《卓越班组长的实战管理技巧》PPT
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1、卓越班组长实战管理技巧目录 工作素养 工作关系 工作教导 工作改善 个性化管理第一篇:工作素养基层主管的三大任务1、完成目标要求2、工作的标准化及升华3、培育部下现场管理的十大内容1、保持和改善2、关注结果,重视过程3、遵照PDCA/SDCA循环4、以数据说话5、视下一道工序为客户6、标准化7、5S 将现场可视化8、消除Muda(浪费)9、异常管理10、安全管理现场管理的金科玉律1、当问题(异常)发生时,先去现场2、检查现物3、当场采取暂行处置措施4、发掘真正的原因并排除5、标准化以防再发生基层主管的六个角色执行者责任者领导者指挥者教练合作者职业素养n 完成本节培训后,学员将能够:n 理解职业
2、素养的三个组成部分n 分辨积极的态度和消极的态度之间的差异n 思考自己在工作或家庭生活中的态度职业素养的构成知 识态 度技 能建立良好心态的工具1、改变态度2、学会享受过程3、活在当下4、学会感恩,感恩获得好心情5、如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉6、天堂地狱由心造7、压力太大的时候要学会弯曲第二篇:工作关系人际关系帐户 完成本节培训后,学员将能够:理解如何保持和发展健康的人际关系 自觉地去努力提高同周围人的人际关系人际关系帐户:含义 每次你帮助了别人,你跟那人的人际关系帐户中的积累就会增加 每次你对别人做一件让他不愉快的事,你同那人的人际关系帐户中的积累就会减少 关键是要有足够的人际关
3、系帐户积累,这样当你作为主管不得不从人际关系帐户中支取时,帐户不会透支增加人际关系帐户七种方法1、尽可能去支持和帮助别人2、富有人情味 去理解对他们来说重要的东西是什么 倾听他们的心声 记得他们告诉你的关于他们的家庭,爱好,习惯等等的事情 对他们有兴趣的东西表现出爱好3、恪守承诺 恪守承诺、言出必行4、在下属成功时向他表示祝贺5、表示赞赏和感激“请”和“谢谢”6、当你令下属难过或失望时,说“对不起”.7、给他们一些惊喜沟通技巧 完成本节培训后,学员将能够:理解沟通的重要性 学会沟通的方式在任何一家企业内80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍由于沟通不畅引起什么是沟通?为了设定的目标,把信息、
4、思想、情感在个人和群体间传递,并达成协议的过程。Communication沟通 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标沟通的目的沟通的三大环节发送者 表达接收者 倾听信息产生意念表达方式发送领悟接受行动接收 反馈沟通的手段 会议 电话 传真 短信 E-mail个别交流 书面联络 书面报告 打招呼 第三者协议 因人因时因事沟通要素 发送者 接收者 信息及其编码与解码 通道 反馈 障碍 背景沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确7%55%38%关于表达的方式肢体语言语调内容 谁的
5、问题找谁该找谁就找谁,提倡水平沟通高效表达的原则 谈行为,不谈个性 确保对方唯一理解 尊重对方 推介利益,少谈自己 表达要做充分的准备,做到六要 表达内容做逻辑性强5W1H表达方法的类型1.指令(所有责任由监督者来负)不是通常的情况时 需要严格的控制时 要求紧急时“老王,这个,按这个样式打字后,马上用快件寄出去!”2.委托(属下也负些责任)通常的情况 给一些自由裁量余地时“老刘,参考这个例子来制定生产报告书的样式.”3.试探(监督者与下属站在同一地位)给属下增强意志的情况 包括培养属下的情况 增加属下责任感的情况“我是这么想的,如果是你的话,小姜,你会怎么办?”4.给予暗示(监督者与属下站在同
6、一地位)对具有足够的能力的属下 对工作主动的属下 为培养人才“如果把桌子的排列改变的话,地方会更宽敞”表达方法的类型5.让属下自愿(属下负一切责任)不能勉强做的时候 超过职务内容范围时“要熬夜工作,谁愿意干?”表达方法的类型倾听的要点 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任不要轻易下结论善于发掘言外之意不同意也不立即打断对方先让对方说完边聆听边做记录倾听(设身处地)专注倾听过滤性地听(有选择地听)无心地听(假装在听)听而不闻 积极聆听 善于聆听 反馈的要点 反馈的必要性 反馈的内容 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见 针对对方内容 针
7、对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人,使用描述性语言重复总结确认提问 对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应第三篇:工作教导工作教导六阶段Step 1:说明Step 2:见习Step 3:实习Step 4:分担Step 5:代理Step 6:承办Step 1:说明 内容:针对希望其学习的能力,说明意义內容,让他理解。重点:这里的重点是在充分协商中进行指导。1、让其发问、重视交流2、尽可能诉诸于视觉3、一边确认对方是否了解,一边进行 例子:说明工作内容时阅读Manual时回答疑问时Step 2:见习 内容:上司或前辈等做给他看,让他模仿学习,暂时还不让他
8、本人动手,指示让他见习。重点:1让他特別注意重要的部分2也让他学习相关的态度3.事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子:把工作实际做给他看设定目标让他跟着老手做让他列席工作负责者的例行会议Step 3:实习 内容:采取由上司或前辈协助的形式实施,上司或前辈要一直保持能随时给予支援的状态。重点:这里的重点最主要是让他有充分的自信。1.由简易到复杂,依次扩展2.让他在做的当中,把握要领3.让他切身感觉到那种气氛 例子:让他作前辈的助手进行商品说明的角色扮演(Role-Play)进行说明会的排演(Rehearsal Test)Step 4:分担 内容:让他负责直接需要该项能力的部份,制造让他独自一
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