1、服务规章制度十篇服务规章制度 篇11、代理室值班人员接到申请后，应做好登记工作，收到原始凭证的，应出具清单，不属本乡办理的，应向办事群众说明并指明办理单位。承办单一式三联，一联交申请人，一联交承办单位，一联存根。2、代理室值班人员应做到每天对监督、意见箱情况进行汇总，并报告有关领导。3、代理室值班人员应具有较强的政治素质和业务素质，做到爱岗敬业。4、代理室值班人员在接受有关材料后，应急时转承办单位，单位办理完毕，交代理室，代理室电话告知办事群众；因材料不齐全的不能办理的，工作员应告知申请人。5、代理室值班人员、具体办理人办理事情，应该坚持从优从快原则，能当即办理的应当当即办理，不能当即办理的，
2、要在承诺期限内办理完毕，如遇特殊情况无法在规定期限内办理完毕的，必须向申请人说明原因，并承诺办理时间。6、代理室值班人员或具体办理人无正当理由，未在规定时间内办理完毕，并问题出在其他单位，代理室值班人员将情况报告领导协调督促办理。服务规章制度 篇2客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发
3、展提出合理化建议。客服部门日常行为规范一般包括：1、时刻保持桌面的干净、整洁。2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。5、不得利用公司资源做私人事情。服务规章制度 篇3为了加强青年志愿者服务中心的管理，完善青年志愿者服务中心组织的建设、使青年志愿者服务中心各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者服务中心内部干部的纪律、提高部门的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依：一、内部成员基本条件和要求（一）要自觉遵守学校、学院的各项规章制
4、度；（二）要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好；（三）要有团结、互助、服务学生、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神；二、常规纪律及工作要求（一）坚持分工合作原理个人不离集体，集体不离个人，立足本职，明确目标，服从管理，听从安排，认真完成各项工作；（二）坚持民主集中制原则以少数服从多数，个人服从集体，局部服从整体，围绕“公益事业服务弱势群体”开展工作；（三）每次参加志愿服务后，由志愿活动组织者（队长），将活动人员名单记录好；便于以后工作的考核。（四）要有强烈的时间观念在开会（例会）时，如确有特殊情况不能到者必须提前30分钟请假;（五）遵守活动纪律禁止活动过程故意扰乱秩序，起哄
5、、追打，不配合工作开展。三、活动策划及实施制度活动策划:固定的日常活动要提前一周，对主题活动要提前一月进行策划，策划方案要顾及实际可行性、内容充实、主题突出、操作明确、富有创意、互不雷同，形成部门特色；实施制度:（一）活动前相关活动部门协调安排好人员，调配好活动用品，作好各项准备活动细则落实到人；（二）活动时按照方案认真、细致的组织实施，活动负责人控制好活动局面，按程序规范进行，营造声势，确保效果；（三）必须确保每次活动都必须有活动照，有报道。（四）活动中严格签到做好参与人员的服务数量与质量确认，做好活动相关记录，积累完整原始资料；（五）活动后活动负责人及时组织者进行书面总结、意见反馈、整理材
6、料;四、考核评比制度考核制度为按照工作等级高低作为学年末的优秀学生干部与积极分子、优秀干事、优秀志愿者评比标准，具体细则如下：（一）全年例会无缺席者或者因事假次数不超过1次为A级，以后每请假一次降一级别直至E，请假超过五次，无故缺席两次者，将予以除名。（二）主动与主任交流本年级的不完善的制度并提出自己的意见者，以及对活动策划内容，过程大胆提出自己的见解者，内部未来建设发展建议者，部门坚持每个月将做一次考核，打等级分（ABCDE）。（三）每次做完活动，都会对每个参与者的表现打等级分主要考核方面在志愿者工作态度、精神面貌、协调组织能力。（四）对部门各个成员思想道德素质进行评价品质修养、心理素质作一
7、个总结，打等级分。综合个人一年来的表现，将客观公正评比上述称誉。五、会议制度每周开一次例会，会议的出勤工作由策划组负责，会议记录也由策划组负责。1、会议通知有实践组负责对有事请假者需本人以各种通讯方式向主任说明原因。2、会议期间支持部门成员集体讨论禁止开小会，做小动作以及无关会议的事，遵守会议纪律。临沂第十实验小学20xx年3月16日服务规章制度 篇41、及时了解当天的餐桌预订情况及酒店服务任务单，并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来酒店用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方
8、面的问题，收集有关意见，并及时向酒店主管反映。7、婉言谢绝非用餐客人进入酒店参观和衣着不整的客人进酒店就餐。8、保证地段卫生，做好一切准备。9、在酒店客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他酒店就餐。服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置酒店和餐桌，做好开餐前的准备工作。2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6、开餐后，搞好酒店的清洁卫生工作。7、
9、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。服务规章制度 篇5一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司
10、的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反
11、馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系四、客服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许
12、把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款10元/次2、客服人员的提成发放：3、客服人员的奖金发放：七、考勤制度1、出勤情况：上班时间：早8
13、：3017：30迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5%。2、工作表现：在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。服务规章制度 篇6一、督办导办职责：1、接受服务对象咨询，并引导服务对象进入大厅，到相应的窗口办理业务。2、接待服务对象的投诉，并及时与效能监察科联系。3、协调处理来访及有关领导的造访等事项。4、协调处理中心各窗口和服务对象的突发矛盾。二、值班人员职责：1、以花名册点名的形式，对窗口工作人员的出勤、到岗情况进行监督检查，对脱岗、旷工的工作人员于当
14、日进行通报。2、发现窗口人员有串岗、聊天、打游戏、看视频等违反中心管理规定的，要及时制止，并在当日进行通报。3、凡因停电、签到机出现故障或指纹不明显造成考勤不成功的，由值班人员统一记录。4、对窗口人员的服务态度、服务质量和工作效率进行监督。5、随时受理群众对窗口工作人员业务办理、服务态度等方面的投诉，做好记录。6、认真征求办事人员对窗口及中心的意见和建议，做好记录。7、对保安、保洁工作人员进行监督检查，确保大厅财物安全和环境卫生。8、认真记录当天的工作日志，做好值班交接工作，发现重大问题及时向中心领导汇报。三、值班时间、要求：1、值班人员应提前10分钟到岗，佩证上岗。2、值班人员要严格遵守中心各项纪律，严格按照规章办事，不得擅自离岗，有事要向领导请假，找人替岗。3、值班主任在每天下午下班前10分钟检查当天值班记录，并审阅签字，尔后召集各窗口负责人进行通报。服务规章制度 篇7第一条：公开招募制度1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募青年志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。2、招募方式。组织招募：通过团的组织系统动员、发动青年，以个人或集体名义报名应招。社会招募：通过
