04TQM全面品质经营
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1、全面品质管理TQM讲师:许连钦时间:2005.2.26广达上海制造城广达上海制造城信凌可信息科技上海有限公司1许连钦讲师简介:许连钦现任联硕企业管理顾问有限公司 总裁/首席讲师国立台湾师范大学工业教育系美国纽波顿大学MBA专题研究国立政治大学企业经理高级班学历:先锋企业管理发展中心总经理郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理台湾提案改善协会秘书长台湾品质学会QRG委员台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师经历:2许连钦讲师简介:许连钦财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师中华创造学会创造力系列专题讲座主讲行政院青辅会企管班讲师
2、台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员授课及辅导厂商:伟易达电子、富港电子、富阳电子、光宝电子、信泰光学、德永佳纺织、裕元鞋业、广州诚达鞋业集团、华兴电器、顺达计算机、广日电梯、中山伟立、富茂集团(惠州)、中达电子、沪士电子、仁宝电子、仁宝计算机、达方电子、健鼎电子、联华电子、旺宏电子、固纬电子、中华映管、西门子(苏州)、TCL(无锡)等500多家企业,口碑深受肯定。经历:3许连钦课 程 大 纲一、基层主管的任务职责是什么?二、现场基层主管应具备的要件三、为何现场问题发生,执行失败?四、执行力实施(Do)?五、执行力=PDCA转动成功!六、工作执行成功的三大关键要
3、素七、何谓TQM?八、品质是无言的最佳推销员九、提升全面品质经营的核心思维4许连钦课 程 大 纲十、顾客导向的思维十一、依据事实管理,根据数字说话十二、转动PDCA,提升竞争实力十三、团队合作,共创双赢未来十四、现场管理的五大任务-QCDSM十五、现场管理的三个层次维实、改善与改革十六、TQM中,基层主管应扮演的角色与功能十七、如何激发员工的执行力度十八、如何落实日常要项管理十九、建立预防管理体制,向零不良挑战二十、结语Q&A5许连钦一、基层主管的任务职责是什么?利用脑力记录法分组演练发表6许连钦二、基层管理者必备的五个条件1.工作的知识2.职责的知识4.改善的技能3.教导的技能5.领导的技巧
4、7许连钦二、基层管理者必备的五个条件1.工作的知识在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。例如:根据作业标准、基准,为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。科技进步日新月异,工作知识也有必要不断学习成长。2.职责的知识担任班组长有关责任与权限方面的知识。例如:有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。8许连钦二、基层管理者必备的五个条件3.教导的技能为了好好训练作业员,使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。但是如果没有良好的教导技能,就无法有效的传授给别人
5、。4.改善的技能对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化,决定其有利的顺序,并予重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。5.领导的技巧改进人与人间的关系,使部属乐于同心协力的技巧。对于工作职场人际关系的问题,皆能事先防患于未然,或事后予以适当的处理。9许连钦三、为何现场问题发生,执行失败?利用脑力记录法分组演练发表“执行力”是什么?10许连钦四、执行力实施(Do)?!请问:1.现场是否有正确进行工作的各种标准书?2.部属是否具有实施标准书的能力?3.部属是否有遵守标准的意愿?PCA实施Do11许连钦4-1 回顾PDCA管理循环的内涵PlanDoCheckA
6、ction实施改善措施计划调查12许连钦4-1 回顾PDCA管理循环的内涵2.决定达成基准的方法(方法计划)1.指示部属依照标准,进行工作PDCA1.真象(显在)2.原因(潜在)再发防止预防管理体制应急措施1.决定基准(基准计划)如:Q=6%,P=1000台/日3.订定各种标准书,作为工具如:作业标准检查标准测定标准1.调查结果是否有异常?2.异常解析3.三现主义依据事实管理根据数字讲话真象?真因2.不知道、不了解教育训练3.提升部属遵守标准的意愿。13许连钦4-2 作业标准书的主要目的1.实施正确作业的指示,使作业者了解作业内容及要领2.指示作业的顺序3.指示注意要点(影响成败、安全、易做)
7、4.指示使用机械、治具、工具等。14许连钦因此,执行力代表;五、执行力=PDCA转动成功!1.圆满达成目标任务。2.把事情做对、做好。3.部属具备有执行工作的能力。4.部属遵守职场纪律,对公司有向心力。5.执行力是一种持续不继地进行改善。6.“执行力”不是简单的战术,而是一套实现目标的系统流程。15许连钦六、企业执行成功的三大关键要素环环相扣16许连钦6-1 执行型目标力的SMART原则SMART原则 S(Specific)-明确性 M(Measurable)-可衡量性 A(Attainable)-可达成的 R(Realistic)-实际性、可操作性 T(Timed)-时限性17许连钦目标管理
8、要使用目标卡目标卡有时也叫目标表名称因企业不同而各不相同。目标记述书课题表挑战表等18许连钦?目标管理的五个要素目标管理的五个要素要素内容营业课长的目标(例示)做什么要实现的目标的主题和项目A产品的重新销售做多少要实现的质、量、状态销售额5亿元毛利1亿元怎样做为实现目标的实施战略手段、方针老人中心管道的开发谋求和以往产品的差异化截止时间期限、日程安排前三个月制作体系后三个月导入市场做得好否取得成果的评价销售额5亿5千万元毛利1亿2千万元实现了差异化19许连钦目标卡案例20许连钦6-2 执行型领导力的七大重要行为1.了解你的企业与员工2.坚持以事实为基础3.设定明确的目标与优先级4.跟进;后续追
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