02_第02章_全面质量管理(马风才)
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1、质量管理顾客满意,持续改进质量管理质量管理-11-n TQM的特点、内涵与基本要求n 7种老工具的使用n 7种新工具的含义、用途与操作步骤n QC小组的工作步骤与内容n 头脑风暴的工作步骤n 标杆法的工作步骤知识要点质量管理质量管理-22-n 引导案例:摩托车输油管漏油日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话:日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话:“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。nn 如果你是这家公司,你如何处理这个电话?如果你是这家公司,你如何处理这个电话?nn 如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的,会是哪如果判定输油管漏油是由于公司
2、的原因造成的,会是哪些原因呢?怎样才能找到具体原因?又如何找到其中的些原因呢?怎样才能找到具体原因?又如何找到其中的主要原因?主要原因?人Man机Machine料Material法Method测量Measurement环境Environment质量管理质量管理-33-第2章 全面质量管理2.1 概述2.2 质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法质量管理质量管理-44-nn 全面质量管理:全面质量管理:“是为了能够在最经济的水平上,是为了能够在最经济的水平上,在充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、在充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、设计、生产
3、和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起,成为一维持质量和提高质量的活动结合在一起,成为一个有效体系。个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法,即质量管理工具或方法,即“三全一多样。三全一多样。”2.1 概述质量管理质量管理-55-n TQM的特点nn 持续改进持续改进nn 树立标杆树立标杆nn 授权给职员授权给职员nn 发扬团队精神发扬团队精神nn 基于事实的决策基于事实的决策nn 活学活用质量管理工具或方法活学活用质量管理工具或方法n
4、n 供应商的质量保证供应商的质量保证nn 强化强化“源头质量源头质量”观念观念质量管理质量管理-66-n TQM的内涵nn 顾客满意顾客满意nn 持续改进持续改进质量管理质量管理-77-n 全员质量管理nn 关键:领导的作用是营造一个全员参与质量关键:领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境管理的环境nn 要求要求nn实施质量教育和培训实施质量教育和培训nn开展群众性质量管理活动开展群众性质量管理活动质量管理质量管理-88-n 全过程质量管理nn 涵义:在产品形成的全过程(生命周期)中涵义:在产品形成的全过程(生命周期)中重视质量管理重视质量管理nn 要求要求nn在产品形成的各个阶段,采取专
5、业的控制手段在产品形成的各个阶段,采取专业的控制手段nn编制标准操作规程(编制标准操作规程(Standard Operation ProcessStandard Operation Process,SOPSOP)质量管理质量管理-99-n 全方位质量管理nn 涵义:从横向角度强调各个职能单位对质量涵义:从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任管理应承担的相应责任nn 要求:必须建立贯穿整个企业的质量管理体要求:必须建立贯穿整个企业的质量管理体系,并保证其有效运行系,并保证其有效运行质量管理质量管理-1010-n 多种多样的工具或方法nn 工具:质量管理七种老工具、质量管理七种工具:
6、质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等新工具等nn 方法:方法:QCQC小组活动、头脑风暴法、标杆法,小组活动、头脑风暴法、标杆法,顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等展开、统计过程控制、抽样验收等质量管理质量管理-1111-第2章 全面质量管理2.1 概述2.2 质量管理基本工具2.3 其他质量管理方法质量管理质量管理-1212-2.2 质量管理基本工具n 检验表质量管理质量管理-1313-n 排列图质量管理质量管理-1414-n 直方图nn 作图步骤作图步骤nn收集质量观测值收集质量观测值nn找出观测值中的最大值找出观
7、测值中的最大值xxmaxmax和最小值和最小值xxminminnn确定观测值的分组数确定观测值的分组数kknn计算各组组距计算各组组距hhnn数据分组数据分组nn制作频数分布表制作频数分布表nn绘制直方图绘制直方图质量管理质量管理-1515-一种笔记本电脑上用的螺丝,长度范围要一种笔记本电脑上用的螺丝,长度范围要求控制在求控制在80.5mm80.5mm。下表是从生产线随机抽取。下表是从生产线随机抽取的的100100个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。算例8.117.908.027.968.127.987.927.828.078.098.067.987.927.9
8、98.118.047.897.847.848.107.927.858.017.897.918.087.978.178.147.998.147.787.917.987.977.988.007.827.937.838.027.938.067.838.108.218.027.917.977.977.978.178.087.917.887.918.137.798.067.848.027.977.968.158.078.058.048.028.017.898.058.138.038.187.788.048.217.888.028.207.968.168.057.888.117.987.987.978.0
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