1-TQM-酒井教材(ppt 37)
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1、T Q MTotalQualityManagement大家共同提高质量管理的1现今这个时代,作为质量保证的成果,讲求如何提高客户的满意度。为此,不光现场和质量部门,所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的(Morale):士气高涨(Safety):保持安全 (Delivery):确保交货期 (Cost):降低成本(Qual ity):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ综合性的质量提高观点1.产品和服务质量提高2.管理的质量提高3.人的行为的质量提高4.业绩的质量提高5.工作环境质量的提高6.与地区社会间关系质量的提高
2、7.企业形象质量的提高高2T Q M 追 求 的 目 标彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向应 改 进 工 作 的 方 法勉强、不稳定、浪费只顾生产3工 作 方 法 的 改 革T Q M以市场为导向客户最优先方 针 管 理打破,改革现状日常管理维护管理,改进综合力量的发挥4应变革企业的体制 没有过去的成功经验可借鉴 根据事实 符合客户的需求 改革每个人的工作方法 更有效果、效率向 即 使 在 市 场 低 增 长情 况 下,也 能 获 得 利润 的 企 业 体 制 转 换提 供 Q、C、D 领 域有 顶 级 魅 力 的 商 品、服 务向效果好、效率高的企业体制转换例:5T Q M 具
3、体 做 什 么?为 实 现 目 标根 据 事 实转 动 P、D、C、A6了 解 事 实-1群组数 据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候 3 =一般的时候仅 看 X 的 话,遗 漏 好 与 不 好 的 时 候7了 解 事 实-2 ABCD为了解事实,需要经验和直觉在加上数据8重 视 经 验、直 觉、数 据重 视 K、K、D没有经验则看不到事实直觉:被理论和经验证实的想象力(没有理论和经验,直觉则不会发挥作用)仅靠经验和直觉,有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用,以数据为基础了解事实9转 动 P D C A 的 目 的为了消除问题而转动“
4、PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状10什 么 叫 P D C A 循 环ACTION(IMPROVE)PLANCHECK(STUDY)DO学习计划实行改进行动分析11P L A N 是 做 什 么?PLAN计 划P 确定达到目标的策略(如何做)确定目标(什么时间前做OO)选定管理项目,确定管理的方法(由 组长和成员双向确定。)12DO 是做什么?实 行PLANDOD 进行教育、培训(工作的方法)实行PLAN()13C H E C K 是 做 什 么?PLANDOCHECKSTUDY分析C 用实施结果来分析PLAN().认识新问题.14A C T 是做什么?PLANDOACTCHECKA
5、 不能按计划实行的项目消除原因,再次实行 按计划实行了,但未取的成果的项目重新调整计划(),再次实行 按计划实行,并取得成果的项目。实行的内容()反映到工作的推进方法中。(反映进计划)IMPROVE改进15经整理如下:为达到转 动 P.D.C.A的目标,根据事实转动PDCA循环。目标问 题策 略螺 旋 上 升APDCDOCHECKACTION PLAN16消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分,提 高 效 果、效 率为了 按 照 事 实 改 进,应 转 动 P D C A 的 轮 子不 断 追 求 各 种 展 开,变 化 的 现 象T Q M 的 出 发 点=“什 么 是 事 实”
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