1、前台管理制度前台管理制度1公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、前台工作内容1)接转总机电话。2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3)负责前台接待、登记。4)引见、招待、接送来宾。5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6负责前台花卉植物的维护和保养。7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9)不得随意离开工作岗位，造成不便。10)做好会前准备、会议记录和会后
2、内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。二、前台工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4、上班时间不准打私人电话或电话聊天
3、不准看书籍和报纸。5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对
4、方表示歉意。（四）前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。1.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；2.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；3.引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；4.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；5.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者
5、稍等，退出。四、其他工作内容1、会议、活动组织：负责公司高管会议、公司例会组织、安排、服务工作。负责办公环境的美化，企业文化海报上墙。2、物品管理：负责公司办公用品的采购申请、入库核对，发放登记、库存盘点；制定办公用品计划，报主管领导审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。3、安全保卫：负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作，安排值班。4、设备管理：负责公司设备（打印机、饮水机等）的管理及设备维护。5、事务工作：负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理相关事务。6、费用分摊，包括饮用水、绿植等。7、车辆、停车场使用及管
6、理。8、组织制定公司行政相关规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。前台管理制度2为严格控制公司财务制度，杜绝财务漏洞;现对前台发票及单据传递及保存如下规定：1.前台各种重控单据必须连号使用，存根联单独连号保存随时备查。2.每份账单审核后须保证原始资料完整，收据存根齐全。3.前台账务资料按日归类，每月汇总，由日审标示后存档封存。4.前台账务资料封存后完整保存，需处理时由日审专人在前台主管的监督下进行。5.前台人员必须保证客人账务资料的保密性，不得随意透露他人。6.其它客人重要账务单据，如信用卡预授权单的保存须按照其业务单位运作特性制订保存周期。(信用卡授权单及签购单保存期为入账日起一年。)7.每
7、日收入报表由夜审完成并由次日上报店会，由日审于次日对其进行账务调整，并在次月初完成月收入的调整工作。8.调整后的收入报表由日审保管至少两年，以便进行收入及营业分析及预算。9.前台单据及收入报表由专人管理，严禁随意透露。10.客人持本店收据要求补开发票或查询账目时，前台账务人员有义务帮助客人办理，不得以任何理由推脱，当账务发生期超过半年时，以电脑资料为准并上报前台主管。11.公司为客人提供的服务项目在客人付清时按照客人要求为客人开具发票;发票金额要真实、准确，可以少于实际金额，但不得超过实际消费。12.正确开具发票后，将发票存根联订在消费账单上备查;除前台外的各个收款点须将账单客人留存联收回并订
8、在发票记账联后。(以上内容为手工开据的发票适用目前很多发票为机打发票，无发票记帐联的应将存根联订在消费账单上备查)13.当工作中出现问题不能依靠本制度解决时，以国家相关会计制度为准则，并及时上报前台主管或其他财务部有关领导解决。以上规定前台账务人员须严格执行，凡因违反上述规定而影响本店声誉或使公司受到利益损失者，由当事人承担全部刑事责任并负责公司的经济损失;上报店级领导处理;公司保留对当事人采取法律行动的权利。前台管理制度3一、总则为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。二、前台工作职责1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；2、
9、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；3、快递、邮件、报刊接收和分发；4、前台区（一楼、八楼）、培训室（二楼）、会议室（二楼）、贵宾接待室（一楼）区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内；5、接待用品的申购、管控；6、完成领导交办的其他工作。三、工作纪律规定1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；2、保持工作桌面整洁、无杂物，除考勤机（打卡时间结束后及时收到吧台内侧）、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前台桌面；3、
10、因工作性质，前台人员不可随意离开岗位（包括休息时间），临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开；4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。6、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？四、仪容仪表规定1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服（
11、正装），服装保持整洁；2、女士上班时应化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领；4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；5、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；6、不得留长指甲，保持手部干净，指甲内不得残留污物；7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。五、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；2、道歉语：对不起、打忧了、请原谅；3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？4、三声服务：来有迎声，问有答声
12、，走有送声。六、工作行为规范1、电话接听1.1听到铃响，保证在第三声铃内接听；1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，瑞鹤医疗”；1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求：1.3.1咨询业务：先生（小姐），关于这方面的业务，您可以咨询我公司xx部xx先生/小姐，请稍等，我代为联系；1.3.2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！1.3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。1.4不知名的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处
13、理的人。1.5通话简明扼要，不应长时间占线。1.6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。（全文完）前台管理制度4酒店客务前台接待服务规定1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安
14、排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。前台管理制度5管理处前台接待工作岗位职责1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。3)负责前台的内务整理。4)控制外来人员进入办公区域。5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。前台管理制度61、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算
