1、QCCQCC（Quality Control CirclesQuality Control Circles）品质圈小组长培训品质圈小组长培训耀溢金属精益生产小组周传杰1Company Confidential QCCQCC小组长培训小组长培训l QC小组活动概述l QC小组的组建l QC小组活动程序概述l 选择课题l 现状调查l 设定目标l 分析原因l 确定主要原因l 制订对策l 按对策实施l 检查效果l 制订巩固措施l 总结及下一步的打算l QCC活动成果总结l 评审与激励l 案例分享2QCQC小组活动概述小组活动概述13Company Confidential 什么是质量什么是质量?l“一
2、组固有特性满足要求的程度”-国家标准GB/T19000-2000 泛指一切可以单独描述的事物“特性”是指事物可以区分的特征“要求”既可以是明确表达出来的,也可以是隐含的.质量是对顾客需要的反映“满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望 顾客的需要是随时间而变化的,它要受社会,政治,经济,技术,文化等条件的制约.4Company Confidential 全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)l 以顾客为中心l 全员参与的质量管理l 全过程的质量管理l 运用多种科学方法的质量管理l 强调持续改进5Company Confidential 全面质量管理与全面质量管理与ISO9000I
3、SO9000族标准族标准l ISO9000-质量管理体系-基础和术语。不包括设计部分l ISO9001-质量管理体系-要求。对各种过程活动提出具体要求,强调符合性l ISO9004-质量管理体系-业绩改进指南。评价组织的质量管理体系,提高组织的有效性和效率l ISO19011 质量和环境管理体系-审核指南l ISO9000族标准是推行全面质量管理的一个途径,是实现全面质量管理的方法之一.6Company Confidential QCQC小组的概念小组的概念l QC小组是”在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经
4、济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组.-国家经贸委办公厅 1997关于推进企业质量管理小组活动意见7Company Confidential QCQC小组与行政班组的不同点小组与行政班组的不同点l 组织的原则不同l 活动的目的不同l 活动的方式不同8Company Confidential QCQC小组的特点小组的特点l 明显的自主性l 广泛的群众性l 高度的民主性l 严密的科学性9Company Confidential QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用l 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性广泛的群众性l 改进质量，降低消耗，提高经济效益。l 建立
5、文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。10Company Confidential 参加参加QCCQCC的好处的好处l 参加评比 部门内QCC优秀小组推荐 公司内QCC优秀小组评选 深圳市QCC优秀小组评选 广东省QCC优秀小组评选 中国QCC优秀小组评选 世界QCC优秀小组交流11Company Confidential 参加参加QCCQCC的好处的好处l 提高个人能力提高工作乐趣获得培训(程序逻辑&统计技术)提高解决问题的能力提高总结,归纳及表达能力发挥自己的才智,证明自己改善人际关系与沟通12Company Confidential 世界世界QCQC小组的产生和发展小组的产生和发展l
6、1962年东京大学的石川馨教授发表了现场与QC的文章，在日本首创了QC小组l 目前已成为一种世界性的潮流l 国际QC小组活动发展方向 更加注重提高员工素质,激发职工的积极性和创造性 更加强调QC小组活动的自主性 行业和领域越来越广13Company Confidential 中国中国QCQC小组的产生和发展小组的产生和发展l 1978年9月,北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组l 2007年全国注册的QC小组数量是138万个.l 1980年到2007年全国累计的QC小组数量为2659万个.l 累计为企业创造的可计算的经济效益是5357亿元.14QCQC小组的组建小组的组建215Company
7、 Confidential 组建组建QCQC小组的原则小组的原则l 自愿参加,上下结合 自觉参与质量管理,自主地开展活动 把来自于上面的管理者的组织引导与启发职工群众的自觉自愿相结合l 实事求是,灵活多样 针对身边的问题 要方便活动16Company Confidential 组建组建QCQC小组容易犯的错误小组容易犯的错误l QC小组只能自发地产生l 管理者可以放弃指导与领导的职责l 靠行政命令,”强迫”参加,硬捏l 急于追求参与率l 急于追求小组数l 急于追求课题数17Company Confidential QCQC小组的组建程序小组的组建程序l 自下而上的组建程序 课题一般较小,但团队
8、积极性,主动性高,应给予足够的培训l 自上而下的组建程序 课题一般难度大,牵涉面广,积极性受到限制 项目过程中应给予足够的支持l 上下结合的组建程序 推荐课题,QC小组认可 取两者之长18Company Confidential QCQC小组的人数小组的人数l 不论职位高低l 和课题涉及范围,难度等因素有关l 不必强求一致l 小组成员变动后,成员可以做相应的调整l 小组人数一般以310人为宜,宜少不宜多19Company Confidential 如何当好如何当好QCQC小组组员小组组员l 按时参加活动l 积极发挥自己的聪明才智和特长l 按时完成小组分配的任务l 争取当组长20Company
