1、20202020 银行柜员个人年终工作总结范文银行柜员个人年终工作总结范文 5 5 篇篇 银行柜员个人年终工作总结(1) 2020 年对我来讲，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的 1 年，这 1 年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事银行柜员也已整整 1 年，在领导的带领与指点下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导依然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，其实不断进步。现将工作情况总结以下：
2、 1、在思想与工作上 我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本之外的专业知识与技能，也更加深入地体会到团队精神、沟通与调和的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了 1 笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑 3 拣 4，认真落实领导分配的每项工作与任务。平常我时时刻刻注意市场动态，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，通过本身的努力来保护好每位客户。 2、在技能方面 我个人也能够积极投
3、入，训练自己，这 1 年中，我始终保持着良好的工作状态，以 1 名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出 1 份光，1 份热。对我个人而言，点钞技能已逾额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有 1 定的距离，因此，我利用 1 点 1 滴的时间抓紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位 1 线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平， 这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 3、在平常的工作生活中 我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，不管从事
4、哪一个行业，哪一个岗位，都离不开同事之间的配合，由于 1 滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结 1 致，才能提高工作效力，创造出更多非凡的事迹。 4、服务方面 银行作为服务行业，除出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务， 银行的各项经营目标需要通过提供优良的服务来实现，因而可知，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要。 5、谈谈我的不足的地方 由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的 1 个弱点。在领导的指点和同事们的帮助下， 我的个人
5、营销技能有所提高。 俗语说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技能，捉住每个发展业务的机会，做好平常营销工作。 6、2021 新年计划 1.建立爱岗敬业、忘我奉献的精神。我认为责任是 1 种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而豪情则是责任心的完善体现，它是成绩事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出 1 流的事迹，更加我们构筑了和谐的企业。 责任增进发展， 豪情成绩事业， 我将从身旁的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将豪情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精
6、彩和奇迹; 2.加强业务知识学习、 提升合规操作意识。 身为网点 1 线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做 1 个“有心人”。“没有规矩何成方圆”， 加强合规操作意识， 其实不是 1 句挂在嘴边的空话。 有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是平空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有依照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和保护广大客户的权益能力; 3.增
7、强规章制度的履行与监督防范案件意识。 规章制度的履行与否，取决于员工对各项规章制度的苏醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对规章制度的履行， 就 1 线柜员而言， 从内部讲要做到从我做起， 正确办理每笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格履行业务操作系统安全防范，抵制各种背规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面寻求经济效益而背离规章制度而不顾。 坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实行，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的履行，那也将走向它的反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，毕生学
8、习才能不断创新。知识造就人材， 岗位成绩梦想。 有 1 种事业， 需要青春和理想去寻求，有 1 种寻求需要付出艰辛的劳动和辛苦的汗水， 我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮丽，兴旺和发达 银行柜员个人年终工作总结(2) 2020 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实依照银行的工作要求，在本身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，获得了 1 定的成绩。现将 2020年工作情况具体总结以下： 1、完成工作任务，获得良好成绩 2020 年，我作为 1 线前台柜员，把工作任务定为两方面，1是做好前台柜员工作，2 是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到
9、认真、细致，合规合法，基本实现零背规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣扬，努力推荐，共销售银行理财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。 2、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终建立客户第 1 思想， 在做好 1 线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节感动新客户，用真情保护老客户，获得了较好的工作成效。在服务老客户的进程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的虔诚度，鼓励老客户延续购买，使
10、老客户始终和银行保持信息调和的 1 致性，实现银行与客户的共赢。我还利用老客户的关系介绍新客户， 以老客户为链条来带动新客户， 以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又增进银行经济效益的提高。 3、建立服务意识，真诚服务客户 在平常 1 线前台柜员工作中， 我以实事求是、 求真务实的精神，以诚信履约， 诚实待客为客户提供贴近的服务， 提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的 1 言 1 行当中，坚持以人为本，以客为尊，1 切为客户着想，切实在服务进程中多 1 点微笑、多 1 份理解、多 1 些热忱;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，
11、为客户排难解纷;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第 1 斟酌，真心真意展现我行优良服务形象，做到真诚服务关爱无穷，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的虔诚度。 2020 年，我切实依照银行的要求，认真做好 1 线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。2020 年，我要在获得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造良好工作事迹，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行柜员个人年终工作总结(3) 时间飞逝，转眼我又与_银行共同走过了 1 个年龄。当
12、我还是1 个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美好的向往走进_银行的情形油然在目。入行以来，我 1 直在 1 线柜面工作，在_银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日趋丰富，愈来愈自信的为客户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。在_银行的大家庭里，我已从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 1、勤学苦练爱岗敬业 1.进入_银行伊始， 可以说是从零开始， 业务不熟、 技能薄弱，在处理业务时经常遇到困难， 强
13、烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”， 要做就要做得最好。 平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优良的服务必须具有 1 身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗语说“业精于勤，荒于嬉”，工夫不负有心人，经太长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高; 2.我在平常的 1 线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。_银行是 1 家年轻的银行，每位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优良的服务。在平常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策
14、自己，从每件小事做起。我的岗位是 1 个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的 1 言 1 行都代表了_银行的形象， 为此我常常提示自己要坚持做好“3 声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和蔼;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违背原则的情况下尽可能满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 1”的思想，把客户的事情当做自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良满意的服务; 2、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作， 1个人的气
15、力总是有限的。作为 1 名老员工，我不单单满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心肠帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。 3、业务全面进取向上 在市场竞争日益剧烈的今天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举行的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提
16、高着自己的业务理论水平。 在 12 季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在 12 名。 在_银行的大家庭里，我获得今天的成绩与集体是息息相干的，我很庆幸自己能够进入这样 1 个团结协作的集体中工作，是这样的 1 个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户，牢固建立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同_银行共同成长，去创造 1 个更加美好的明天。 银行柜员个人年终工作总结(4) 2020 年已接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能掌控的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用豪情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败以后的总结才是成功之母。现就 1年来工作情况向各位领导及同事们总结以下： 1、强化服务意识，靠优良高效的服务稳定客户 做为 1 名前台柜员，窗口是 1 个极为重要的，前台服务的好坏直接关系到全部行在客户中的印象。在平常办理业务进程中，我重视对服务意识的培养，将人性化服
