1- TQM培训资料
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1、Slide 1,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会深圳市雄韬电源科技有限公司 TQM管理咨询项目培训Slide 2,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会TQM管理模式-SDCA实施培训培训主题Slide 3,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会目录1、TQM的构成2、TQM思考方式2.管理论3、TQM手法3.1 维持SDCA循环3.2 问题解决的方法
2、4、TQM工具4.1日常管理5、品质保证5.1 以检验为目的的品质保证5.2 基于过程管理的品质保证Slide 4,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会新产品开发管理经营要素管理日常管理QC小组活动TQM机能管理方针管理人材培养改善持续TQM的核心是改进1960-1970,目前仍在成长中。其成功与否取决于组织结构的完善程度领导者:改革管理者:改革和改善一线员工:改善市场人员:市场开拓研发人员:创造解决目前的问题。主要是标准化,包括纠偏和维持、改善等第1位的第2位的横向跨部门的管理,包括:成本、品质、交期、利润、人
3、才、新产品开发的管理。由不同部门间的人围绕某个课题组成的改进团队。这是丰田公司的首创,这项工作涉及公司未来1962年开始,起源于QC学习会,目的在于人才培养和创造价值各种研发工具的应用,特别是开发能力的提升和创新技术的提升TQM作为共用语言,掌握更好的思维方式和沟通方法TQM的构成各种体系、流程、机制的应用和有效的整合,是以企业不断发展的需要Slide 5,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会2、TQM思考方法Slide 6,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广
4、收智源广收智源服务社会服务社会TQM思考方法2.管理论2.12.1 PDCAPDCA循环循环处置Act策划Plan实施Do检查Check管理的循环,PDCA环P(P(计划计划):11)目标明确化、设定管控参数、目标的设定)目标明确化、设定管控参数、目标的设定22)目标达成过程的设定(标准化)目标达成过程的设定(标准化)D(D(实施实施):33)过程实施的前期准备(包括教育培训在内)过程实施的前期准备(包括教育培训在内)44)实施)实施C(C(确认确认):55)测定管控参数值(目标值)、评价掌握目标)测定管控参数值(目标值)、评价掌握目标是否达成是否达成66)如获达成、则依既定过程实施并确认达成
5、状)如获达成、则依既定过程实施并确认达成状况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达成?还是未依过程实施而未达成?抑或是根本未成?还是未依过程实施而未达成?抑或是根本未实施而未达成?实施而未达成?A(A(处置处置):77)未达成时,应急对策)未达成时,应急对策88)未达成原因的分析、分析是因为过程未履行)未达成原因的分析、分析是因为过程未履行而造成?还是履行了过程而未达成了?而造成?还是履行了过程而未达成了?99)针对原因制定防止再发生、防患于未然的方)针对原因制定防止再发生、防患于未然的方案,并予以实施。案,并予以实施。Slide 7,Printed
6、 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会TQM思考方法2.管理论2.2.标准化 过程研究 程序的确定 程序的文件化 资料、器材的准备 教育培训 实施 检查:关于未达成目标,不能遵守标准等的分析 行动标准制定标准制定标准实施标准实施标准修订标准修订标准的循环,SDCA环处处置置ActAct标标准化准化StandardStandard检查检查CheckCheck实实施施DoDoSlide 8,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会TQM思考方法2.3 2.
7、3 应急措施、再发防止、未然防止应急措施、再发防止、未然防止应急措施:除去“现象”的措施,是在采取再发防止措施之前,采取的暂时处置。相当于ISO9000中的“纠正”。再发防止措施:除去原因的措施,是在发生问题后,彻底调查并解决在工程及作业中发生问题的根本原因,保证今后同样的问题不会重复发生的措施。未然防止措施:不是为了防止问题的再次发生,而是在问题发生之前就防止其发生,适时预测问题,并采取预防措施。再发防止措施的关键:作业标准,技术标准,设备标准,管理标准等标准的制订和修订;彻底实施教育培训,或对教育培训的方法进行反省或改善;改善材料、零件、设备、治具及作业方法。2.管理论Slide 9,Pr
8、inted 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会2.32.3过程方法过程方法过程管理的含义将过程标准化,依标准进行活动(SDCA),对活动的结果进行确认,如果有问题产生的话,则在采取应急对策,同时实施以防止再发生为目的的管理循环(PDCA)。2.管理论TQM思考方法PADCSDCA管理的循环,PDCA环标准的循环,SDCA环Slide 10,Printed 6/16/2023清溢和衡管理咨询 清溢和衡管理咨询 植根实践植根实践广收智源广收智源服务社会服务社会TQM思考方法2.2.管理论管理论2.4 2.4 基于事实的科学方法基于
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