2 全面质量管理89367361
《2 全面质量管理89367361》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2 全面质量管理89367361(42页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、2 全面质量管理2.1 质量概念的演化2.2 全面质量管理2.3 TQM的经典理念2.1 质量概念的演化客观质量主观质量动态质量全面质量全面质量管理2.1.1 客观质量 满足工程规范要求 质量产品 非质量产品2.1.2 主观质量 使客户满意 超越客户期望2.1.3 动态质量 顾客需求在变化 连续不断地满足顾客需求2.1.4 全面质量 低成本下获得的质量 高生产率 低投入 高质量全面质量:世界级公司追求的目标 Motorola公司 Toyota公司 GE公司 国内的一流公司.长虹的质量观“质量”不是一大堆技术标准参数,(符合质量特性和特征)重要的是消费者评价好用不好用。在追求“高新”技术开发的前
2、提下(占销售收入的3%),又注重适用技术的“好用”。调查消费市场(产品类型)调查使用环境(地区、电力等)全面分析市场(超前技术等)“适用性,满足消费者需求”获得“货币投票”;彩电份额曾占国内市场47%。2.1.5 全面质量管理 为获得全面质量,人人参与的管理 全面质量 人人参与(含全过程参与)2.2 全面质量管理2.2.1 特点2.2.2 基本观点2.2.3 基本要求2.2.4 基本方法2.2.5 基础工作规范的称呼是TQM(total quality Management)和TQC(total quality control),目前使用最广泛的是TQM。全面质量管理:一个组织以质量为中心,以
3、全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。(ISO8402:1994)全面质量管理不等于质量管理,它是质量管理的更高境界。2.2.1 特点 1.是一种管理途径,不是一种狭隘的概念或简单的方法,也不是一种模式或框架。2.强调组织的活动以质量为中心,企业管理以质量管理为纲。既不能以其他管理职能取代质量的中心地位,也不能放任自流。3.以全员参与为基础,实现全方位和全过程的管理。4.强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,不是其中的某一方面得益而其他方受损。5.强调组织的长期成功,注重经济效益的全面性。谋求长期的经济和社会效益,而不是短期的效益或哗众取
4、宠的市场效应。6.综合运用各种管理方法。全面质量管理的基本特点:全方位的质量管理质量管理的对象从产品,扩大到过程、服务和工作。强调以过程质量和工作质量来保证产品质量,强调提高过程质量和工作质量的重要性。强调质量管理的广义性,在进行质量管理的同时,要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理,保证低消耗、低成本和按期交货,提高企业经营管理的服务质量。全过程的质量管理全过程产品质量形成的整个过程,包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等。要保证产品质量,不仅要搞好生产制造过程的质量管理,还要搞好设计过程和使用过程的质量管理,对产品质量形成全过程各个环节加以管理,形成一
5、个综合性的质量管理工作体系。做到以防为主,防检结合,重在提高。全员参加的质量管理产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映,与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量,需要企业各岗位全体职工的共同努力,使企业每一个职工都参加到质量管理中来。质量管理,人人有责。质量管理方法多样化现代生产中影响产品质量的因素越来越复杂,既有物质因素,又有人的因素;既有技术因素,又有管理因素;既有企业内部因素,又有企业外部因素。实现对众多影响因素的系统地控制和统筹管理,必须运用各种现代化管理方法和措施进行综合治理。全面质量管理集管理科学和多种技术方法为一
6、体,全面、综合地运用多种方法进行质量管理。1.质量第一,以质量求生存和发展。任何产品都必须达到所要求的质量水平,否则就没有或未完全实现其使用价值,从而给消费者和社会带来损失。市场的竞争归根结底是质量的竞争,企业的竞争能力和生产能力主要取决于它满足社会质量需求的能力。“质量第一”并非“质量至上”。质量不能脱离当前的消费水平,也不能不顾成本一味讲求质量。应重视质量成本的分析,把质量与成本加以统一,确定最适宜的质量。2.系统的观点。运用科学系统的观点、理论和方法,建立一套严密有效的质量保证体系,实施全过程质量管理,保证和提高产品质量。一切凭数据说话。一切按PDCA循环办事2.2.2 基本观点 3.用
7、户至上。以用户为中心,坚持“用户至上”,一切为用户服务,使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。用户不仅仅指产品的购买者、使用者和社会,企业内部生产过程中的每一个部门、每一个岗位也都是用户。4.质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的。影响产品质量好坏的真正原因不在于检验,主要在于设计和制造。设计质量是先天性的,在设计时就已决定了质量的等级和水平,而制造是实现设计质量,是符合性质量,二者都应重视。5.以预防为主,强调事先控制,将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。6.突出人的作用,强调调动人的积极性,充分发挥人的主观能动性。1.全员参加质量管理要求全员参与,还要建立群众性的质量管理小组。保
8、证和提高产品质量需要企业全体职工的共同努力。首先要求以人为主,必须不断提高企业全体成员的素质,使每个成员都树立“质量第一”的思想。要求全体职工明确企业的质量方针和目标,完成自己所承担的任务。全面质量管理要“始于教育,终于教育”。2.全过程质量管理全面质量管理的范围是产品质量产生和形成的全过程。产品质量的产生和形成过程划分为设计过程、制造过程、使用过程和辅助四个过程。2.2.3 基本要求 设计过程主要包括市场调查、产品规划、试验研究、产品设计和试制鉴定等环节。它是产品质量产生和形成的起点,产品质量的好坏取决于设计。制造过程是产品质量的形成过程。制造过程的质量管理是企业中涉及面最广,工作量最大,参
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全面质量管理89367361 全面质量管理 89367361