开,一直站在那里看,可能不会有人过来问你是不是迷路了,需要帮忙吗。但我有个朋友的女儿在英国读书,有一次去陌生的地方,打开一张地图,还没有一分钟,就来了两个新西兰的女人问他:“迷路了?要帮忙吗?n影响沟通的第一个不好的心态是自私,就是“我只帮助我认识的人,其他不认识的人与我无关”。套用中国的古语,只关心五伦之内的人,即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实,不管你人不认识这个人,应该做的事情都要主动去做。17n 问题2:自我别人的问题与我无关n
5、什么叫做自我呢?就是只关心自己的利益,n 别人的问题与己无关。n案例:在我们的生活中,吸烟的人非常多,吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上,看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明写有“请勿吸烟”却装作看不到,这当然不能够原谅。最有趣的是,墙上没有写时,他就放心地点火吸烟。其实,要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示,重要的是看你的旁边有没有人,只要你确定你旁边的人都是吸烟的,包括你在内,那么你们就一起吸好了;但当你旁边的人绝大多数不吸烟时,如果能做到不吸,这叫做不自我。n为什么非要回家吸烟,让太太和孩子吸你的二手烟?有人可能会这样回答:那没办法呀,她嫁给我了就是倒霉,或者我的孩子敢不吸我的二手烟?有
6、本事出去!其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得,其实就是一种自我。18n问题3:自大我的想法就是答案n自大的典型心态就是:我是领导、我是干部,我的想法就是答案,底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的大忌。n 案例:一次出差路上,我的一个同事突发急性肠炎。n 我带他到医院去的时候,属下跟那个医生说:“大夫,n 你看是不是要吊盐水?”没想到那个医生的回答很轻松:n“想吊盐水还不容易吗?”结果我那个属下就去吊盐水。n 你猜后面发生了什么事情?我那个属下到药房去领药的n 时候,领的是个篮子,里面装了十二瓶盐水,属下又回n 去问那个医生说:“大夫,要吊这么多盐水吗?”那个医生说:“你不是喜欢吊盐水
7、吗?”n 与医生说这个那个,那个这个,他听了会非常反感,他想你是医生还是我是医生?其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中,自大会以各式各样的面目出现,它像一块绊脚石,造成许多阻碍,使人本身的辨别力不敏锐,理性便无法发挥正常的功用。19n 3.沟通的基本要求主动n 要主动的支援,要主动地沟通。案例:当你从员工提拔为组长的时候的时候,你有没有主动地与其他的组长打个招呼,说:“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?n当你从组长提拔为领班的时候,你有没有n 主动地与你的主管说“老大,以前这个位子是n 谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我,我现在坐这个位置,您觉得有什么地方以前做得不到位,你需要我从哪些
8、方面努力?”说过吗?n通过上面的两个问与答不难发现,一个人升了领班很少去告诉主管说,我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得不好,但是讲话的技巧运用得好,“有什么我需要努力的?”“唉呀,以前那个魏领班”主管就讲出来了。所以,主动地去跟别人沟通极为重要。20三、怎样有效沟通n 案例1:小机灵与一根筋n 小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作,一年之后,小机灵被公司任命为业务主管,而一根筋还是一个普通的员工,一根筋觉得心里不平衡,找到公司的经理。“经理,我俩是一块来的,我也没少干活,为什么不提拔我提拔他?”经理沉默一会儿说:这样吧,我让你和小机灵一起办件事,看看你们办的怎么样?接着,经理
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