2《杰出班组长训练》沟通_激励_早会A
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1、祖林 杰出班组长训练目录第一章班组长职责定位第二章班组一日管理第三章高效率早会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章部下教导与有效激励第七章班组业绩管理祖林 杰出班组长训练第一章班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养,成就杰出班组长祖林 杰出班组长训练ManagementManagement管理就是通过PDCA循环达成目标。管
2、理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督管理者有部下的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理祖林 杰出班组长训练2、班组长的管理职责 部门责任人的职责,就是利用有限的企业资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标服务。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力,创造有意义的环境和集体祖林 杰出班组长训练部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展祖林 杰出班组长训练年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空
3、间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择:眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报祖林 杰出班组长训练职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力模式1祖林 杰出班组长训练管理者必备的能力模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQIQ智商 EQ情商IQ智商是什么?智商就是智力商数。智力通常叫智慧,也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方
4、面,如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示,是用以标示智力发展水平。1905年法国心理学家就制定出第一个测量智力的量表比奈西蒙智力量表,1922年传入我国,1982年由北京吴天敏先生修订,共题,主要适合测量小学生和初中生的智力。1916年美国韦克斯勒编制了韦克斯勒成人智力量表(),儿童智力量表()、适用4-6.5 儿童的韦氏幼儿智力量表(),韦氏量表于年代中后期引进我国经过修订出版了中文版,因而应用较广。智商有两种,一种是比率智商,智力年龄实足年龄智力商数。如果某人智龄与实龄相等,他的智商即为100,标示其智力中等。另一种是离差智商,把一个
5、人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。为了准确表达一个智力水平,智力测量专家提出了离差智商的概念,即用一个人在他的同龄中的个对位置,即通过计算受试者偏离平均值多少个标准差来衡量,这就是离差智商,也称为智商()。比如说,两个年龄不同的成年人,一个人的智力测量得分高于同龄组分数的平均值,另一个的测验分数低于同龄组的平均值,那么我们就作出这样的结论:前者的比后者高。目前均大多数智力测量都用离差智商()来表示一个人的智力水平。人群的智力商分布。在现代典型的智力测验中,设定主体人口的平均智商为,则根据一定的统计原理,一半人口的智商,介于之间,其中智商在和的
6、人各占。智商在的占,智商在的人占,的人占,其余人智商在分以上,另有25%的人IQ在100分以下。智力超常和智力低下智力测验问世后,要区别智力的差异就变得容易起来。人们发现智商极高(在130分以下)和智商极低的人(在分以下)均为少数,智力中等或接近中等(在分)之间者约占全部人口的,智力超过常态者,我们称之为智力超常,那些智力低于常态者,我们称之为智力低常。我们采用的是美国心理学家韦克斯勒编制的智力量表,由我国湖南医科大龚耀先等人修订,制定了中国常模。现在我们可以测查6-16岁的儿童和16岁以上的成人。通过心理测量可了解自己的智力水平、潜能所在,鉴定交通事故导致智力损伤,为发挥自己的优势,科学填报
7、高考志愿,优生优育等提供科学依据。EQ是什么?EQ到底是什么?怎样才能知道我的EQ高不高?这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时,每当谈及了EQ对工作成就的重要影响:职位愈高,EQ对于成功就愈重要,话刚说完,总是会有学员不解地举手:不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还不是做到了总经理?!好问题,这个看似低EQ,高成就的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内涵之故。因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已。那,EQ到底是什么呢?EQ(Emotional Quotient)是情绪商数的英文简称,它代表的是一个人的情绪智力(Emotional Inte
8、lligence)之能力。简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。让我们来回顾一下EQ诞生的过程。早在一九二零年,美国哥伦比亚大学的教授索戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力(Social Intelligence)的概念,认为拥有高社会智力的人具有了解及管理他人的能力,而能在人际关系上采取明智的行动。一九二六年推出了第一份社会智力测验(George Washington Social Intelligence Test),问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态,以及判断人际关系中的问题等等。然而接下来的几十年,心理学界在这方面的努力停顿了下来,主要
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