9、Confidential 如何当好如何当好QCQC小组组长小组组长l QC小组组长的主要职责:抓好QC小组成员的教育 制订活动计划,组织好小组活动 做好QC小组活动的日常管理工作l 对QC小组组长的要求 是QC小组活动的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力21Company Confidential 怎样成为怎样成为QCQC小组组长小组组长l 自荐并经小组认可的 高度热情 不要靠拉拢 勇于自荐l 小组成员共同推荐 要做到客观 选能带领大家作出成绩的人22Company Confidential 为什么要进行为什么要进行QCQC小组注册登记小组注册登记l 便于纳入年度QC小组活动计划l 让老
10、板知道我们除本职工作之外还做了些什么l 得到各级领导和有关部门的支持l 参加各级QC优秀小组的评选活动23Company Confidential QCQC小组注册登记小组注册登记24Company Confidential QCQC小组的注册登记与小组的注册登记与QCQC小组课题的注册登记小组课题的注册登记l 两者不可混淆l QC小组的注册登记每年进行一次l QC小组每选定一个活动课题,都要进行一次课题登记l 没有选定QC课题,停止活动半年以上的QC小组予以注销l 先有QC小组,后有QC活动课题25QCQC小组活动程序概述小组活动程序概述326Company Confidential QCQ
11、C小组活动的基本条件小组活动的基本条件l 领导对QC小组活动思想上重视,行动上重视l 职工对QC小组活动有认识l 培养一批QC小组活动的骨干l 建立健全QC小组活动的规章制度27Company Confidential QCQC小组解决课题所涉及的管理技术小组解决课题所涉及的管理技术l 遵循PDCA循环l 以事实为依据,用数据说话l 应用统计方法28Company Confidential 什么是什么是PDCAPDCA（戴明环）（戴明环）l P(Plan)表示计划l D(Do)表示执行l C(Check)表示检查l A(Action)表示处理l PDCA是一种解决问题的方法,程序29Compa
12、ny Confidential 遵循遵循PDCAPDCA循环循环PDACPDAC循环前进,阶梯上升30Company Confidential 遵循遵循PDCAPDCA循环循环PDACPDAC大环套小环PDACPDAC31Company Confidential 什么是什么是PDCA-“PDCA-“四个阶段四个阶段,十个步骤十个步骤”l P 阶段通常包含六个步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策l D 阶段包含一个步骤,即按对策实施l C 阶段包含着一个步骤,即检查效果l A 阶段包含着两个步骤,制订巩固措施总结及下一步的打算32什么是什么是什么是PDCA-“PDCA-“PD
13、CA-“四个阶段四个阶段四个阶段,十个步骤十个步骤十个步骤”22、现状调查、现状调查33、设定目标、设定目标44、分析原因、分析原因55、确定主要原因、确定主要原因77、按对策实施、按对策实施88、确认效果、确认效果99、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?否否是是11、选择课题、选择课题66、制订对策、制订对策PDACQC小组活动程序33Company Confidential 为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动l QC小组活动程序是被大量成功的项目所证明了的.l QC小组活动程序是人们对QC小组活动规律的认识和总结,并在此基础上概括
14、出来的科学的思维和行为模式.l QC小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系l QC小组活动程序步骤可以避免在活动中走弯路,提高整个活动的有效性.l 特别是对于问题比较复杂,原因比较隐蔽的课题,就更加突显了活动程序的科学性和必要性.l 任何想”省事”,绕过某些步骤的做法,都可能会适得其反34Company Confidential 以事实为依据以事实为依据,用数据说话用数据说话l 要有证据来证明为什么选这个课题?为什么制定这个目标?问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因?每条对策是否完成?有没有达到效果?l 是客观而不是主观的l 用数据说话35Company Confidentia
15、l 应用统计方法应用统计方法l 品管“老七种工具”l 品管“新七种工具”l 简易图表l 水平对比l 头脑风暴法l 流程图36Company Confidential“老七种工具老七种工具”l 排列图/柏拉图（排列抓重点）l 因果图/鱼骨图（因果追原因）l 直方图/柱状图（直方显分布）l 散布图/相关图（散布看相关）l 调查表/点检表（查检集数据）l 分层法/层别法（分层做解析）l 控制图/管制图（管制找异常）37Company Confidential“新七种工具新七种工具”l 关联图l 树图/系统图l 亲和图l 过程决策程序图（PDPC）l 矢线图/箭条图l 矩阵图l 矩阵数据分析法38Co
16、mpany Confidential 简易图表简易图表l 柱状图l 饼分图l 折线图l 雷达图/蜘蛛网图l 39Company Confidential 关于统计方法关于统计方法l 不需要追究它的来龙去脉l 应用必须做到正确,恰当正确,就是方法不能用错恰当,就是要恰入其分,不要盲目追求新方法,复杂方法,关键是能解决问题.40Company Confidential QCQC小组活动的推进小组活动的推进l 要有高度热情l 要讲究科学和艺术l 多宣传,多关心,多指导,多鼓励l 不要求全责备l 对活动中的不足及时分析指导,逐步解决41选择课题选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因7、按对策实施8、确认效果9、制订巩固措施10、总结与今后打算达到目标?否否是6、制订对策PDAC1、选择课题442Company Confidential 选择课题选择课题l 如何选课题l 如何定课题名称l 如何陈述选题理由43Company Confidential 课题的来源课题的来源l 指令型课题上级指定迫切需要解决领导会大力支持l 指导性课题一批课题供选择上下结合l 自选课题应占大多数
